Açaí da Gema — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

São muitos aspectos pra falar sobre esse local, então vamos aos pontos. Em primeiro lugar, o atendimento não foi dos melhores, o rapaz que nos atendeu foi solícito, mas faltava-lhe simpatia e a pessoa (uma jovem loira) que o substituiu, embora bem mais simpática e conversartiva, também não aparentava muito ânimo. O pedido levou em torno de 5 minutos pra ficar pronto, a casa estava vazia e não houve delongas. Há muitos itens para serem adicionados no açaí, do acompanhamento à itens para serem batidos com a bebida. A textura da sobremesa gelada é cremosa no ponto ideal: não é líquida e nem dura igual um sorvete. Um açaí de 700ml durou até o fim sem derreter. As porções de adicionais são consideráveis. Veio bastante mousse no meu pedido, 1 ouro branco picado e no da minha esposa bastante leite em pó e farofa de amendoim. Fica a desejar as frutas, que vêm uma quantidade bem mínima se comparada ao preço pago. Por fim, o ambiente. O local é bem refrigerado, com uma música ambiente (tocou-se clássicos do hip hop em toda 1 hora que fiquei no local) em um volume bem compatível à conversas paralelas, além disso, oferece um espaço externo com bancos e mesas. O preço por todo esse serviço é mais barato do que muito açaí de rua e a qualidade do produto é bem superior. O local merece 5 estrelas. Super válido a visita no final de uma ida à praia, na volta do seu treino ou uma visita mais...

Acabo de ter o pior atendimento da minha vida. Fiz um pedido simples pelo iFood as 17:43. São 19:58 e até agora o pedido não chegou. Por duas vezes liguei para o estabelecimento e nas duas um funcionário que se diz chamar Cláudio me atendeu. No primeiro contato, ao chamar 19:40, o mesmo me disse que "deve estar chegando entre 10 a 15 minutos". Eu informei que já havia pedido há duas horas e pedi que ele entrasse em contato com o entregador e que me retornasse a ligação com uma satisfação. 13 minutos depois tive que ligar novamente porque o Cláudio não me retornou. O mesmo disse que a moto do motoqueiro havia quebrado e que outro motoqueiro assumiu o pedido. Pedi que ele me enviasse um novo açaí por algum motoqueiro que estivesse na loja e o mesmo se recusou alegando que meu pedido já havia saído. O mesmo gritava ao telefone e repetia que me pedido já havia saído. Perguntei o nome dele, desejei boa noite e desliguei. Inacreditável o nível de atendimento. Zero treinamento, zero empatia, zero preocupação com o cliente. Nunca mais peço. Em tempo são 20:03 e o pedido...

Pedi um açaí de 700ml pelo ifood, com duas porções. Uma de morango e outra, pasta de amendoim. Mas nenhuma das opções vieram, e eu já tinha efetuado o pagamento no app. Entrei em contato com o estabelecimento pelo chat, e explanei o ocorrido. O atendente me disse que tinha me ligado para dizer que não tinha mais morango. Eu disse que não ligaram, pois eu estava o tempo todo com o celular na mão; e perguntei, se a pasta de amendoim tinha acabado tbm, já que tbm não veio. No entanto, ninguém mais me respondeu. Ou seja, além de terem feito um mal trabalho, me trataram com descaso total. Nunca mais compro nesse local e nem indicaria a ninguém. Insatisfação é...