Burger King — Restaurant in Torcy

Bonsoir, je rédige car je suis allé récemment dans cet établissement de la franchise à la couronne. Je suis subjugué par le mélange du manque de professionnalisme de la cuisine ainsi que du service dont à fait preuve l'équipe de soir de ce 12 avril aux alentours de 23h.

Cuisine : On a attendu pas mal de temps sous une pluie battante (encore heureux qu'on était au drive) pour se retrouver avec un méli-mélo au niveau des burgers qui pour le mien ressemble à une galette bretonne de salade et de sauce qui se retrouve plus en dehors du-dit burger. C'est bien dommage de payer un menu qui pour l'ingrédient principal de celui-ci quand on doit encore le reconstituer correctement derrière.

Service : Par une expérience antérieure, un ami avait besoin des toilettes qui celle-ci se retrouvait sale, avec un point d'honneur à laisser un cercle d'urine autour du toilette. Et pour l'expérience de ce soir, à aucun moment je n'ai pu passer ma carte fidélité alors que j'ai donné plus de 40€. Au passage, j'aimerais que l'on me recontacte pour avoir mes points de fidélité.

Ambiance : La personne qui a reçu ma commande a été aussi agréable qu'une porte de prison, quand on dit : "Merci, bonne soirée et bon courage", ça claque la fenêtre de service du drive sans un même regard derrière soit. Ni même un seul sourire.

Je peux bien comprendre que c'était la fin du service et que les personnes employés ont passés 8h derrière les fourneaux mais ça serait bien de sourire à la clientèle.

Merci de votre...

J'ai mangé à ce BK vendredi 12 juillet, et c'était assez catastrophique. Déjà, le restaurant était sale : les poubelles n'avaient pas été vidées, les plateaux étaient disposés dans tous les sens au dessus des poubelles, certains contenants avaient été renversés devant les poubelles et le sol n'avait pas été nettoyé (il y avait du soda et des frites écrasées partout). Côté commande, une borne sur deux était HS, sans que personne ne s'occupe de les relancer. Il y avait donc la queue aux quelques bornes fonctionnelles. Nous avons choisi de commander en King Table, depuis l'application : si la commande s'est mieux déroulé sur l'application, nous avons été services après plus de 30 min d'attente, comme toutes les tables. Ma commande était indiquée prête et en route jusqu'à ma table au bout de 20 min (pour un simple menu non XL), mais elle n'est arrivée qu'après 12 min de plus, donc froide. Les employés sont peut-être nouveaux mais ne connaissent pas le plan de salle (ils se promènent avec des plateaux, le regard égaré, sans même aller jusqu'aux tables qui ont pourtant des numéros...). Du coup les gens attendent des commandes prêtes qu'ils voient passer, sans même se douter que c'est leur commande... Heureusement ils sont plutôt agréables, malgré les colères (assez justifiées, au vu de la piètre qualité de service) qu'ils se prenaient d'autres clients. Je n'ai pas voulu en rajouter, mais d'autres BK dans le secteur font...

I was surprised to see other comments here saying the same thing that I had, cold food! Explain to me how you get a chicken burger freezing cold on one side and hot on the other. Now explain to me how you can do that for 2 out of the 3 burgers... When you kindly notify the employees you get laughed at by them... Luckily the manager was kind enough to handle two new burgers. Compliments to him, but how disgusting sad is your team? Burger king...