McDonald's — Restaurant in Lille

Bonjour, Je me doute que cet avis ne sera lu qu'après coup par les consommateurs mécontents puisque McDo étant une grande chaîne, on a tendance à penser que c'est un bon service s'ils ne sont pas encore en faillite. Sachez, chers consommateurs, que vous n'êtes pas seuls (malheureusement). Le "manager", pour peu qu'il le soit réellement ayant été fort discourtois et ayant précisé oralement que les personnes ici qui mettent un avis sont toutes incorrectes, nous allons donc être le plus poli possible. J'écris ce pamphlet pour tenter une catharsis (bien dérisoire face à ma fureur) puisque je me doute bien que l'enseigne ne lira pas ce commentaire et ne fera jamais aucun retour. Nous avons donc passé commande aujourd'hui sur Uber Eats pour se rendre compte ensuite qu'il manquait les boissons, le yaourt et le jouet du menu. Heureusement que nous avions d'autres moyens d'étancher notre soif puisque nos boissons sont toujours inexistantes à cette heure. Nous avons appelé mais impossible de retrouver notre commande et pour quelque raison que ce soit, nous n'avions pas accès au numéro de commande. On nous a dit qu'il était impossible de la retrouver malgré toutes les informations dont nous disposions, on nous a reposé sans cesse les mêmes questions tout en n'écoutant pas. Puisque les employés ne pouvaient pas voir la facture en notre possession avec l'adresse marquée (ce goujat nous ayant traité de menteur, nous disant que ce n'était pas dans son enseigne), nous avons rappelé pour avoir l'adresse mail. Nous avons dû insister lourdement pour que ledit manager nous donne du bout des lèvres une drôle d'adresse mail. Quelle ne fut pas notre surprise (ou pas) de voir que c'était une fausse. Nous sommes donc allés sur place où il a toujours refusé de nous rembourser même avec la facture devant les yeux. Au cours de l'échange, monsieur a d'ailleurs dit lorsque nous lui avons fait remarqué que nous au moins nous lui donnions un vrai numéro de téléphone -et je cite- "que pour le numéro de téléphone il n'avait pas menti", avouant ainsi à demi mots qu'il avait effectivement donné une fausse adresse mail. Je vous passe les autres détails (de toute évidence, nous avons tous été plus ou moins dans la même situation), même si je vous réaffirme que lorsqu'on a parlé des avis Google, il a répondu que ce n'était que des gens incorrects. Ce n'était pas un cas isolé, pour nous comme pour vous comme le témoignent les autres avis sur ce site mais c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. J'espère que ce restaurant, où les cheveux volettent, la rouille demeurent et où personne ne semble faire cas de notre argent qui s'évapore, fermera définitivement et/ou, prendra ses responsabilités...

