Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Infelizmente, não tive uma boa primeira experiência neste Outback: fui hoje com o meu namorado e literalmente TUDO deu errado.

Como o restaurante acabou de abrir, ficamos curiosos e fomos conferir - já conhecemos e gostamos bastante da franquia.

Pontos positivos: o ambiente é mais aberto e iluminado do que o padrão, criando um clima mais jovem e agradável. Os atendentes são bem atenciosos e tentam ajudar o máximo que podem.

A partir do momento que começamos a pedir a comida, porém, tudo foi dando errado.

A entrada com o pão demorou para chegar e, quando chegou, a atendente deixou ele cair na mesa. Logo após, tivemos que trocar um prato ao perceber que ele estava sujo.

Fizemos o pedido das entradas a uma outra atendente, que estava perto de nós. Após quase 25 minutos esperando, perguntei sobre a demora e foram verificar na cozinha, sem me trazer qualquer resposta. Mais 5 minutos e questionei novamente - desta vez, descobrimos que o pedido nunca havia sido feito (e ainda nos pediram que fizéssemos outros pedidos sempre ao mesmo atendente, o que é BIZARRO).

Após perceberem o erro, os atendentes correram com o nosso pedido e até trouxeram algumas batatas fritas de cortesia por conta disso (o que foi muito legal). Porém, as coisas logo voltaram a desandar: os refis das nossas bebidas demoravam MUITO para acontecer.

Assim que as entradas chegaram (quase 40 minutos após a nossa entrada no restaurante), pedimos um hambúrguer. Novamente, a comida demorou quase 25 minutos para chegar e, quando chegou, estava errada! Neste ponto, a gente já estava até dando risada - como isso era possível? Acabaram trocando o hambúrguer com o de outra mesa. Por sorte, o nosso já estava feito, então o trouxeram em seguida (mas só percebemos depois de dar uma mordida, então alguma outra mesa ficou sem comer).

Por fim, resolvemos pedir sobremesa. Fizemos o pedido a um outro atendente, que garantiu que poderíamos falar diretamente com ele. Porém, alguns minutos mais tarde, o nosso atentendente padrão apareceu para pegar o pedido novamente.

Enquanto esperávamos, pedimos mais refil de refrigerante (que nunca chegou) e os funcionários passaram para retirar coisas da nossa mesa quatro vezes seguidas (não podiam ter pego tudo de uma vez?). As sobremesas, novamente, demoraram quase 20 minutos.

Por fim, os atendentes reconheceram todos os erros e nos deram alguns vouchers para voltarmos lá e dar uma nova chance.

Acredito que todos os atendentes ainda estejam se adaptando aos padrões do Outback e que tudo tem bastante potencial para melhorar. Porém, a nossa experiência foi realmente muito ruim - demoraremos para dar uma nova chance a este estabelecimento...

Almoço de uma família de quatro pessoas em viagem de férias

Estava indo tudo bem até que o nosso garçom anunciou que estava saindo para almoçar e seria substituído por outro (no caso outra), a apresentando. Os pratos já haviam sido servidos e o gerente da casa já tinha passado pela nossa mesa para ver se estava tudo ok. A partir daí foram duas horas e meia (isto mesmo!) bem difíceis: a garçonete não veio mais à nossa mesa, e esperamos 20 minutos para retirada dos pratos e a sobremesa, o que só aconteceu quando o gerente nos socorreu. Depois houve também a troca do gerente, e a dificuldade continuou. Como não conseguia que trouxessem a conta na mesa, fui ao caixa, que me pediu para retornar à mesa! Aí o novo gerente nos atendeu e processou o pagamento. Nova dificuldade: tive que passar meu cartão duas vezes, pois o gerente informou que não havia processado na primeira tentativa. Mostrei a mensagem da administradora no meu celular confirmando a cobrança, mas por insistência dele passei de novo o cartão. Voltei ao quarto do hotel, liguei para a administradora e confirmei a cobrança em duplicidade. Minha esposa retornou ao local para resolver a questão (estamos num hotal no mesmo prédio), aguardou cerca de 30 minutos pelas tratativas do gerente (que informou estar tentando contato com o proprietário da casa), mas saiu sem solução, só com uma promessa de que "iriam resolver o problema".

No total, entre nossa entrada na casa até o retorno da minha esposa, foram duas horas e meia (14h a 16h30), em plena viagem de férias... E no momento em que escrevo esta mensagem o estorno do pagamento duplicado não foi realizado, tudo TOTALMENTE fora do padrão Outback de atendimento, lamentável!

Comida no padrão Outback, felizmente. Ambiente OK, mas com acesso MUITO difícil, escadaria com mais...

Fui hoje para jantar, restaurante funcionando normalmente, chegamos às 20:30 e fomos direcionados a mesa…

Ao chegar na mesa uma garçonete se apresentou e nos informou que seria quem nos atenderia, nos trouxe o cardápio… pedimos as bebidas, e enquanto escolhíamos a comida ela nos pediu licença e disse que já retornaria para retirar o pedido. (NUNCA MAIS VOLTOU)

Enquanto isso, as bebidas que pedimos assim que chegamos demoraram muito a vir e quando vieram, chegaram erradas.

Pedimos os pãos de entrada e demoraram uma eternidade a vir…

Bom, fomos conseguir pedir nosso pedido após 01:20 no restaurante.

Após isso, tinha uma mesa ao lado com pelo menos 30 pessoas que não parava de gritar, cantar e subir nas cadeiras e isso incomodou não somente nós, como outras pessoas que chegaram até sair e trocarem e lugar.

As 22:50 um garçom nos trouxe uma porção de batatas dizendo que era cortesia pelo atraso (obs: chegamos 20:30) nisso ja pedimos para cancelar e pagar a conta das bebidas, ele falou que iria cancelar mais que já estava pronto e iria nos dar de brinde.

(Porém pedimos para levar pois já estava tarde e estávamos exaustos.)

Pagamos a conta e aguardamos a embalagem vir, os produtos chegaram às 23:40… (50 minutos após disserem que estava pronto e era só embalar)

Resumo de tudo, somos três amigos que chegamos às 20:30 para jantar e saímos às 23:40 sem conseguir comer!

E mesmo que tenham nos dado a comida de “brinde”, do que adiantou ? Moramos cada um em um casa, como iríamos abrir a sacola e dividir cada parte do pedido para que levássemos e comêssemos cada um o seu ? No final de tudo um amigo só levou a comida e os outros dois não levaram nada!

Estou indo dormir com fome e extremamente indignado com tamanho desserviço prestado pela unidade…

PIOR EXPERIÊNCIA...