Besties Bakery — Restaurant in Paris

I’m writing this review hoping that this way they would answer my email or my message on instagram. It’s not the first time I order a cake from there and I always recommend this bakery to my friends but this time something happened and it’s unacceptable. I’ve ordered a cake yesterday approx 2 hours before their black friday offer and payed the full price of the cake. I sent an email to the customer service asking nicely if I can benefit from the offer because I find it weird that they didn’t even mention the offer while I was ordering (payement was made at 5PM and the post was posted on instagram around 6:30PM). I’ve sent an email to describe what I wanted on the cake and then sent another one to ask if I can benefit of the offer. Well they reply to the email of the details on the cake and never answered my two emails about the offer. I said fine maybe it’s late I will wait till tomorrow. So today I sent a message on instagram that has been read, asking for the pickup location and the offer again and I got zero answer. To this point, it’s not about the offer anymore, If I got an answer that explains at least why this happened and they told me that sorry we can’t do anything else about it I would’ve been very understanding and just went on with my life but the way they’ve handled the situation was unacceptable and shows how much they don’t even care about their customers. Clearly it’s all about the money for you Besties Bakery and it’s definitely the last time I order from...

I found Besties Bakery on Instagram and had to give it a try! There are two locations and I went to the smaller one by Opera. I took my 2 daughters with me. The outsides of the bakery is so adorable with flowers and it’s definitely a place you’ll want to take a picture at. Inside, the place is quite small. There were 3 customers inside so when I was coming inside with my 2 daughters, we had a hard time not bumping into people. There is a seating area for 2 (one table) as far as I saw. I didn’t ask if there was more seating. As for the baked goods, I bought 2 raspberry cupcakes, a carrot cake, and their version of an Oreo cookie. We didn’t eat at the bakery because it was too small so we just took it to go. The employees were attentive and helpful. The Oreo cookie was really good! It wasn’t too sweet and that’s how I like it! It truly looked like a fancy Oreo! The carrot cake didn’t taste like the traditional carrot cakes I’ve tasted, and I’ve tasted a lot of them in the USA and France. It was interesting and it was good but not my favorite. I will say that I was impressed by the amount of nuts that were inside the carrot cake. It gave it a good texture. The icing on the carrot cake was delicious! The cupcakes were crumbly and not moist but they were good in flavor. I will come here again to try their doughnuts and other...

Un service déplorable ! À fuir... 1/ J’ai commandé un gâteau sur-mesure via l’adresse e-mail de contact le 25 juillet dernier. Le brief ? Un Bento Cake en Layer Cake Fraisier avec un glaçage dentelle rouge et blanc comportant l’inscription “ twenty one babe “. Je joins à cet effet une photo de référence pour la forme (photo 1). Déjà, on me prévient que c’est impossible de créer un layer cake fraisier car Besties Bakery rencontre des difficultés pour trouver des fraises fraîches sur Paris dans les commerces. Je suis conciliante et accepte de recevoir un cake à la vanille. 2/ Je me rends une première fois en boutique, afin de récupérer ma commande. Lorsque la Responsable ouvre la boîte, je suis surprise de trouver un gâteau qui ne ressemble PAS DU TOUT à ce que j’ai demandé : un glaçage rose fluo & blanc, qui en plus a l’air d’avoir été fait à la vite. Et, cette écriture ? De plus, la boîte étant trop petite, le glaçage s’est retrouvé sur le couvercle (Photo 2)... Ai-je besoin d’en dire plus ? Encore une fois, je suis conciliante et accepte de donner une seconde chance à l’entreprise et accepte de repasser le lendemain, tout en réexpliquant, dans les détails, ma commande. 3/ Le lendemain donc, je me rends de nouveau dans la boutique. Devinez quoi ? Ma commande n’a pas été gérée ! Le gâteau n’a pas été refait comme convenu. Le pâtissier lui-même vient à ma rencontre pour discuter mais ne comprend pas ma demande. Je lui explique que je devais récupérer mon gâteau à ce jour avec un glaçage rouge. Ce dernier paraît incrédule me faisant comprendre que ceci n'a pas été fait alors que je suis arrivée à 16h00 (tandis que le gâteau devait être prêt pour 13h00-14h00, ce n'est donc pas le temps qui manquait). Je lui explique alors à nouveau ma demande : je souhaite du rouge et du blanc à la place du rose fluo de la veille, il me demande si " c'est bien du rose que je veux "... Bref ! Une fois que la commande semble comprise, il m'indique que cette dernière ne pourra pas être prête dans la journée car " cela prend du temps " d'obtenir ce que je souhaite et qu'il a déjà trop de commandes. Ne pouvant pas attendre, il m'affirme qu'à ce titre je serai remboursée. Seulement, je suis embêtée car je me retrouve sans gâteau d'anniversaire (dont j'avais besoin le jour-j et qui devait initialement être prêt la veille pour éviter ce type d'aléa). Après avoir discuté avec la Responsable, elle me propose aimablement d'attendre 20-30 minutes afin qu'ils trouvent une solution et me préparent la commande. QUELLE PERTE DE TEMPS. Résultat : je me retrouve avec un gâteau mieux que l'initial. Toutefois, ce n'est toujours pas les couleurs que je souhaite puisqu'il y a encore du ROSE et que le " rouge " n'est vraiment qu'un type de framboise foncé. Je le constate auprès du pâtissier qui me dit " il s'agit d'un rose très clair ça se voit à peine "... sauf que moi je le vois bien et pourquoi s'entêter à faire du rose alors que c'est la raison pour laquelle j'ai refusé le premier gâteau ? Pour comparer, j'ai mis une tomate cerise à côté du glaçage et on voit qu'il n'y a pas de nuance de rouge… (Photo 3). J’ai donc payé 25€ un gâteau qui n’est PAS DU TOUT ce que j’ai commandé. Merci :) Je souligne en passant que suite à ma remarque le pâtissier repart dans un sifflement agacé. En résumé, j’ai fait une première concession quant au goût du gâteau. J'ai ensuite fait un compromis quant au glaçage et ai laissé à Besties Bakery un délai supplémentaire pour le rectifier. Ayant laissé le bénéfice du doute, je suis finalement extrêmement déçue de la façon dont les choses ont été gérées. De plus, j’ai rédigé un e-mail à l’entreprise il y a 6 jours afin de leur faire part de mon expérience. Je suis sans réponse de leur part. Quand on va dans leur sens, ils répondent rapidement, toutefois quand il s’agit de réparer leurs erreurs il n’y a plus personne ! Le SAV est à revoir et la gestion des...