All About Berlin — Restaurant in Berlin

It’s not easy for me to write this review, because I actually used to enjoy coming here regularly. The drinks are good, the barista is skilled, and I appreciated the custom options. For a while, I came several times a week and even had a loyalty card.

Unfortunately, my experiences with the owners and one waitress were repeatedly negative and disrespectful, which overshadowed the positives. On two different occasions I was spoken to in a very unfriendly and embarrassing way — once when I decided to sit down with a take-away drink after my plans changed, and another time when I took a newly free outdoor table after ordering to-go because the café was full. In both situations, instead of a polite explanation, I was met with rudeness and a tone that made me feel unwelcome, even as a loyal guest.

I find this very disappointing, and it’s why I can’t recommend this café. In Berlin, there are plenty of cafés with great coffee and staff who treat their guests with basic kindness and respect. I would suggest supporting...

(Edit): They replied. I cant reply back. But i can edit. I didnt say the service was bad. I actually gave that 5stars. Re the cash thing, no i didnt see it and no i wasnt told it either. Regardless, having to spend €15 to use card is ridiculous. Lastly, that was my second time visiting the cafe. First time i ordered a lovely green smoothie. I was happy. And paid a tip. I did the same again this time around too. You guys dont care about the experience for the customer it seems, you cant even see the service was rated5. It was constructive criticism. Imagine if i was a mystery shopper. Get a grip. Iv rated 1star. 😔French toast, way too much syrup. Make sure you ask for it on the side. And fruit was very stingy sadly hardly anything, and just 2x small pieces of bread. Tea: Chai - a latte, not nice at all. Sweet and weak.I returned it, and the waiter was lovely and understanding. She took it off the bill. Ordered a black tea after, again, weak and unexpectedly an early...

𝗨𝗽𝗱𝗮𝘁𝗲: Nachdem innerhalb weniger Stunden ein Feedback auf meine Rezension gekommen war, ist es schade, dass sie nicht in der Lage waren, konstruktives Feedback anzunehmen und stattdessen versuchten, sich zu rechtfertigen.

Was das Café offenbar nicht versteht, ist, dass eine Reservierung sowohl für den Gast als auch für den Gastwirt verbindlich ist. Wenn das Café Schwierigkeiten hat, Reservierungen zu verwalten, sollten sie vielleicht darüber nachdenken, sie nicht mehr anzubieten, anstatt sich ständig in Rezensionen zu verteidigen.

Die Bemerkung des Cafés, dass „auch ihr saß am Ende länger oder?“ ist schlichtweg unzutreffend. Wir hatten einen festen Zeitrahmen aufgrund eines Anschlusstermins, was wir auch so kommuniziert hatten, und es war frustrierend, dass sich das Personal nicht darum gekümmert hat.

Die Bitte um Verständnis und Dankbarkeit seitens des Cafés ist nachvollziehbar, aber es wäre wünschenswert, wenn sie diese Werte auch selbst praktizieren würden, wie bereits in meiner ursprünglichen Rezension beschrieben. Rechtfertigungen in Rezensionen sind sicherlich nicht der richtige Weg, um Kundenzufriedenheit zu gewinnen.

Die Aussage des Cafés, dass wir einen großen Tisch für fünf Personen hatten, ist nicht korrekt. Ja, der Tisch mag lang sein, aber er bietet nicht ausreichend Platz für fünf Personen, wie ich bereits erwähnt habe. Eine Entschuldigung seitens des Cafés kam nicht, und die Tatsache, dass ein Cappuccino aufs Haus ging, war sicherlich eine nette Geste, aber sie konnte die gesamte Erfahrung nicht kompensieren.

Insgesamt wäre es besser, wenn das Café vor Ort mehr Anstrengungen unternimmt, um sicherzustellen, dass Reservierungen eingehalten werden können, anstatt in Rezensionen Schadensbegrenzung zu betreiben. Kundenfreundlichkeit und ein angemessener Umgang mit Reservierungen sollten immer oberste Priorität haben.

Wir hatten eine Reservierung für fünf Personen vorgenommen und kamen pünktlich an. Leider gab es jedoch keinen verfügbaren Tisch für uns. Als wir darauf hinwiesen, dass wir reserviert hatten, erhielten wir nur die Antwort, dass man die vorherigen Gäste nicht vor die Tür setzen könne. Aber genau deswegen arbeitet man normal mit Reservierungen, damit so etwas nicht passiert. Wir wurden gezwungen, bei den damaligen Temperaturen um den Gefrierpunkt draußen zu warten, aber immerhin wurde uns kostenloser Tee angeboten. Nach über 20 Minuten des Wartens ohne Beachtung durch das Personal ging schließlich eine allein sitzende Frau an einem großen Tisch und wir konnten den Platz ergattern, obwohl dieser eigentlich nur für vier Personen vorgesehen war. Das Essen dauerte eine Weile, und ein Teil unserer Bestellung wurde vergessen, jedoch war es geschmacklich sehr gut. Trotzdem werden wir wahrscheinlich nicht mehr wiederkommen, da der Umgang mit uns als Kunden einfach unzureichend war und es keinerlei...