BG BISTROT — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Fiz uma reserva para uma Despedida de Solteira. No momento da reserva recebi as seguintes informações: deveria comparecer ao local entre 20h30 e 20h45 (a reserva era para 20h30 e contaria com 15 minutos de tolerância) e qualquer eventualidade entrariam em contato pelo telefone. Por ser uma despedida de solteira organizada cuidadosamente dias e dias, contratamos uma limousine para nos levar ao local no dia e hora marcado. Chegamos ao local 20h35, a hostess nem mesmo olhou meu comprovante de reserva no celular ou perguntou meu nome, me recebeu avisando que a reserva estava cancelada porque não existia tolerância e ela deixava de valer 20h30. Pedi para conversar com o Gerente da casa, já que ela sequer se apresentou. O gerente, Pedro, se recusou a informar o sobrenome dizendo que todos o conhecem, que ele é o "Pedro do Bagatelle, o Pedro que manda no Bagatelle, Pedro do Bagatelle, todos conhecem, é o que você precisa saber, Pedro do Bagatelle", primeiro disse que todas as reservas da noite foram canceladas por um aniversário e ele não tinha tempo de ligar para ninguém avisando. Depois ele me falou que a casa lotou 19h e cancelaram no ato as reservas. Depois ele falou que 20h a reserva foi cancelada porque eu deveria ter comparecido com meia hora de antecedência, questionei que não me informaram e ele disse que não poderia fazer nada, virou as costas e fiquei falando sozinha. Mais do que o absurdo do cancelamento de uma reserva foi o atendimento de um gerente tão despreparado em uma casa de renome internacional, um gerente que não foi capaz de apresentar um motivo do começo ao fim e, que a cada observação, ria da cara das clientes na porta do local, ria descontroladamente, deixando até mesmo o segurança da casa envergonhado. Conheci a casa em Nova York, e depois do ocorrido em São Paulo no sábado, só ouvi histórias negativas da casa de amigos relacionadas ao péssimo atendimento. Até mesmo a assessoria de imprensa da casa entrou em contato comigo e me deixou sem resposta. No ReclameAqui a casa também coleciona reclamações, todas...

Boa tarde ! Tive um péssimo aniversário, graças a experiência com o atendimento do restaurante do Bagatelle . Fiz uma reserva no dia 09 de janeiro para o dia 18 de janeiro às 20h30, meu aniversário. Recebi um e-mail de confirmação da reserva no dia 09/01, com endereço antigo. Para a minha surpresa , cheguei às 20h no endereço antigo e então descobri que havia mudado para outro endereço, me dirigi ao endereço correto, cheguei era 20h15 e falei da minha reserva, porém a host falou que não havia nenhuma Reserva no sistema e que todas as mesas estavam lotadas , e que não reservavam para às 20h30, contei o ocorrido, a francine ria d a minha cara dizendo não duvido de você, porém ela nem fez questão de entender o ocorrido e eu pensando "o que irei falar aos meus convidados". O problema da situação , foi , primeiro : A MENINA FOI SUPER ARROGANTE , em nenhum momento ela se desculpou pelo ocorrido , fui conversar com ela e ela simplesmente virou as costas e atendeu os próximos clientes . Pedimos para falar com o gerente já que ela não teve nenhuma atitude digna para tentar contornar o ocorrido mas ELA NÃO DEIXOU, dizia ser a responsável , disse que teria que resolver com ela mesma , mas ela não resolveu absolutamente nada . Detalhe, varias outras pessoas também não conseguiram entrar . Acho que um restaurante famoso ter esse tipo de atendimento com os seus clientes é absolutamente inadmissível . Eu achei uma falta de respeito tão grande por parte dela e da empresa como um todo. VocÊs precisam fazer um treinamento com seus funcionários para melhor atender o cliente . E a menina que nos tratou super mal , com deboche, arrogância e prepotência era uma loira, chamada Francine. Precisam também atualizar as reservas quando muda-se de endereço. tudo errado. O pior, envio um whatsapp para vocês falando do ocorrido e ainda recebo "feliz aniversário", vocês estão realmente não fazendo questão...

Falta de consideração do início ao fim. Nunca responderam meu e-mail de solicitação de reserva, mas como minha amiga estrangeira já esteve em outras unidades como a de Dubai por exemplo, ela queria muito conhecer a de SP também.

Foram 4 horas esperando no bar (sem contar o tempo do lado de fora) por uma mesa e o tempo todo minha amiga e eu fomos ignoradas pela gerência. Salvo algumas pessoas como Edson e o Felipe da equipe de bar que entregaram um serviço espetacular, todo o resto ficou a desejar, incluindo o mal do tratamento do gerente do restaurante ao lado que disse não fazer parte do Bagatele mas o tempo todo passou por nós pela mesa dentro do restaurante. Conforme mencionei, minha amiga já frequentou em outros países a mesma marca e ficou completamente decepcionada com o atendimento aqui. Se você é mulher e for jantar com sua amiga, prepare-se pois a preferência é para homens acompanhandos... Só conseguimos uma mesa após muita insistência e o tempo todo as pessoas passavam esbarrando em nós. Tivemos que jantar às pressas pois em seguida começaria a balada. Solicitei ao gerente Evandro uma vela ou algo decorativo para acompanhar a garrafa de R$650,00 para minha amiga (aniversário dela) mas o mesmo disse que teríamos de gastar no mínimo R$1300,00 para poder fazer alguma "baguncinha" para ela.

Solicitamos então a garrafa de R$1500,00 mas eles nem tinham este produto lá (depois um certo tempo esperando nos foi informado) e acabou que nos venderam 2 garrafas daquela solicidata por nós anteriormente de aproximadamente R$650,00 para que minha amiga pudesse pelo menos ganhar os "parabéns". Foi tanta negação o tempo todo pra tudo que solicitavámos, que eu passei vergonha tendo que explicar a ela que nem todo brasileiro é igual!

Deixou a...