Restaurante Casa Suíça "A Casa do Fondue" — Restaurant in Região Imediata de Taubaté-Pindamonhangaba

Experiência super decepcionante! Não condiz com as avaliações divulgadas!

Chegamos cedo com minha família e meu filho de 5 anos, o restaurante ainda estava vazio e poderíamos escolher entre rodízio ou sequência, onde a sequência teria uma quantidade definida a ser servida e o rodízio perderíamos repetir à vontade.

Optamos pelo rodízio, mesmo achando que a sequência poderia ser suficiente, mas não quisemos correr o risco de ficarmos com fome.

Depois de nos acomodarmos na mesa, uns 20 minutos depois colocaram a chapa de carne, o aparelho de fundue, uma meia dúzia de pedaço de pães e algumas batatas, acenderam os fogareiros e foram embora.

Nesse momento ainda faltavam pratos e garfos para todos que estavam na mesa (mesmo pedindo inúmeras vezes aos garçons). Foram mais 15 minutos só pra trazerem os pratos e garfos para todos da mesa.

Só que quando chegaram com o restante dos pratos e garfos, já não tinha mais nada para comer. Restava uma chapa vazia pelando de quente (sem terem entregue as carnes), e um fundue de queijo sem nada para molhar (que acabou em 10 minutos).

Pode parecer brincadeira, mas demoraram mais de 40 minutos para trazerem novos acompanhamentos e as carnes pela primeira vez! Estou incluindo foto da mesa que ficou vazia por 40 minutos para comprovar o ocorrido.

Toda vez que passava um garçom a gente suplicava para sermos atendidos, eles falavam que voltaria o nos ignorava. Eu cheguei a questionar o porque das carnes ainda não terem sido entregues, e de maneira muito grosseira um dos garçons respondeu que era assim mesmo e estavam fazendo certo.

Só fomos atendidos de fato e tudo mudou, quando parei no caminho um funcionário que tinha cobrado outra mesa e voltava para dentro. Perguntei quem era o gerente do estabelecimento e falei que se não viessem nos atender, iríamos sair e não pagar mais nada! Que era um absurdo estarmos esperando 40 minutos com os fogareiros queimando na nossa cara e ninguém nos atender.

Vale ressaltar que teve mesa que chegou depois da gente e recebeu as carnes primeiro, e nossa vontade era de levantar e ir embora sem pagar nada mesmo. Só não fizemos isso porque estávamos com uma criança de 5 anos, tarde da noite, e naquele horário teríamos que pegar fila em outro restaurante.

Depois da nossa ameaça, começaram a nos dar atenção e os garçons começaram a fazer gracinha quando chegavam pra amenizar o mal atendimento inicial. Depois tudo correu bem, mas o stress não valeu a pena.

No momento de pagar, chegaram com a conta e a taxa de serviço já incluída, se não me engano de 15%. Eu falei que eles não mereciam receber a taxa serviço pelo mal atendimento prestado, mas que iria pagar 5% em forma de consideração, pelo atendimento realizado após nossa reclamação.

De modo geral, os fundues são bons, mas o atendimento é muito amador e ficou muito aquém de toda a publicidade que...

Bom, nem sei por onde começar… Sou nasci e morei em Campos do Jordão até meus 18 anos… não fazia ideia desse restaurante (triste para mim!) Semana passada levei meu filho de 1 ano para conhecer a cidade que eu morei a minha vida inteira, fomos até o Capivari pois o meu marido está morrendo de vontade de comer um fondue. Já sabia que milhões de hostess iria nos parar para falar sobre seus restaurantes (é o trabalho delas), mas ao passar em frente fomos muito bem abordados e como explicação maravilhosa sobre o lugar, meu bebê não come quase nada que tenha em um rodízio de fondue, e sem a moça saber disso ou sequer a gente comentar sobre, ela já falou que a casa fornecia arroz/feijão para meu filho. A atenção sobre isso já nos ganhou, mesmo assim rodamos o Capivari inteiro para ver outras opções… mas não teve jeito, tivemos que voltar para a casa Suiça. A primeira impressão foi maravilhosa e essa “impressão” foi até a hora de irmos embora. Fomos super bem atendidos, atendimento excelente!!!!! Funcionários super atenciosos com a gente (adultos), mas principalmente com meu bebê! Até a atenção do garçom ao ver que meu filho gosta do mickey e dar uma caneca do mickey para meu filho tomar água, à garçonete que deu papel e lápis para meu filho se distrair para terminar de comer, à outra garçonete que arrumou o banheiro para poder trocar meu filho e até o gerente vir até nossa mesa para ver se estava tudo ok. Por último mas não menos importante, que rodízio MARAVILHOSO! Enfim, me perdoem pelo o texto. Mas é que me trouxe uma satisfação imensa esse restaurante! Super recomendo e agradeço pelo o atendimento, com toda certeza do mundo eu...

Fomos em casal na noite de 16/08 (quarta) e pedimos o rodízio de fondue vegetariano que incluiu vegetais diversos (brócolis, cenoura, tomate, batata e cebola e cogumelos shimeji, champignon e shitaki) + bolinhas de queijo + batata noisette + pãozinho + goiabada. Muito bem servido! Uma delícia! Tem também mais 9 molhinhos diferentes. Comemos e repetimos muito bem!

Depois veio o fondue de chocolate, muito gostoso, bem servido de frutas, incluiu bastante morangos (grandes), uvas, marshmellow, biscoito champanhe, waffle, banana e kiwi. (Esqueci a foto do fondue doce 😔)

O valor promocional por pessoa foi de R$ 89. Também estavam com promoção de suco "peça um (abacaxi ou morango) e ganhe outro igual".

Sobre o serviço: a menina que fica na porta do estabelecimento atraindo os clientes e as garçonetes são super simpáticas e atenciosas, o tempo todo ficavam de olho no fogo para caso apagasse reacender e passavam perguntando se queriamos mais alguma coisa.

O ambiente é simples, bem organizado e limpo. Com música ambiente.

Como fomos em um dia no meio da semana e chegamos cedo, pouco antes das 18h, tínhamos só nós. Saímos por volta das 19h30 e realmente comemos muitooo rsrsrs 🤭 Valeu muito a pena!

Encontrei o lugar através de uma busca no Google, não como carne e quis buscar um lugar onde incluísse BOAS opções para vegetarianos e não somente "trocar as carnes por alguns vegetais a mais e pãozinho" (o que ouvi em outros lugares...)

Se pudesse dava 10 estrelas. Parabéns equipe, vocês são 10. Obrigada pelo EXCELENTE...