Columbus Café & Co — Restaurant in Torcy

Accueil déplorable. Je suis passé le jeudi 11 mai à 13h00 dans cette boutique. Une jeune femme brune est présente à la caisse, elle ne nous salut pas mes collègues et moi même et en plus nous tutoie lorsqu’elle s’adresse à nous. Mes collègues passent et venu à mon tour je demande le même menu qu’elles, soit le menu ours mais avec un choix de produit différent. J’indique mon choix « ciabatta et muffin pour le menu + 2 muffins a parts » elle me demande si c’est tout je lui réponds bien oui juste le menu ours complet + les 2 muffins et c’est tout. Celle-ci passe au règlement, je paye 17€ de mémoire , je ne prête pas attention au règlement tout de suite. Je lui dis ensuite que j’ai fais le choix de ma boisson et que je prend une bouteille d’eau, pour une raison que j’ignore elle me refait payer 2€ et quelques. J’interroge mes collègues sur le prix qu’elles ont payés car je trouve cela onéreux pour ce que j’ai acheter. Ayant un doute j’interroge la vendeuse qui me dit m’avoir pratiquer la remise du centre pour je cite : « me faire payer moins cher », trouvant cela étrange je lui demande le ticket de caisse qu’elle ne m’a pas fournis alors qu’elle l’avait donner aux autres. Après vérification je me rend compte qu’elle m’a compter chaque produit à l’unité et non pas en menu comme je l’avais indiqué et qu’en plus elle m’a mentit, aucune remise n’a été appliqué. Je décide de la confronter et celle-ci me dit qu’elle m’a demander si c’était tout ce que je voulais, que je lui avais pas demandée la bouteille d’eau or que j’avais indiquée vouloir le menu complet, une personne relativement sérieuse dans son travail m’aurait demandée d’elle même la boisson que je souhaitais. Je lui impose donc un remboursement de la différence soit 1,70€ il me semble, celle-ci ne souhaitait pas au début j’ai du perdre patience pour qu’elle daigne le faire. D’ailleurs avant de me rembourser elle a prit le soin de me dire qu’elle allait encaisser toutes les personnes présente avant (au moins 5 personnes alors que j’attendais déjà depuis au moins 10 bonnes minutes). Remboursement effectuée nous partons sans aucune excuse, arriver à la voiture pour déjeuner ce que nous avions acheter je me rends compte que celle-ci ne m’a pas donnée mon panini…. Une incompétente j’ai jamais vu ça de toute ma vie. J’y retourne celle-ci ne s’excuse toujours pas et n’offre même pas une bouteille d’eau pour le désagrément causé. Je ne retournerai JAMAIS dans ce magasin et tous mes collègues également. Je vous conseille vivement de former vos salariés car une incompétence à ce point ça fait horriblement peur. Celle-ci était en plus super désagréable et malhonnête. Vraiment je ne vous conseille pas du tout cette boutique et surtout pour les gens qui veulent tenter tout de même, vérifier BIEN vos tickets de caisse car je pense qu’elle en ai pas à son premier...

J'ai commandé aujourd'hui un english breakfast, Pain perdu et un MOKA via UBEREATS.

Le livreur appel car il me dit qu'il a eu un accident donc j'espérais que cela ne soit pas grave pour lui. Et en plus je suis resté en ligne avec mais vraiment c'était très dur à comprendre ce qu'il disait au téléphone et depuis plus de nouvelles de sa part il a notifié avoir livré..

Et LA je me suis souvenue que j'ai PAYÉ une commande qui a été renversée pendant " l'accident" et que je n'ai pas consommé et surtout que je n'ai jamais vu depuis.

Ne sachant pas si UBEREATS a un lien direct avec le colombus, j'ai essayé de joindre directement la boutique déjà pour prévenir que le livreur a eu un accident mais personne au bout du fil.

Donc la aujourd'hui j'ai payé un menu que je n'ai pas mangé, aucune solution de la part de UBEREATS et pas de réponse de Colmbus , comment on fait ? Qui peut aider ?

UDAPTE :

Le cas s'est résolu en 2 jours (avec insistance envers UBER) si vous rencontrez des soucis avec Ubereats, contactez directement le siège où sur le site et faire une réclamation.

Enfin, merci pour le geste commercial de la part de Columbus malgré l'incident je reste toujours une fidèle à vos produits.

Ce qui faudrait améliorer c'est d'être joignable au numéro indiqué sur Google, car lorsqu'on appelle personne ne décroche et on ne peut pas...

Je n'ai jamais été déçue depuis son ouverture. Je m'y rends minimum une fois par mois. Et c'est la première fois que j'ai été aussi sidéré dans tous restaurants / cafés confondus. A vrai dire, un employé que je n'ai jamais vu auparavant qui parle aussi mal à ses collègues, qu'aux clients. "Je vais pas le faire à ta place non plus" sur un ton très mauvais à un autre employé devant une dizaine de clients qui viennent se détendre en période de fêtes entre deux-trois magasins. Et aux clients "Vos cafés sont là" le groupe de filles n'a pas entendu donc on relance sur un ton très hautain "Vos cafés sont là, si vous ne les voulez pas; je les bois moi". Se sont juste deux phrases relevées dans 20 min passées dans le lieu. Il y en a eu d'autres malheureusement.

Comment un employé peut se permettre d'avoir cette attitude devant des clients ou même en petit comité. Heureusement que j'ai pu écourté ma pause café dans ce lieu, Au contraire de ses collègues qui doivent le supporter du matin au soir. Les pauvres. Un comportement qui me répugne. Une chose est sûre, lorsque je voudrais repasser un moment café, j'anticiperai en regardant si il est présent et dans ce cas, j'irai boire mon café...