Nespresso — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Enganação e desprezo pelo cliente Fui a boutique localizada no shopping Iguatemi, como de costume. Enquanto escolhia meus cafés fui informada de um promoção com a seguinte configuração: na compra de 10 caixinhas ,independente do sabor, o comprador ganharia uma xícara; também como de costume, aderi a promoção. Fiquei tão empolgada com a iniciativa que retornei no dia subsequente e realizei nova compra, para minha grande frustração, no momento do pagamento recebi a informação de que não receberia nova xícara, demonstrei minha decepção quando a negativa inesperada e, ainda assim, nada foi feito, fiquei com a sensação de que fui enganada e muito constrangida, finalizei a compra. Encaminhei minha reclamação ao SAC da empresa que prometeu retorno após 2 dias úteis, comentei sobre meu descontentamento com relação também ao prazo e, novamente, nada foi feito. Após a expiração do prazo e novo contato meu de reclamação recebo um telefone no qual a atendente repetiu as mesmas informações mais de 3 vezes e finaliza com um lamento sem resolver nada, nem havia percebido que o prazo de retorno estava expirado. A cada contato com os funcionários da empresa minha indignação quanto ao despreparo e a negligência aos direitos do consumidor cresce. Decepção, frustração e até raiva são as palavras que resumem, agora, minha...

Sou cliente há muitos anos da Nespresso, mas hoje, 22/10/2022, tivemos uma péssima experiência na Nespresso Shopping Iguatemi São Paulo. Em um primeiro momento, o atendente ficou tentando empurrar a máquina Vertuo e suas cápsulas, de forma bem desagradável, sendo que fui objetivo em solicitar as da linha "Original". Por conta disso o atendimento mudou, deixou a (falsa) gentileza de lado e começou a ser grosseiro com poucas palavras e muito desinteresse por parte dele. Posteriormente, perguntei se haveria alguma promoção no meu CPF, o que é recorrente na Nespresso, mas rapidamente o atendente respondeu que NÃO (e ponto). Então, pedimos para ele verificar se haveria alguma oferta no CPF do meu namorado, que estava comigo, mas o atendente simplesmente disse: "NÃO, a venda já foi iniciada e é IMPOSSÍVEL consultar em outro CPF". Ora, é óbvio que era possível sim e óbvio que a venda não havia finalizado pois eu nem havia feito o pagamento ainda. Talvez o atendente estivesse em um dia ruim, ou talvez a Nespresso do Shopping Iguatemi São Paulo menospreze seus clientes de forma deliberada e se rebaixe a uma...

Sou um consumidor qualificado pela Nespresso como "Ambassador" - grande consumidor de seus produtos. Em minha última visita em 10.11.22 à loja, havia uma única cliente em atendimento no interior da loja, ao adentrar a recepcionista me solicitou que aguardasse fora da loja até que o "único" atendimento terminasse. Ao ver que haviam outros funcionários no interior da loja indaguei o por quê de não ser atendido e ela novamente pediu que aguardasse. Os demais funcionários (não perguntei o que faziam e não me atendiam...) estavam aparentemente separando algum pedido (delivery?) e não priorizavam o consumidor que estava lá, presente. Após aguardar um tempo razoável e não ser atendido, fui embora sem efetuar minha compra. Diante do descaso dessa loja da Nesspresso com seus fiéis consumidores, comprei outras cápsulas de café de concorrentes e olha que gostei muito da qualidade, foi um grata surpresa! Recomendo experimentar outras marcas pois têm cafés de...