Starbucks — Restaurant in Berlin

Ich habe am 26.07.2025 gegen 19:45 Uhr die Starbucks-Filiale besucht und dabei eine äußerst unangenehme Erfahrung gemacht, die mich nachhaltig beschäftigt.

Vor mir war eine deutsche Familie an der Reihe – ich selbst bin asiatischer Herkunft. Bereits beim Warten auf meine Bestellung hatte ich das Gefühl, dass ich ohne ersichtlichen Grund länger warten musste. Als ich schließlich meine drei Packungen Kaffeebohnen in der Hand hielt und zur Kasse ging, wurde ich von einem männlichen Mitarbeiter bedient, dessen Gesichtsausdruck und Tonfall deutlich Desinteresse und Ablehnung vermittelten – als wolle er sagen: „Was willst du überhaupt?“

Ich sagte freundlich, dass ich diese Bohnen kaufen möchte, und bestätigte, dass ich mit der Bestellung fertig sei. Als ich darum bat, die Bohnen mahlen zu lassen, fragte er nach der gewünschten Zubereitungsart. Ich antwortete klar auf Deutsch: „Für Filterkaffee.“ Daraufhin reagierte er irritiert mit den Worten: „Füllter Kaffee? Was soll das sein?“ – obwohl „Filterkaffee“ ein gängiger Begriff ist, der nicht nur auf der Menükarte, sondern auch auf einem Plakat am Eingang zu sehen war.

Als ich ihm zur Klarstellung auf Englisch „drip coffee“ sagte, verstand er es ebenfalls nicht. Statt sich zu informieren oder höflich nachzufragen, kommentierte er meine Aussprache und tat so, als hätte ich etwas völlig Unverständliches gesagt. Das wirkte nicht nur herablassend, sondern auch respektlos.

Zur Einordnung: Ich spreche fließend Deutsch und habe über 20 Jahre Erfahrung im Umgang mit der Sprache. Ich habe sieben Jahre lang an deutschsprachigen Universitäten unterrichtet und dort sowohl meine Lehre als auch meine gesamte berufliche Kommunikation auf Deutsch geführt – einschließlich akademischer Vorträge, Gremienarbeit und Forschung. Zudem habe ich meine Promotion über regionale Varietäten der deutschen Sprache abgeschlossen.

Ich bin also durchaus in der Lage, klar und korrekt zu kommunizieren – und trotzdem wurde meine Sprachkompetenz in Frage gestellt, offenbar einzig aufgrund meines Aussehens. Solche Erfahrungen werfen leider ein Licht auf die strukturellen Vorurteile, die im Alltag oft subtil, aber deutlich spürbar sind. Es geht hier nicht um einen Einzelfall, sondern um eine Kette kleiner, scheinbar harmloser Situationen, die in ihrer Gesamtheit eine diskriminierende Haltung erkennen lassen.

Besonders unangebracht fand ich, dass mir nach dieser unangenehmen Interaktion noch der Trinkgeld-Bildschirm vorgelegt wurde – als wäre alles in bester Ordnung. Selbstverständlich habe ich in diesem Fall kein Trinkgeld gegeben.

Ich bin in der Regel nicht empfindlich, wenn es um alltägliche Missverständnisse geht. Doch in diesem Fall hatte ich das erste Mal in Deutschland das deutliche Gefühl, aufgrund meiner äußeren Erscheinung anders – und unfair – behandelt worden zu sein. In einem internationalen Unternehmen wie Starbucks, in einem Land, das sich offen gegen Rassismus positioniert, ist das umso enttäuschender.

Ich hoffe sehr, dass dieses Feedback ernst genommen wird. Denn auch kleine Begegnungen im Alltag tragen dazu bei, ob man sich willkommen fühlt –...

I caught a cold when I visited this place on Saturday 07.10.2023, weather was a bit cold and rainy. After sitting I felt cold, then I realized that air cooling system is on and everybody is wearing a jacket inside. I asked them to turn it off, they said it's impossible. We can not control it. Imagine! I had to leave! Another disaster was the dirty toilet with a long queue. There is only one toilet here. About the long queue for ordering one of cashes was specially for paying by card and another one was useless, because it was only for paying in cash. And they didn't make the...

We have been in this place last Thursday 29th very early in the morning and the person who attended us, Nicole, was absolutely unpleasant and unfriendly. Since the first moment she was not nice with us in her treatment without even looking us in the face. It seemed that we were a nuisance. We drank our coffee there and she treated the other customers the same way. I don't understand how such a person is employed by Starbucks, which is known for its wonderful treatment of its customers. We love your coffee but we will certainly not return to this particular...