ZARA — Local services in Paris

The worst shopping experience in my whole entire life. I have been to Zara in more than 7 countries, however this Zara store made me swear to never buy Zara ever again. The staff was very very rude he kept shouting at me as he was trying to tell me to go and hang the clothes that I had tried on and to put them back in it’s place, never knew Zara makes the customers do the hanging for clothes. I speak French however this man was shouting and he was wearing a mask made it impossible for me to understand what he was saying and what did I do to make him so angry and rude! Then as I was trying to hang the clothes he shouted again telling me don’t stand here! Forget “please” he was literally shouting at me. Then another lady came shouting at me to hang it quickly as she was trying to show me where to hang them. They need to learn about customer services before being hired. If you don’t want your mood to be ruined for the next two days, don’t step into...

Very disappointing service! My 70-year-old parents asked a young dark-haired sales assistant about a tax refund and invoice. She told them to wait for her on the RDC, but after 20 minutes she never showed up. Later they found out she had gone on her break without saying a word. It’s unacceptable to leave elderly customers waiting like that — such unprofessional and disrespectful behavior.

On top of that, when my parents bought a pair of pants labeled €69, the cashier charged €79. When they pointed it out, the staff insisted on the higher price, even though French consumer law clearly states that the displayed price should be honored.

This is not about the €10 difference — it’s about the lack of respect shown to customers. It truly felt like they were taking advantage of us because we’re foreigners and might not know the rules. Totally unacceptable experience for such a big...

Une équipe de direction pas professionnelle et médisante en partie! : Zara Haussmann!

Contexte: Passage à la caisse samedi 30/10/21 à 16h54 La vendeuse oublie d’enlever l’antivol du manteau que nous avons acheté pour ma fille de 13 ans. Le manteau était bien sur payé et sur le ticket de caisse. Nous nous apercevons une fois que nous sommes à la maison sachant qu’au portique de sécurité le manteau n’a pas sonné! Jusqu’à là rien de spectaculaire: l’erreur reste humaine!

Dimanche 31/10/21 arrivé au magasin vers 12h00. Je me gare devant le Zara en double fille, sur le bd Hausmmann, je dépose ma fille en pensant que c’est un problème qui se résoudra en 5min.

N’ayant pas de nouvelles de ma fille au bout de 10min je l’appelle et elle m’informe qu’ils sont en train de faire les vérifications. Je patiente et je rappelle 10min plus tard: réponse idem.

Je descends et là étaient présents la vendeuse et un responsable adjoint service hommes. (Qui ne voulaient pas me donner leurs noms alors qu’habituellement ils les collent sur leur habits)

Débordé par le manque de solutions de leur service, j’hausse la voix pour faire bouger la situation au bout de 40min!

Je prends le manteau, je le repasse par le portique de sécurité et comme par magie il ne sonne pas!

Le responsable adjoint, qui a dû trop regarder Scarface cette nuit, commence à me tutoyer et m’agresser verbalement et essaye même d’aller à la confrontation physique! ET TOUT ÇA DEVANT LE REGARD DE MA FILLE! Les videurs viennent le retenir et je demande à voir le Repsonsable de magasin.

5 min plus tard le responsable du magasin m’informe qu’ils vont garder le manteau en attendant que le service sécurité visionne les caméras pour voir si ma fille est bien rentrée avec le manteau.

Il prend mon numéro et me dit après vérification, mardi de la semaine prochaine, il faut qu’on reviennent récupérer le manteau!

Je lui demande, pour le préjudice subi de me déplacer un dimanche alors que la vendeuse n’a pas enlevé l’antivol, vu le fait qu’ils vont garder le manteau et me font passer pour un voleur, vu le comportement de son collègue responsable adjoint service homme, est-ce qu’ils peuvent me faire parvenir le manteau par coursier (pour info courses paris haussman à republique 10€ max!) : La seule réponse c’est « qu’on peut le garder au chaud au coffre »

Alors chère Zara Je crois qu’il y a une faille dans vos procédures quand on revient avec un habit où vous avez omis d’enlever l’antivol!

Le comportement du Repsonsable adjoint service homme à tutoyer les clients et jouer au caïd: #nocomment c’est presque du pénal ce comportement!

Le sens du service commercial échelle 0-10: 0,75 ( pour...