Caffe Gufo — Restaurant in Dijon

Unexpected Offer: A Family with a Child Suggested to Dine in the Restroom?

Review:

We visited this café, anticipating a pleasant breakfast, but encountered a situation that seemed more like a bad joke. Despite clearly seeing several free tables, we were informed the café was fully booked. When we explained that we had come specifically for a quick bite, perhaps just some pastries and coffee, and would only need about 15-20 minutes, we were shocked by their alternative offer – to sit in the restroom. Yes, you heard right. With our child, who was visibly hungry, they suggested we dine in the restroom.

To make matters worse, the staff found humor in our predicament, laughing amongst themselves at our expense. This was not just a lack of hospitality but a complete disregard for us as customers, especially considering we were with a child. We were asking for little, merely the opportunity to have a quick meal.

We hope sharing our experience will help others make informed choices and prompt the café management to reconsider their approach to service. Understanding and empathy towards families, particularly those with children, were sorely missing from...

Caffe Gufo ou Café Goût Faux

Je préviens que mon avis repose sur le repas du midi et non sur le petit déjeuner qui, j'espère, est de meilleure qualité.

La cuisine : Rien d’extraordinaire, ni de transcendant me concernant. Le repas est du même calibre que ceux que je confectionne à la maison : c’est comestible. Mes papilles n’en ont tiré aucun enthousiasme.

L’ambiance : De prime abord, le restaurant a l’air assez cosy. Mais cela n’a suscité aucune émotion en mon for intérieur (peut-être est-ce en partie dû au véritable problème que je citerai un peu plus loin). Même si les lieux m’ont laissé de marbre, l’endroit est joli et très calme.

Le service : Voici le point noir. La qualité du service a été médiocre. Les employés ont été agréables et souriants, les commandes ont été livrées dans les délais. Mais quel est donc le souci ? Eh bien, la prise en compte de nos commandes a été désastreuse. Tout d’abord nous avons commandé un croque-monsieur jambon Comté et un autre végétarien. Nous avons bien reçu un croque-monsieur au jambon et un autre... au jambon également. Vous me direz l’erreur est humaine. Mais bon, quand on demande des jus pressés et qu’on nous sert un verre d’eau à la place, nous n’avons pas compris le schmilblick. Bref passons, nous ne sommes pas des clients chiants : on a juste notifié l’erreur de croque-monsieur à la serveuse qui nous a donné le saint-croque-monsieur végétarien... froid. Voilà... Mais ce n’est pas fini. On a voulu se rattraper sur le dessert accompagné d’un petit CAPUCCINO (les majuscules ont leur importance). Un tiramisu et un CAPUCCINO à la vanille pour ma part et un banana bread et un cappuchino au lait de coco pour ma collègue. Après la prise de commande, la serveuse revient quelques minutes plus tard et me redemande si je veux mon capuccino avec du lait normal. Je lui confirme que oui. Un serveur revient quelque temps après avec nos desserts. Pour ma part, j’avais ce que je désirais et ma partenaire avait son dessert mais un latte macchiato. Choquée, elle prend un instant pour réaliser qu’il y a eu une nouvelle erreur sur sa commande. Elle retourne donc voir le serveur en lui disant qu’elle avait commandé un cappuccino au lait de coco. Le serveur lui répond avec aplomb qu’ils ont échangé les deux boissons. Et effectivement, ils s’étaient trompés. Donc, j’ai donné à ma partenaire son fameux cappucino (au lait de coco insipide par ailleurs). Et je me suis retrouvé avec... le latte... soupir J’ai abandonné le fait de faire une ultime réclamation car, à ce stade, j’étais juste désespéré par l’expérience passée.

Résultat des courses : nous avons payé pour un repas et un service décevant. Heureusement qu’on ne nous a pas demandé si le repas s’était bien passé. Cela aurait amplifié le malaise de départ.

Ce qui justifie ma note de deux étoiles (bien que je me sois retenu de mettre une étoile seulement mais cela aurait été...

Un café /salon de thé / restaurant avec une âme, tenu par un passionné. Cosy et chaleureux l'hiver, terrasse très agréable au frais dans le vieux Dijon piéton l'été, cadre calme et décoration intérieure travaillée. La qualité de la carte et des produits est là. Une seule fois moins convaincu sur leur thé glacé mais les cafés, thés, pâtisseries sont excellents. Le café gufo m'a littéralement fait re-découvrir et aimé les croque monsieurs, un de leur autre point fort, parfait pour un déjeuner ! 2 sujets à signaler pour améliorer l'expérience clients. Suffisamment important pour nous faire hésiter à revenir. Le service a toujours été un peu long, mais cela semble empirer. Pas d'accueil du client en terrasse (avant, c'était plus réactif). La dernière fois au comptoir, 3 employés présents, on a du vraiment insister pour communiquer avec eux. Long temps d'attente pour prendre la commande et la recevoir, en 2 étapes : boissons séparées des plats, arrivés après un temps long à nouveau. Au final quasiment une heure pour manger. Ça fait beaucoup. D'autres clients servis avant. Peut être quelque-chose à revoir à ce niveau là. Un point plus anecdotique, pas la faute du café mais qui demande peut être la aussi une action pour la sécurité des clients. La terrasse est envahie de guêpes. Attention aux allergiques. Un tel nombre de guêpes au mètre carré suggère un nid à proximité. On peut tolérer l' été quelques invitées ailées mais ici impossible de manger dehors. D'autres clients rentraient en intérieur mais quelques guêpes (bien moins) se faufilent aussi. Les pièges artisanaux posés par l'équipe ne suffisent pas, peut être voir avec un technicien spécialisé, si pas déjà fait bien sûr. Un lieu qui reste un must dans une promenade au centre ville, avec un service plus réactif ça...