Domino's Pizza Patio Bonito — Restaurant in Medellín

El "supervisor" de la tienda estaba parado y no estaba involucrado en absoluto, jugando en la computadora o algo y ni siquiera respondió a mis preguntas. Pedí una pizza grande con dos ingredientes para llevar con una promoción con salsa extra, queso extra, carne molida y pimientos verdes. La pizza no tenía salsa extra y en cambio tenía una cantidad normal, deff. sin queso extra y la carne molida y los pimientos verdes eran insípidos y sin sabor. La caja de la pizza viene con un trozo de cinta adhesiva que la asegura y debería haber mirado en la caja antes de salir de la tienda, pero no lo hice. Sugeriría a todas las personas que revisen sus pizzas y aderezos antes de salir de la tienda. Parece que la gente aquí escatima en los aderezos y el queso extra porque era una promoción, pero la cosa es que en realidad pagué por el queso extra y no lo recibí. Si hiciera esto en los Estados Unidos, tendría clientes enojados que entrarían al restaurante y pedirían un reembolso o una pizza nueva. Parece que las personas que trabajan aquí no están bien capacitadas, son ignorantes y / o son incapaces de hacer una pizza adecuada y seguir las instrucciones de cada pizza. No recomendaría la pizza aquí porque escatiman en queso y aderezos incluso cuando pagas extra por queso extra.

The store "supervisor" was just standing around and not involved at all, playing on the computer or something and didn't even answer my questions. Ordered a large pizza for carryout with a promotion with extra sauce, extra cheese, carne molida and green peppers. The pizza didn't have extra sauce and instead had a normal amount, deff. not extra cheese and the carne molida and green peppers were tasteless and no flavor. The pizza box comes with a piece of tape securing it shut and I should have looked in the box before i left the store but i didn't. I would suggest all people check their pizzas and toppings before they leave the store. Seems like the people here skimp on the toppings and extra cheese because it was a promotion but the thing is i actually paid for the extra cheese and didn't receive it. If you did this in the States youd have angry customers come into the restaurant and ask for a refund and or new pizza. Seem like the people who work here are either not well trained, ignorant and/or incapable of making a proper pizza and following the instructions for each pizza. I wouldn't recommend the pizza here because they skimp on the cheese and toppings even when you pay extra for...

El 29 de noviembre, alrededor de las 9 de la noche, hice un pedido de una pizza grande en Domino's Pizza a través de Rappi. El sistema indicaba que la entrega se realizaría antes de las 10:20, pero esperé hasta las 11:30 y no recibí la pizza. Por lo tanto, llamé a la tienda de Domino's. Al principio, una asistente que atendería la llamada me dijo que, debido a que no había dejado mi información personal, incluyendo nombre, teléfono y dirección, no podían realizar la entrega. Esto me pareció absurdo, ya que he usado Rappi desde 2020 y he realizado miles de pedidos, ¿cómo recibí esos pedidos si no había dejado mi información personal?

LLamaré a esta asistente "Asistente 1". Ella me dijo que llamara de nuevo en 5 minutos. Lo hice, pero ella repitió lo mismo, acusándome de no haber dejado mi información personal, por lo que no podían entregar mi pedido. Me enfadé y le cuestioné la lógica de sus afirmaciones, y ella dijo que el repartidor no reconocía mi nombre, así que no podían entregar. Le pregunté si el nombre tenía algo que ver con la entrega. Luego me dijo que era porque el repartidor intentó llamarme y no respondí, lo cual es completamente falso, ya que no recibí ninguna llamada. Más tarde, también mencionó que era culpa del portero y que debería ir a buscarlo... ¿acaso esto no es un claro intento de eludir responsabilidades?

Finalmente, esta "Asistente 1" me dijo que podía solicitar un reembolso. Entonces, le pregunté cómo me compensarían por las dos horas que perdí esperando la pizza y que pasé hambre. Solo necesito una actitud de resolución ante el problema. Sin embargo, "Asistente 1" colgó el teléfono de manera grosera.

Después, volví a llamar y esta vez atendió un asistente hombre. Le expliqué la situación, pero él repitió las mismas acusaciones que "Asistente 1" y colgó el teléfono. Intenté nuevamente, pero ya no respondieron. Lo más increíble es que en la plataforma de Rappi marcaron mi pedido como “entregado” sin mi consentimiento. Debo admitir que recibí algo, pero esto no tiene nada que ver con las acusaciones sin fundamento que recibí.

Espero que esto reciba la atención adecuada y que obtenga una explicación y un...

Siguiendo el comentario anterior, la semana pasada hice un pedido a través de la plataforma Rappi en Domino's Pizza Patio Bonito. Después de esperar más de dos horas, llamé a la pizzería y el personal me dijo que no podían entregar mi pedido porque no había dejado mi información personal (incluyendo nombre, teléfono y dirección).

Cuando los cuestioné, cambiaron la excusa y dijeron que no reconocían mi nombre, por lo que no podían hacer la entrega. Luego afirmaron que el repartidor me había llamado y que no respondí, pero nunca recibí ninguna llamada. Finalmente, el empleado tuvo el descaro de decir que debía responsabilizar al portero.

Quiero que todos juzguen: ¿estas excusas tienen sentido? ¿Es posible que alguien con sentido común diga algo así? Y lo peor es que, sin haber recibido mi pizza, marcaron en la plataforma Rappi que el pedido ya había sido entregado. ¡Qué descaro!

Si la actitud de Domino's Pizza hacia los clientes es esta cultura de robo, me parece realmente lamentable. ¡De verdad es una vergüenza para los colombianos! Si no tienen dinero, díganmelo directamente, puedo regalarles la pizza, pero no me estafen de esta manera. ¡Qué...