AKTUEL - Cafe, Brunch og Smørrebrød — Restaurant in Aalborg Municipality

Det var virkelig en dårlig oplevelse og sløj kundeservice. Fredag d. 31.01 gik jeg og 4 kammerater ind på Aktuelt omkring kl. 21. Vi ville have en enkelt drink i rolige omgivelser, hvor vi kunne sidde ned og snakke. Der er ganske få gæster på stedet. Vi bliver vist hen til et bord, kigger på drinkskortet og bestiller en drink hver. Efter omkring 10-15 minutter kommer tjeneren og beklager, hun har ikke fået besked om, at de ikke havde mere tonic. Okay - det er der ikke noget at gøre ved, men kunne de have opdaget det hurtigere? Vi får bestilt de nye drinks, og venter igen 10-15 minutter, før tjeneren kommer med vores drinks. Da tjeneren er ved at sætte den første drink på bordet foran mig, er hun ved at tabe glasset og forsøger forgæves at fange det. Resultatet bliver at hun vipper med bakken og hælder de øvrige 4 drinks udover bordet og ned i skødet på mig. Der bliver et større kaos. Tjeneren er selvfølge flov, og begynder at tørre op, og rydde op, hvilket vi hjælper med. Flytter stole og borde, henter klude mm. Efter at vi har brugt 10-15 min på det, kommer en anden tjener med nye drinks, de er bestemt gode og bliver serveret hele, men stemningen er ligesom ødelagt. Vi drikker drinks og går til kassen. Min kammerat spørger "hvad skal vi så betale for dette cirkus?". VI BLIVER OPKRÆVET FULD PRIS. Altså for de 5 drink vi rent faktisk fik. Ja, vi kunne have gjort tydeligere opmærksom på, at vi var utilfredse, vi kunne have skabt os, skældt ud og brokket os over ødelagt tøj mm, hvilket vi ikke gjorde. Vi forsøgte faktisk at bakke den stakkels tjener op. Men come on, bør en cafe som denne ikke have en politik om, hvad man tilbyder kunden, når man laver et nummer som dette. Tilbyd rens af tøj? Gratis drinks til en eller alle deltagere? Gavekort ? Men nej. Vi blev ikke tilbudt hverken, det ene eller det andet. Vi skal nok være glade for at vi trods alt slap for at betale for de spildte drinks også. Det er virkelig en dårlig oplevelse og sløj...

The burger was a little dry, but it was because I forgot to tell the waiter that I prefer my burgers medium-well. The fries were amazing! Crisp and fresh as they should be, and I was thoroughly surprised by the unqiue beer selection. The ginger beer is amazing and I would recommend to anyone who is a fan of such things.

The lighting was nice and mellow, and the music wasn't too high, so my friend and I could hear each other talk.

It was a delightful experience and I recommend it to anyone looking a cozy, relaxing place to have a meal...

Ankom til Aktuel klokken 11:40, og efter der ingen reaktion var fra personalet, bad vi om betjeningen. Der kom så en ung pige - fuldstændig udtrykløs i ansigtet, ikke smilende, og spurgte om hun kunne hjælpe. Vi havde udset os retter fra brunchmenuen, og remsede vores ønsker op.

I det samme slog klokken på Budolfi Kirke det første klokkeslag til klokken 12:00.

Hvad skete der?

Jo den fuldstændig fraværende unge dame meddelte, at de ikke serverede brunch mere, idet klokken var 12:00. Trods vores indvendinger om ankomsttidspunkt, ventetid med mere - ingen brunchretter.

Vi bestilte drikkevarer og nigle småretter. Drikkevarer serveret uden et smil, fuldstændig blank udtryk.

En yngre mand serverede vores retter. Vi påtalte igen det samme som til den unge dame, men den yngre mand gik bare midt i det hele uden, at svare.

Samme mand tog mod betalingen, hvor hans opførsel, samt problematikken med bestillingen, blev igen nævnt - med standardsvaret, at "det beklagede de".

En helt igennem dårlig oplevelse. Vi har aldrig før oplevet så uengageret og ligeglade personale. Enormt dårlig kundeservice. Lange ventetider. Total underbemanding, hvilket kom til udtryk i, at folk i mange tilfælde selv måtte bede om betjening. Mange bliver totalt overset af det ligeglade og uengagerede personale.

Kommer man igen? Der er mange andre muligheder i Aalborg med utroligt søde, smilende, åbne og engagerede medarbejdere - og...