FIKA Coffeeshop Libertad — Restaurant in Viña del Mar

En el segundo piso, la atención de la esquina deja mucho que desear. Hoy, al rededor de las 3 de la tarde, fuimos con mi hija a almorzar a este café porque es nuestro favorito, a celebrar un evento importante para nosotras.

Había poca gente, y aún así tardaron en atendernos. Pedimos la carta en físico, la cual no estaba disponible, y como había mala señal de Internet, no podíamos acceder a la carta a través del código QR. En conocimiento de esto, el mesero igualmente apuró la orden del pedido, no se le entendía lo que hablaba dada la rapidez con que ofrecía las opciones disponibles, y finalmente sólo tomó mi pedido ya que mi hija no se había decidido. No nos pusieron individuales, ni servilletero, ni sal (Siendo que se pidió una ensalada) y no hubo preocupación posterior respecto a si nos hacia falta o queríamos agregar algo.

Cuando llegó mi orden de menú de almuerzo (Con jugo, siendo que se había pedido agua), recién mi hija pudo hacer su pedido. Le dijimos a la mesera que se había pedido agua en vez de jugo, y ella nos miró con mala cara. Nos retiró el jugo y en seguida nos trajeron agua.

No quisimos sentarnos en la terraza porque estaba lloviendo, y optamos por ir al segundo piso. En él, habían mesas desocupadas sin recoger, y las únicas mesas grandes estaban ocupadas: Una por una familia y otra por el personal, dejando disponible solo mesas pequeñas. Como no esperaron a que me terminara el primer plato, para traer el segundo, el espacio en la mesa se hizo insuficiente, y cuando quisimos juntarla con la de al lado, no pudimos, pues todas estaban atornilladas al piso. Dada esta situación pedimos una mesa auxiliar baja y nos informaron que no tenían.

Junto al pedido de mi hija, trajeron servilletas sin plato ni servilletero, dejándolas directamente sobre la mesa, la cual no fue desinfectada antes de servirnos. Cuando preguntamos a la mesera por qué no trabajan con servilletero, nos respondió de manera agresiva, que ella no sabía porque no era la dueña.

En el caso del pedido de mi hija, un chocolate caliente sabor avellana, la crema venía mal presentada y la esencia era mucha.

Para colmo, cuando aún no habíamos acabado, dos chicas se sentaron en la mesa inmediatamente contigua (Distante a no más de 50 cms de nosotras). A ellas, se les atendió rápido, la mesa se les montó adecuadamente y contaron con todo lo necesario para un grato consumo.

Entre los platos en la banca y el alto volumen de la conversación de estas jóvenes, nos vimos obligadas a cambiarnos de mesa.

Ya molestas, optamos por pagar la cuenta directo en el primer piso y reclamar con el supervisor, pues nuestra experiencia iba de mal en peor. Le consultamos al mesero que nos atendió primero si podía llamarlo, nos dijo que vendría en un momento, pero cuando le preguntamos si era él nos dijo que sí, de mala manera y con evidente intención de no asumir su responsabilidad frente al tema, pues estaba haciendo inducción a un chico nuevo.

Todo cambió cuando llegó Jorge, a quien le pedimos lo que nos faltaba del menú. Nos respondió de una forma atenta y maravillosa, recogió la mesa, nos trajo esta vez agua fresca (La primera no lo estaba) y se tomó el tiempo de preguntarnos si había estado todo bien. Puesto que notó nuestra incomodidad, se ofreció a traernos la cuenta, a escuchar nuestros reclamos e informarlos directamente al administrador del local, quien no se encontraba en ese momento.

Cuando bajamos los tres, el supervisor no dejó de mirarnos de reojo, mientras escuchaba con mala cara nuestra conversación, sin ser capaz de acercarse siendo que ya estaba desocupado.

Finalmente, Jorge reconoció como propios los errores de sus compañeros, pidió disculpas y nos recomendó que evaluáramos el lugar por aquí, pues solo queríamos retirarnos. Gracias a Jorge, la experiencia que tuvimos en Fika, fue un antes y después.

La segunda estrella es únicamente por Jorge, a quien le agradecemos de corazón y le felicitamos por su...

This cafe is right on Libertad, so if you’re looking for a quiet spot, this is not it. We sat in the patio to enjoy the sunny day. The service is very good and the sandwich I had was delicious. The Chai tea is a latte, so if you only want tea, without milk, you need to specify before ordering. I enjoyed the latte but my friend just wanted tea so she had to re-order. However, the service is very good so it was not really a problem. Like every other patio in Chile (it seems), this is a smoking patio. We moved as far as we could from the smokers and the breeze kept most of it away from us 😊 If it weren’t for the smoke, it would have been perfect :) A little pricier than most of the cafes I’ve been to, about $16 for the latte and small sandwich. You’re paying for the location so keep...

Great place! Good quality, a little over price in my opinion, but maybe its because of its location (even though that area it is now so dangerous with so many guys robbing in the streets...) Just four stars because I think they could do better with customer service. I´ve been there plenty of times (because it is close by to some of my regular places) and every time it is the same: they are way to slow to take my order, or even to listen to some of my suggestions... Also they should keep at least one door close so the smoke from the ciggars don´t go inside. An avarage place to hang out, but they could do better with...