Via Bene - Italienisches Restaurant Köln — Restaurant in Cologne

Disrespectful Service – Will Not Return!!!

I’ve been to this restaurant many times before and have never had a problem until now. When I arrived, an older waitress immediately snapped at me, saying, “This is not a coffee bar, this is a restaurant for eating.”

Excuse me? I know perfectly well this is a restaurant—I’m not blind. I had no intention of sitting for hours with just a drink. Her rude and condescending attitude was completely uncalled for. I’ve never been treated like this here before, and frankly, I was shocked.

I decided to leave right away and take my business somewhere I’m treated with the basic respect every customer deserves. Safe to say, I won’t...

When I arrived, I intended to quickly use the restroom before going to sit on the terrace. However, a staff member told me that I was not allowed to go to the toilet without asking for permission. They raised their voice at me in a rude and unfriendly manner. As I was leaving, the staff member additionally remarked that “in Germany, we first ask if we can go to the toilet,” which I found highly inappropriate and disrespectful.

I believe every guest should be treated with courtesy and understanding, especially regarding basic human needs. I kindly ask you to address this behavior internally to ensure a more welcoming atmosphere for...

An einem kühlen Samstag gegen 13 Uhr: Zunächst wurden wir aufgefordert auf der Terrasse neben der Straße zu essen, weil drinnen angeblich alles reserviert sei. Ich bestellte dann ein Bier, was ich nach 5 Minuten Wartezeit leider nicht bekommen konnte, da kein Bier mehr auf Lager war. Auf meine Cola wartete ich dann weitere 10 Minuten, die Bedienung fragte in der Zeit auch nocheinmal nach, ob ich eine Zuckerfreie bestellt hätte, was ich verneinte. Anschließend warteten wir eine geschlagene Stunde auf unser Essen. In der Zeit konnten wir feststellen, dass die angeblich reservierten Tischen im Innenbereich nie besetzt wurden. Ich vermute, dass man uns nicht einlassen wollte, weil ich lange Haare und ein Tshirt einer Metalband trug, Kleider machen hier also den Wert des Kunden aus... Als das Essen dann endlich ankam, war mein Risotto leider versalzen. Da ich aber keine weitere Stunde mehr warten wollte, gab ich mich damit zufrieden und naschte ab und vom Teller meiner Freundin. Ihre gegrillten Auberginen waren glücklicherweise sehr schmackhaft! Die (Herren)Toiletten waren sauber und der Innenbereich geschmackvoll eingerichtet. Bei der Abrechnung wollte die Bedienung mir noch das Bier statt der Cola berechnen, was aber ein Versehen war. Ich nehme an, wer hier wie ein betuchter Kunde gekleidet eintritt, wird wohl eine angenehmere Bedienung haben. Was ich aber, in einem für die Qualität des Essens überteuertem Restaurant, für nicht...