Quel dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Je me suis rendue dans ce madco le 25 janvier je n'ai jamais vu une organisation aussi CATASTROPHIQUE. J'ai passé une commande en clic& collect à 13h30, retirée à 13h47. Comme d'habitude il manque quelque cette fois les 2 livres du happy meal + les sauces qui bien évidemment vous sont facturées. Je retourne au guichet on me les donne en s'excusant. Bon me dirait vous une fois ça arrive. Je me mets en route et la flash éclair je me dis que je n'ai pas vu la salade que j'ai commandé. Je refais demi tour en expliquant que je viens pour la DEUXIÈME fois ! Je demande à ce qu'on me reprépare ma commande car tout est froid. Donc on me l'a refait je demande bien si cette fois ci tout y est "oui oui ne vous inquiétez pas je m'en suis occupée personnellement" Je rentre enfin chez moi et là TOUJOURS PAS MON MENU SALADE. J'y retourne UNE TROISIÈME FOIS et exige le remboursement de ma salade. Entre temps sur la route je les appelle, après plusieurs appels miracle quelqu'un décroche, directement la personne au bout du fil me dit vous êtes la personne pour la salade. Autant vous dire que je n'ai pas gardé mon calme. Arrivée sur place on me présente des excuses, des excuses qui clairement j'en ai rien à faire après TROIS réclamations. La manager comprend que je ne suis pas contente mais me prend quand même de haut quand je lui dit que pendant tout le temps où j'ai attendu les gens n'arrêtaient pas de venir faire des réclamations car il manquait des choses dans leur commande, que se soit service à table ou au drive. Elle m'a clairement dit " ne vous inquiétez pas je sais ce qu'il se passe dans mon restaurant", "que l'équipe était nouvelle que Rome ne s'était pas faite en un jour". Je suis tout à fait d'accord qu'il faille former les gens mais là autant d'erreur sur une seule commande c'est INADMISSIBLE !!! Une équipe d'incompétent complète et je mache mes mots. De plus je lui fais part du fait qu'il y a toujours des erreurs quand on passe au drive. Elle me dit ah ba il faut téléphoner quand c'est comme ça, je lui répondd gentillement que pour cela il faudrait décrocher le téléphone. Elle me répond que quand vous avez appelé j'ai décroché au bout de 2 sonneries ce à quoi j'ai rétorqué que j'avais appelé plusieurs fois avant que quelqu'un prenne la peine de décrocher ! Je ne suis clairement pas prête de remettre les pieds là bas ! Dommage nous étions de bons clients qui venions régulièrement avec des passages...

Alors plusieurs points : McDo c'est : restauration rapide. Il me semble que c'est LE point fort de l'enseigne. Je n'avais pas mangé McDo depuis 3 années au moins. Mais j'ai fait plaisir à mes enfants cette fois. Un coup de tète, pourquoi pas. J'ai déjà travaillé en tant qu'équipier il y a 20ans environ (saison entre 2 années de fac)

Arrivés à 13H30 : passé commande (paiement) à 13h40. Préparation de la commande a débuté à....14h10 ! si si. Que dire de plus ? Une équipe jeune, un manager aux fraises en communication, un service en salle lent. Communication évitée, pourtant je ne suis pas agressif. Pas de prise de décision, pas d'anticipation. Les poubelles à l'entrée : débordantes, salles, donc pas moyen de débarrasser son plateau pour les autres clients. L'équipe totale était débordée (le drive y était surement pour quelque chose); manque de personnel aussi on dirait.

Préparation des commandes en cuisine : lente, et non prévisionnelle (ça ne fonctionne plus comme ça de nos jours ?) Ce n'est pas normal pour une telle enseigne de la restauration rapide aussi réputée mondialement. ça manque de "punch" dans le rush ! La cadence que j'avais connu lors de mon travail à l'époque était autrement plus rythmée et managée (Lomme Kinépolis) ça parlait, ça se motivait ! "Allez les gars !" "lance 10 DbCheese et 10 croques !" "machin ! passe un coup de balai steuplé !" et on répondait : "oui ! je m'en occupe" Et il n'y avait pas de bornes. Et les clients étaient servis en 3 à 5 minutes max.

Finalement, après que j'eusse averti que l'attente était vraiment trop longue, on nous a ramené notre commande. C'était pas mauvais :) J'avoue, un bon point (encore heureux d'ailleurs pour l'addition, le niveau de confort et l'attente) Il manquait les serviettes, le ketchup des enfants, et mon burger n'était pas celui commandé. On m'a fourni le bon 3 minutes après en me laissant le premier. Donc sympa. L'équipière a réussi à garder son sourire malgré la pression, contrairement aux autres dans le dur, tous légèrement "zombifiés" parce qu'ils subissaient les pauvres. A part s'excuser, que faire ? Pas d'excuse cependant.

Il manque : 1 serveur de salle supp + 1 "nettoyeur" 3 équipiers en cuisine minimum 2 managers expérimentés et de tempérament 1 gestionnaire de prévision de prod ? (pour anticiper les rush ?)

Enfin bref, je retenterais peut être l'expérience repas McDo dans quelques années,...