McDonald's — Restaurant in Montpellier

Je suis vraiment déçu de mon expérience dans ce McDonald’s. Après avoir passé ma commande à la borne et associé le chevalet à celle-ci, le service à table, pourtant prévu, n’a pas été effectué. J’ai dû me déplacer pour récupérer ma commande, ce qui ne devrait pas arriver lorsqu’on choisit cette option. Cela constitue un manquement à l’obligation de délivrance conforme prévue par l'article L. 217-4 du Code de la consommation, qui impose que les biens ou services fournis doivent correspondre à ceux prévus lors de la commande.

Lorsque je me suis plaint auprès d’un équipier, en toute courtoisie, celui-ci n’a même pas pris la peine de me saluer avec un « bonsoir » ou de clore l’échange avec un « bonne soirée » ou « au revoir ». Le respect des bases de la politesse est un minimum attendu dans un service client, surtout dans un établissement de cette envergure. Les professionnels ont une obligation d’information claire et respectueuse envers les consommateurs, ce qui comprend le respect des règles élémentaires de courtoisie.

Ce n’est malheureusement pas tout. Dans le p’tit wrap que j’avais commandé, j’ai découvert un morceau de poulet dont le centre était encore rose, indiquant qu’il n’était pas suffisamment cuit. Cela constitue une non-conformité et un risque pour la santé, en violation de l'article L. 221-1 du Code de la consommation qui impose que les produits mis en vente doivent être sûrs et conformes aux normes en vigueur. Le comble a été la réponse du manager, qui m’a expliqué que la cuisson du poulet avait changé par une décision de McDonald’s France, justifiant ainsi cette mauvaise préparation. Cette justification est inadmissible, car en tant que consommateurs, nous sommes protégés par les articles L. 217-5 et L. 217-7 du Code de la consommation, qui précisent que les biens alimentaires doivent être exempts de défauts de conformité, y compris en termes de sécurité.

McDonald’s a une obligation de fournir des plats conformes aux standards de qualité et de sécurité alimentaire, ainsi que d’assurer un service client respectueux. J’espère sincèrement que ces manquements seront...

Pas mal de choses à dire: hygiène: sur une 50taine de tables aucune était propre (15 personnes mangeaient, 4 n’étaient pas débarrassées à cause de certains cons et le reste était sale. Les poubelles débordaient. respect: on a prévenu un serveur que « vous ferez attention vos poubelles débordent » suite à quoi on nous a répondu « ouais bah c’est pas mon problème » organisation: être un peu obligé de demander quelqu’un pour passer un coup de propre sur la table, que le Uber demande à ce qu’on s’occupe de lui, de n’avoir personne pour vider les ordures (qui sont restés 30mn et plus à la vue de tout le monde), personne pour empêcher 2 hommes venir quémander de l’argent à table.. communication: une table de 2 qui mangeaient en face de nous ont attendu 20mn leur plat pour qu’on leur dise « nous sommes désolés mais nous n’avons plus de salade. Je vous laisse aller au comptoir pour qu’on vous donne autre chose à la place » donc ils ont du attendre encore 10mn de + pour manger ce qu’ils ont payés.. temps d’attente: 30mn si ce n’est + pour avoir nos menus (nous étions 2 avec 1 menu mc smart et 1 menu normal). Quelqu’un à qui on leur a informé « y’a de l’attente pcq y’a beaucoup de commande » - malheureusement vous êtes un fast food, vous êtes donc préparés à ça.. la cuisson est la même pour tout le monde, ce qui change c’est la préparation. C’est donc peu normal que ça soit aussi long..

Prenez ça comme des conseils pour avoir de meilleurs avis. Et pour l’organisation je vous conseil ça: 2 au drive (1 prise de commande et encaissement et 1 préparation commande), 1 aux glaces, 1 aux boissons, 1 à la friteuse et mis en boîte, 1 voir 2 en service à table (2 si y’a du monde sinon 1 se met au nettoyage tables, débarras d’ordure), 1 en encaissement (qui peut aider au service des commandes à emporter) et 1 aux commandes à emporter. 2 en préparation commande (1 à table sur plateau et 1 à emporter). 3-4 en cuisine et vous serez déjà dans un environnement plus confort pour travail (et ça sera + confort pour le client de venir manger chez...

The worst McDo magasin I used to eat my fastfood here in France. I called a wrap and my husband a big Mac. The food that was brought to us was completely cold as like as ... winter and the wrap was done as a .... chinese fresh spring roll! I asked for reheating my wrap and all of staff looked at me stupidly (I am sorry but it's true) as though "you cannot eat that? Hafta reheat?" I couldn't eat coz it was really horrible. It's very surprised for a grand mark but terrble service! Not recommended this magasin. We dont know with the service like that how they...