Eco Mercato — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Eu penso muito antes de dar uma estrela pra algum lugar pq lembro sempre que comércios sustentam famílias. Mas esse lugar tem zero respeito pelos clientes. Adoramos a comida de lá e quem comanda a cozinha tá de parabéns, mas todo o resto deixa a desejar de uma forma inimaginável. No início pedíamos no delivery e então decidimos ir pessoalmente. Fomos hostilizados já na entrada e desistimos de imediato. Ainda sim insistimos em continuar pelo delivery visto que a comida era realmente muito boa. Mas em TODAS as tentativas tivemos algum problema; fosse a falta de algum item ou atraso na entrega, mas sempre relevamos por conta da comida. Na última vez em que atrasou mais de 1h e não recebemos o pedido, pontuei diretamente com o restaurante tanto pelo Instagram como pelo whatsapp onde pediram desculpas e alegaram problemas com a internet (nesse caso bastava um 3g pra tirar o ifood do ar e não lezar o cliente, mas mesmo assim não o fizeram) Aceitando a desculpa dada, decidi pedir hj pelo whatsapp pra que não houvesse problemas, comecei meu pedido falando com alguém, mandei o que queria e me responderam 2h depois, quando já não tinha mais entregador, que faltou funcionário hj. MUITAS DESCULPAS, PESSIMO ATENDIMENTO E ZERO RESPEITO COM O CLIENTE. Desisti de outros lugares por muito menos, mas como esse tem uma boa comida, insisti o quanto pude mas realmente não vale o estresse...

Infelizmente não gostaria de expor esse restaurante dessa maneira mas não dá, sou motoboy a anos nunca fui tratado tão mal como fui hoje... Chegando lá meu APP mostrava que a retira estava pronta! Mas quando fui pedir o pedido para o atendente eles falou "está em preparo" com cara de deboche, eles mesmos já colocaram pronto para que o APP e o cliente não avalie eles negativamente, aí o motoboy depois de 30 min esperando nem consegui pedir sua taxa extra pelo motivo que eles colocaram PRONTO FIQUEI 40 MINUTOS ESPERANDO e nada, como vcs podem ver nas fotos vários pedidos na prateleira parado e esfriando, motoboy vê seu pedido lá pede para que alguém lê entregue eles nem vão ver o que o boy quer fazem descanso com o mesmo, lá no balcão de atendimento não sei se é o dono ou gerente chamamos ele para poder liberar os pedidos ele finge que nem está vendo agente lá fora, lamentável a recepção com os motoboy e com os clientes que fazem seus pedidos pelo delivery... creio que minha plataforma nem saiba que os PEDIDOS fica ali parado sem repassar para os entregadores sendo que muitos pedidos os boys já estão lá fora vendo o pedido que eles mesmos colocam o número na embalagem mas mesmo assim falando que tem que aguardar aguardar o que se o pedido já está PRONTO e na prateleira ??? triste essa situação... MAIS RESPEITO COM OS MOTOBOYS MAIS RESPEITO O OS CLIENTES...

Comida boa, mas tratamento de erros no delivery muito ruim!

A comida do local é bem interessante. O conjunto de opções, variedade de pratos, opções saudáveis, o local. Localmente o atendimento foi OK, mas tive problemas no delivery que me deixou bem insatisfeito. Pedi dois pratos, onde um deles seria uma proteina e 3 acompanhamentos. Recebi os 3 acompnhamentos, mas não veio o principal, que seria um peixe. Acionei a loja mas demoraram bastante para me responder, eu já estava quase pedido o estorno do pagamento no iFood, quando me responderam e disseram que iam me enviar o peixe faltante. Depois de quase 1 hora, nada. Cobrei uma previsão e me responderam que não conseguiam entregador do iFood por isso estava demorando, que a responsabilidade não era deles. 1 hora para enviar uma porção de peixe, e colocando a culpa em terceiros? Erros acontecem, mas o como eles são tratados que são críticos para atendimentos ao cliente. Não tinha como contratar outro entregador, algo assim? Não tem nada preparado para isso?

Recusei, estou tentando cancelar meu pagamento no iFood e o restaurante perdeu um cliente. Ainda se fosse algo pontual, vejo que no delivery existem muitos problemas inclusive relatados aqui nos reviews do Google. O restaurante tem que ajustar isso, se não vai continuar...