Pizzeria Totò e Peppino — Restaurant in Cologne

We searched for a specially well rated restaurant for the birthday of my friend on the 6th of August. We checked several places and read many reviews. The reviews of the Pizzeria Totò e Peppino seemed very promising as the different photos posted by customers. Google Maps and the restaurant’s website indicated us that the restaurant was opened that day until midnight. Lucky us ! We checked the menu and already made in our mind our choice of orders. We left home and arrived at the restaurant half an hour later only to see that it was closed for holidays. Don’t get me wrong, I fully understand that the restaurant is closed for holidays. It's a common and normal practice. However, it’s a complete lack of respect towards your customers not to give any proper indication about opening time and day. It's even worse to provide your customers with wrong information both on Google Maps and on your website that led them to believe that the restaurant is open when it's closed.

Answer to the owner reply: Thanks you for your reply. As said, I fully understand that the restaurant is closed for holidays. It would be very unfair of me to criticise this. However, I am surprised that you shift the blame to the customer instead of admitting that you could have done better, which is objectively the case. We have already noticed that the information on Google Maps aren't always up-to-date. Which is why we consulted your website. On your website it was/is written "Öffnet um 17:00" and the last news is from 2020 ("Chiusi per ferie fino al 23.08.2020"). It wasn't possible to know that the restaurant was closed by consulting your website, which we did. I do believe this lack of information is not respectful to customers. The 1 star rating does not reflect the quality of your food or your service in the restaurant, which we would have been delighted to try in the light of the many positive reviews, but this specific situation which is also part of the service you provide to...

We tried Antipasti and the Pizza and both were simply great. Though I will say go easy on antipasti as Pizza is so good and quite big that you may regret going heavy on antipasti. Atleast that was the case with us. In antipasti Arancini was really good and well worth it. I went with my Italian colleagues and they were all raving about how good the pizza is even compared to stuff you get in Italy and Naples specifically, so I have to take their word on it. The only down side is that the place is super crowded. The tables are set basically adjacent to each other with hardly space to move. There is no way you will find a place there in evening without reservation. Saw so many people leave as there were just no places. Staff is very kind and helpful, they packed all our leftovers... that antipasti.. Next time no antipasti so we may try desserts which looked great. And yes the Pizza I went with was San Gennaro and I can hardly recommend it.. simple...

Ich war gestern Abend bei ihnen und hatte ausdrücklich der Frau und Mitarbeiterin mit Maske vor dem Mund zuerst gefragt haben sie Spinaci Pizza daraufhin sagte sie mir mit einem Kopfschütteln nein haben mir nicht !

Sie sind Italiener vermutlich aus der Region Sizilien mit ihrer Regionshauptstadt Neapel und es gibt dort sehr wohl auch eine Pizza Spinaci und eine sehr große Auswahl an verschiedenen anderen leckeren und sehr schmackhaften Pizzen !

Hier bei uns in Deutschland Köln ( Hansaring ) haben sie noch nicht Mal eine Pizza Spinaci in ihrer kleinen Speisekarte das ist echt armselig für ein für eine raditionelle italienische Ristorante und Pizzeria nach napolitanischer Tradition und wahrscheinlich Familienbetrieb !

Dann hatte ich zu ihr gesagt okay Pizza Spinaci habt ihr nicht dann möchte ich 3 Margarita ( 7,- € ) mit viel Oregano und viel Knoblauch zum mitnehmen haben !

Ca. 10 Minuten später bekommt und erhält man dann trotzdem 3 andere Pizzen vermutlich die andere Pizza nach original napolitanischer Tradition mit jeweils 2 Blatt Basilikum, Büffel Mozzarella Käse, wenig Knoblauch und ohne Oregano zum mitnehmen !

Dann wird ihre Bedienung ein junger Mann vermutlich auch ein Italiener und vielleicht Sohn sehr frech und wollte auf meine Frage an ihn wie viel bekommen sie daraufhin sagte er zu mir zuerst ursprünglich 24,- € dann mustte ich ihm zu verstehen geben das ich die 3 " normalen " Margarita ( 7,- € ) für 21,- € bei ihnen zum mitnehmen bestellt hatte der Frau vorher mit Maske gesagt hatte bei der vorherigen Bestellung !

Hatte ich ihnen noch ausdrücklich leicht verständlich gesagt und erklärt das ich eine hochgradige Innenohr Schwerhörigkeit habe an der Grenze zur Taubheit von Geburt an war eine Frühgeburt ein 7 Monats Baby mit einem Hör Vermögen von 10% beiderseits dasselbe gleiche auf beiden Ohren von daher sie nicht hören kann ein bisschen von den Lippenbild ablesen und mich sehr gut in Form der schriftlichen Kommunikation indem mir das aufschreibt in 1 oder ein paar wenigen Sätzen !

Daraufhin wurde ich von dem jungen Mann vermutlich ihr Sohn und Bedienung teilweise ausgelacht man konnte schon an seinem Gesicht erkennen das er lachte und zu mir sagte das Lippenbild konnte ich ablesen : " Dann geben sie mir bitte 21,- € " im Bezug auf das man eine Lösung gefunden hatte aufgrund des Missverständnis ihrerseits beim bezahlen für den Preis den sie von mir in Bargeld Zahlung bekamen !

Aufgrund meiner negativen Erfahrung von gestern Abend bei ihnen trotz das sie war mir entgegengekommen waren beim bezahlen nach der Lösung beim bezahlen war es für mich trotzdem das 1 und letzte Mal bei ihnen werde in Zukunft zukünftig nicht mehr dort bei ihnen ein paar Pizzen zum mitnehmen bestellen man kann sie nicht, keinem und niemanden weiterempfehlen an andere neue Kunden und neue...