McDonald's Wilson — Restaurant in Toulouse

Edit 10/05/2023 : l’incident a été remonté à la direction et McDonald’s m’a contactée pour s’excuser et m’informer des mesures prisent afin d’améliorer le service client. J’apprécie que chacun puisse avoir une mauvaise journée et j’espère que dans le futur la personne concernée pourra se reposer sur ses collègues.

Je prends rarement le temps de mettre des avis négatifs. Mais nous avons rencontré ce matin une manager Mathilde avec l’une des attitudes les plus désagréables jamais vues en restaurant. Nous sommes arrivés quelques minutes avant 11h pour prendre un menu petit déjeuner. Au moment du paiement un problème avec le serveur à la borne à deux reprises nous a empêché de payer. La serveuse nous a recommander de refaire la commande en entier et payer en caisse. Impossible puisque il était plus de 11h et le menu petit-déjeuner n’était plus disponible. Les sandwichs étant déjà fait et visibles nous avons demandé gentiment si il était possible de reprendre la commande initiale pour le paiement. La serveuse a appelé son manager, jusque là pas de soucis. Mathilde, manager, dès son arrivée a été particulièrement agressive, nous informant avec beaucoup d’hostilité que si nous souhaitions prendre un menu avant 11h il fallait arriver avant 11h c’était le cas. Nous aurions accepté de payer le prix plus cher des éléments commandés mais la hargne et l’offensivité de Mathilde nous en a dissuadé. Elle a ensuite agressé verbalement ma maman qui allait à l’étage prévenir mon conjoint et ma fille de 2 ans que nous partions. Je peux comprendre un blocage informatique ne permettant pas de payer la commande au prix initial malgré le fait que le blocage de la carte soit du à McDonald’s et non à la carte en revanche l’attitude qui a suivi l’incident n’est pas admissible, surtout que nous posions juste une question. Notre positionnement n’était pas fermé. J’espère que cet incident sera remonté et que Mathilde aura l’occasion de reprendre ses manières et ne pas informer littéralement « ils font chier ces clients, nous on...

Objet : Renforcement des Mesures de Sécurité suite à un Incident Impliquant des Mineurs

Lors de ma dernière visite, j’ai assisté à un incident où des mineurs ont exhibé un couteau, ce qui aurait pu mener à une situation dangereuse si ces derniers l'avaient utilisé à d'autres fins ! Il est essentiel de renforcer les mesures de sécurité pour ne pas banaliser ce type de comportement. La présence d’agents de sécurité reste sporadique, comme on peut également le constater dans d'autres sites sensibles, tels que la Barrière de Paris, où la situation est similaire, voire plus grave, avec des mineurs âgés de moins de 10 ans, livrés à eux-mêmes, mendiant sans parents et de façon régulière, trois petites filles frêles souvent non accompagnées ! Je rappelle aux services de la police municipale l’importance de la fermeté pour éviter que de telles situations ne soient minimisées. J’encourage vivement une intervention pour garantir un environnement sûr pour tous, y compris en sollicitant les autorités si nécessaire, combien même le business fleurit. Rappelons, face à la violence et à l’indifférence, devons-nous vraiment rester silencieux ? Les événements actuels suffisent à nous rappeler que la paix sociale ne se construit pas en nourrissant l’inaction. Il est temps de réfléchir à nos responsabilités avant qu’il ne soit trop tard !

Bonsoir,

Merci pour votre réponse et pour les mesures de sécurité mises en place. Pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent, je vous serais reconnaissante de bien vouloir transmettre les enregistrements de vidéosurveillance aux autorités compétentes, afin qu'elles puissent repérer les individus concernés cela reste un minimum Merci d’avance pour votre coopération sur ce...

De tous les Mcdo de Toulouse hypercentre, c'est de loin le meilleur. Mais comme tous les Mcdo, quand tu prends tes menus, ils te sont servis froids (depuis combien de temps le Big Mac est prêt quand on commande ? Sans parler des frittes toujours toujours tièdes vers le froid). Cela ne m'empêchait pas d'y aller, je suis bête parfois. Et puis j'ai essayé le Burger King en face ... ah ouais c'est d'une autre qualité ... Enfin qualité est relatif mais dans la mal bouffe y'a pas photo .... Quand Burger King te sert un hamburger simple, il est plus gros que le BigMac et il est chaud dit donc. Quand Burger King te sert des frittes, elles sont chaudes et bien plus appétissantes que les frittes écrasées du Mcdo. Bref, sur la place Roosevelt, y'a plus à tergiverser, quand je voudrai faire mon repas de grosse, je choisirai le Burger King. Mais reconnaissons que chez Mcdo, ils sont forts dans un domaine : le mépris du client. Ouais on mange mal de temps en temps pas la peine de faire ton méprisant en me servant ma commande. Au moins à Burger King, t'es servit avec le sourire. Mcdo c'est l'overdose. Pour mon craquage de mal bouffe direction Burger King...