Ofner — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

A Ofner sempre era sinônimo de qualidade. Porém, ultimamente não temos tido uma boa experiência. Os salgados fritos (principalmente a coxinha) estão ressecados por fora (como se não tivessem sido fritos, somente esquentados no forno), vêm rachadas e desmontando. Eu pedi uma empanada de filé mignon, veio mole e desmanchando (dá para ver na foto). Tanto que não dava para segurar com o guardanapo. Todos os salgados mornos e de qualidade a desejar (nesse caso, o consumidor pensa no preço sim, se a experiência não for satisfatória!). Na penúltima vez que fui, pedi 2 salgados para viagem, esperei mais de 20 minutos e quando chegou a minha vez, a atendente avisou que não tinha bolinho de carne e que se eu queria outro salgado. Esperei mais 20 minutos para ela esquentar os salgados que eu pedi, na substituição do que não tinha. Ofner, invistam em treinamento e atendimento. Um shopping no porte do CN, vocês estão prejudicando a própria marca. Pagamos caro porque acreditamos que a experiência será satisfatória, seja no atendimento, seja na qualidade dos produtos! E se o cliente reclama, é porque tem esperança que serão ouvidos e a situação irá mudar! Fica aqui o meu apelo, de uma quase...

Sempre frequentei a Ofner e gostei muito dos produtos, mas a minha última experiência foi bem chata. Eu tinha um compromisso, estava com pressa, mas como eu estava com fome, resolvi parar para comer uma coxinha. Pedido simples: uma coxinha, uma água tônica e um café expresso. Sentei na mesa e aguardei por 15 minutos, nem sinal do pedido. Fui até o balcão e questionei se estava tudo certo com o pedido e o atendente disse que sim e que demorava mesmo porque tinha que esquentar a coxinha no forno. Mesmo com pressa, resolvi pedir para me entregarem a água tônica e aguardei por mais 15 minutos… nada de coxinha! Desisti do pedido e a atendente ficou surpresa com o fato de eu ainda não ter recebido minha coxinha, mas verificou que ela ainda não estava pronta (kkkk). Fizeram o estorno do valor pago e após aguardar 30 minutos, sai do local com fome e sem degustar a minha coxinha! Não sei se houve alteração de algum processo, mas ficou péssimo! Não é razoável alguém aguardar mais de 30 minutos para comer uma simples coxinha…. ainda mais porque existem dezenas delas disponiveis na vitrine….

Infelizmente não pensei em tirar uma foto da mesa vazia para mostrar minha...

A falta de organização no atendimento ao público, é impressionante. A desorganização é tanta, que eu levei 30 min pra retirar um pedido de viagem. Só havia uma atendente que estava no comando da distribuição dos pedidos que entravam tanto para os que iriam comer na hora, levar para viagem ou pedidos de ifood. As outras atendentes, pareciam baratas tontas. Não sabem o que devem fazer para agilizar o processo. O cliente, fica com cara de bobo esperando o pedido. Quem pede café ainda é mais rápido. Mas, e quem pede algum doce ou salgado. Fica lá, fazendo plantão. Se você quer sentar, não pode, o motivo, as pessoas sentadas nem pegaram os seus pedidos! Deveriam reestruturar a organização no atendimento. Ainda mais, um Ofner que fica no shopping mais movimentado. Fala que quer cancelar o pedido, e diz que não consegue fazer o estorno...e você fica com cara de idiota esperando o pedido que nunca é preparado. Dá até a impressão de que estão assando o bolo na hora para te entregar. Ou fazendo a massa do salgado pra assar e entregar. Péssimo,...