TBT House - Ipanema — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Venho aqui expressar minha profunda insatisfação com o atendimento e a falta de profissionalismo demonstrados durante uma visita ao seu estabelecimento no dia 15/08/2024. Estava acompanhado de uma amiga estrangeira, que infelizmente passou por uma situação extremamente desagradável e perigosa enquanto utilizava o banheiro do restaurante.

Durante o uso das instalações, o vaso sanitário quebrou subitamente próximo à perna da minha amiga, quase causando um ferimento grave. Além do choque causado pela situação, fiquei extremamente decepcionada ao perceber que, em nenhum momento, houve qualquer tipo de assistência por parte da equipe do restaurante. Não fomos abordadas por nenhum funcionário para oferecer ajuda ou verificar o estado de saúde da minha amiga.

O que mais me deixou indignado foi o comportamento do gerente, que em nenhum momento tomou a iniciativa de falar conosco ou se desculpar pelo incidente. Tivemos que chamá-lo para expressar nossa insatisfação e preocupação com o ocorrido. No entanto, o gerente demonstrou uma completa falta de empatia e profissionalismo, deixando claro que a situação não seria tratada com a seriedade que deveria. E ainda tratando de uma forma leviana, comparando ao acontecimento com um “tiro de bala perdida na rua” dizendo que isso Pode acontecer com qualquer pessoa.

Considero essa atitude inadmissível, especialmente considerando o risco que minha amiga correu de se machucar gravemente. O mínimo que se espera em uma situação como essa é uma resposta rápida e atenciosa da equipe do restaurante, o que claramente não aconteceu e ainda mais ser tratado como fomos depois de relatar o acontecimento.

Gostaria que essa reclamação fosse tratada com a seriedade que a situação demanda e que fossem tomadas as devidas providências para evitar que incidentes como esse se repitam com...

The service made this restaurant incredible. Wellington was amazing he took great care of us. We only speak English and he helped make sure we got everything on our order just right. It seemed like the kitchen was out of the ingredients for the drink I ordered, but he was able to make magic happen after asking if I wanted something else instead. The drink came out perfect and we had a great time. We would visit TBT again just to visit Wellington. He is the greatest...

This is probably the worst place you can eat in Rio

I get it that travellers get exited about 20$ for a meal but this is already expensive here

I paid 80 reais for a tasteless salmon and some buffet.

So what they do is charge extra for a “Japanese” buffet which is boring salmon and rice.

An executive meal is about 40 reais.

Not that I mind the price but for 80 you can lunch royally in Rio.

Another...