La marmita — Restaurant in Pucón

Primero que nada, 10 minutos antes de que llegáramos se cayó la app para ver la carta con código QR, por lo que procedieron a buscar la carta en físico. Minutos más tarde, nos dicen que no hay carta disponible, por lo que tuvimos que esperar a que imprimieran la carta, cosa que nunca sucedió. El mesero llegó a mostrarnos la carta desde su celular, y procedimos a hacer nuestro pedido.

Si bien la entrada llegó en un tiempo prudente, los platos de fondo se estaban demorando demasiado (más de media hora). Para nuestra sorpresa, el mesero vuelve de su hora de colación, nos pregunta si está todo ok y queda anonadado al saber que nuestros platos aún no llegaban.

Acto siguiente, él va a la cocina, yo me levanto a cancelar el pedido, ya que no queríamos seguir esperando y al entrar viene el mesero con el administrador. Me comentan que nuestro pedido se traspapeló y quedó como realizado al momento de hacer el cambio de turno con los trabajadores. Nos hizo saber que se sintió avergonzado y nos acepta la cancelación del pedido. El mesero nos hizo saber lo mismo y bueno, no nos cobró la propina y el administrador nos devolvió dinero en efectivo por las molestias.

Claramente hubo un problema de logística que probablemente se escapó de las manos de quienes nos atendieron ese día (el mesero y el admin), pero que cuya responsabilidad cayó en los que estaban trabajando en cocina ese día. Les hice saber este punto y espero que para una próxima vez no suceda, ya que perdimos alrededor de una hora para prácticamente nada. Cabe mencionar que estaría bueno actualizar sus redes sociales (no los encontramos), ya que de esa forma uno los...

We loved this place, absolutely yummy, and great choice. We ordered the cheese tomato's fondue that includes portions of bread, breaded escalope, carrots, mushrooms, apple, my teenagers loved every bite. We added a delicious tuna tartare, with Pisco Sour and Chardonnay sour. We'll definetely be back, this my my fave fondue now 😃 - We were lucky with happy hour, our drinks were 2x1 🎉...

Excelente restaurante, buena carta, menús ofrecidos muy bien preparados y presentados. Muy buen servicio de atención realizado por dos damas y dos varones, muy atentos, amables y ágiles entregan buena información y sugerencias.

Punto en contra: Encargado o jefe de local, de un día a otro modifica y aumenta valores significatívamente [tragos], avisando solo en pizarra promocional de la calle sin registrarlos debidamente en carta como corresponde. Lo anterior genera la fundada suspicacia que son subidos discrecionalmente según y como sea la asistencia, que claramente era muy buena, considerando que turísticamente es época media o baja. Este acto engañoso, lamentablemente deja una pésima impresión; sin embargo, dejo constancia que al solicitar hablar con el encargado y presentar la situación, él en forma gentil, agil y educadamente revierte y cobra lo que corresponde. Lo anterior no se condice y tampoco cambia la impresión del buen servicio, calidad de los platos, vinos, pisco sour, tablas, etc. Reitero y destaco la atención de tod@s, en particular "Oscar" quién junto a sus compañer@s de trabajo se esmeran por entregar un...