Montana Gelato - Factoría Italia — Restaurant in Providencia

Quisiera expresar mi molestia respecto a la atención recibida en la heladería Montana. Si bien debo reconocer que el sabor de los helados es realmente bueno y la calidad del producto es destacable, la experiencia completa se ve arruinada por una atención al cliente pésima. El personal parece estar constantemente de mal humor, con miradas desagradables que incomodan desde el primer momento. Al intentar hacer un pedido, simplemente ignoran lo que uno dice o actúan como si fuera una molestia tener que atender.

No hay cordialidad ni el más mínimo intento de amabilidad. Además, es evidente que esperan propina, lo que no tendría problema si el servicio fuera mínimamente decente. Sin embargo, cuando uno no deja propina, reaccionan con gestos de disgusto o incluso comentarios pasivo-agresivos. Esta actitud genera un ambiente muy incómodo, especialmente considerando que uno va a disfrutar un momento agradable.

Es una lástima que un lugar con tan buen producto tenga en su equipo a algunas personas tan poco profesionales y desinteresados en el trato con el cliente. Ojalá puedan tomar medidas para mejorar esta situación, ya que el sabor no lo es todo: la experiencia completa también importa, y hoy por hoy deja mucho que desear.

Por último, comentar que la atención no se compara a la sucursal de Lastarria, donde hay al menos un mínimo de preocupación por entregar un...

Se negaron a atenderme. Hoy 27 de agosto de 2025 aproximadamente a las 14:40 horas entramos por la parte interior de factoría Italia, la puerta se encontraba cerrada. Al ingresar intentamos cerrar nuevamente pero la puerta se abrió porque estaba un poco dura y la dejamos así abierta. Al llegar a la altura de la caja la persona nos mandó a cerrar la puerta ( cosa que ya nos dejó un poco incomodos). Le dijimos de forma extremadamente polite y amable que la puerta estaba dura . Así que fue ella misma a cerrarla nuevamente. Al volver nos dijo que no nos iba a atender . Estoy siendo 100% objetivo y contando la historia tal como es. Para evitar cualquier tipo de discusión o altercado ( que me parecería innecesario y hasta flaite, nos fuimos.) Jamás en la vida me había pasado algo así. Quiero dejar constancia de que en ningún momento fuimos despectivos, agresivos o faltos de respeto; por el contrario, nuestra actitud fue educada y cordial en todo momento. Aun así, se nos negó el servicio sin...

Esta solía ser nuestra heladería favorita desde que se inauguró; lo mejor eran los baños de chocolate, con un chocolate de alto nivel, que se derretía apenas lo tocabas y era una verdadera explosión de sabor. Sin embargo hoy, luego de varias semanas sin haber ido, volvimos por dos helados de dos sabores bañados en chocolate de leche y fue UNA TOTAL DECEPCIÓN. Han cambiado el chocolate por algo que no creo que se pueda llamar chocolate, una manteca con sucedáneo de chocolate más bien; no tenía sabor a chocolate, no se derretía ni al comer, se quedaba pegado en el paladar o formaba una masa incomible en tu boca. Lo tuvimos que botar porque realmente estaba malísimo. Al consultar a la encargada de tienda no tenía idea y dijo que era el que enviaban de fábrica. Encontramos insólito que cobren 2mil pesos por baño por ese “chocolate” que es peor que huevito de pascua de mala calidad. En verdad estamos muy decepcionados, una pena que tiren la calidad al suelo y sigan cobrando como si fuese...