Sushi Shop Rouen Vieux Marché — Restaurant in Rouen

Je ne mets jamais de mauvais commentaire mais quand on prend les gens pour des cons ça ne mérite pas plus.

Je passe commande hier à 18h40, il est indiqué livraison prévu pour 19h25/19h35. Il est indiqué sur ma commande que c'est un point de rencontre car ils ne livrent pas jusqu'à chez moi ( ce détail va avoir beaucoup d'importance ). J'arrive au point de rencontre avec 5 minutes d'avance pour être sûre de ne pas faire attendre le livreur. A 35, ma commande est toujours indiqué en préparation alors que le point de rencontre est à 15 minutes du restaurant. J'appelle en leur demandant où en est la commande, que c'est la moindre des choses de prévenir quand il y a du retard. Une femme me répond au téléphone que c'est pas de sa faute si il y a du retard ( ah parce que cest de la mienne ? ) que ma commande était longue ( on a commandé pour 2 personnes hein 😂 alors pour un groupe passez votre chemin ) et que ma commande part dans 10 minutes de leur boutique qu'ils ont déjà prévenu le livreur. Bref je coupe l'appel pas très contente mais bon je me dis que dans 30 minutes j'aurai ma commande. 5 minutes après, ma commande passe en cours de livraison. Je me dis que ca va ils ont pas menti elle est partie vite. J'attends, j'attends, j'attends et d'habitude j'ai un suivi du livreur et la rien.. donc je ne peux pas savoir où il en est. Ca devient vraiment long. Il est 20h et toujours rien. Ca fait donc déjà 45 minutes que j'attends dans ma voiture ma commande. 20h12 je reçois un SMS de sushi shop comme quoi le livreur a récupéré ma commande avec un lien de suivi et la je comprends que le magasin m'a vraiment pris pour une conne. Ils ont indiqué sur le site que c'était en livraison 35 minutes auparavant alors que la commande n'étais pas parti. A ce moment ça fait une heure que je suis dans ma voiture à attendre. Je prends mon mal en patience je ne vais aps partir sans ma commande. Pour couronner le tout, parce que ce n'est pas fini ca aurait été trop beau, le livreur ne bouge pas sur le suivi depuis 20 minutes, et en plus le numéro du livreur n'est pas attribué... mon mari me dit de rentrer. Je me dis que je vais encore attendre un peu. Je récupère ma commande à 20h45 ( ah ba oui le suivi du livreur ne marchait pas ).

Je ne comprends pas comment on peut avoir une telle mauvaise gestion et une telle mauvaise gestion de la relation client un retard ça s'entend, ça arrive ( même si au vu des commentaires, cela est bien trop courant dans ce magasin ) mais prendre les clients pour des cons, c'est inadmissible. Je suis une cliente fidèle de l'enseigne depuis des années et aussi de ce magasin, et vous n'êtes pas prêt...

Deplorable service! We put an order for New Year's Eve, they decided to deliver it 1 day earlier! We called the shop to straighten the matter, it was okay for them that Uber driver returns it & that we pick it up ourselves the next day (to avoid confusion)! Already 1 inconvenience🙃 the next day we took the order after they assured us a new tray (plateau) made freshly on the same day, only to realize after reaching home that it wasn't fresh at all_it tasted v dull rice was soaked etc.. & to top it all it wasn't the plateau we ordered: it didn't have the tempura shrimps it was supposed to have. I think they removed the 6 tempura shrimps not to uncover their cheat giving us the same tray from yesterday! It's awful & I don't recommend it at all. A bunch of...

SERVICE EXÉCRABLE. Travaillant ponctuellement dans un hôpital public, je commande avec mes collègues des sushi chez sushi shop. Le livreur est arrivé 30min en retard et en arrivant à fait tombé la moitié des sushi!!!!!!! On propose donc de récupérer le sac n’étant pas tombé et de nous relivrer le reste. Ce à quoi le livreur nous répond qu’on lui a dit de tout ramener pour tout jeter à la poubelle et qu’une nouvelle livraison sera livrée dans 30min. 30 min après nous récupérons enfin nos sushis après un geste commercial de petites sauces salées et sucrées. Après avoir commencé à manger, plusieurs de mes collègues se retrouvent avec du graviers dans leur sushi! INTOLÉRABLE. Nous rappelons le responsable qui nous dit que c’est impossible puis dit « quels boîtes? ». Non mais si ce n’est pas une preuve qu’ils ont rempacté nos sushi pour nous les relivrer alors que la moitié etaient tombé au sol????????????????? On finit donc par avoir un superbe geste commercial de remboursement des box concernés et 10€ en plus.... sur la CARTE DE FIDÉLITÉ SUHI SHOP d’une collègue. Je suis outrée et ne vous recommande clairement pas...