Isabella Glutenfreie Pâtisserie — Restaurant in Cologne

Eigentlich gehen wir sehr gerne zu Isabella. Für die kids ist es mal ein Highlight, aussuchen was man will und essen. Das Ambiente ist okay. Wenn wir zu fünft dort einen Tisch reservieren dann sitzen wir oft am runden Tisch, und der Gang Stuhl wird regelmäßig angerempelt. Das die Frühstücksgerichte viel zu teuer eigentlich sind, haben bereits andere hier schon angesprochen. Da das aber für uns Zölis eine der ganz wenigen Chancen ist mal auswärts zu essen, müssen wir wohl in den sauren Apfel beißen.

Klingt sehr kritisch, ich weiß, trotzdem gehen wir gern dort hin weil der Genuss, mit dem Finger auf die Karte zeigen zu können ist sehr, sehr viel wert.

So, was mich aber wirklich sehr stört ist das Personal. Heute waren anscheinend zwei oder sogar drei neue Angestellte dort. Alle super hektisch, unsere Salami Sandwiches wurden wieder mal vergessen und als wir dann erneut drum gebeten haben war nur noch eines da. Sehr ärgerlich, erst recht, wenn es nicht das erste mal passiert.

Und dann bestelle ich wieder (!) ein "Mind belly soul" und ich kann das sehr trockene Brioche dieses mal nicht gegen ein Croissant tauschen. Ne, muss extra gekauft werden. Wie jetzt? Okay, egal, dann ist das halt so. Jetzt hab ich ja Zöliakie, und die meisten, die Zöliakie haben, haben auch eine Laktose Unverträglichkeit. Käse von Laktosehaltig auf Laktosefrei tauschen geht dieses mal nicht. Muss ich extra kaufen... Wollt ihr mich verarschen? Und was mach ich, der in einer Patisserie sitzt in der auf Unverträglichkeiten geachtet wird mit dem Laktosehalitem Käse, den weder ich noch meine Familie essen kann? Wenn man die Teile einzeln kauft (was gar nicht alles auf der Karte ist) kaufen würde, wäre man wahrscheinlich beim Doppelten von dem Wucherpreis.

Wenn die Gerichte aus dem Regal geholt werden würden: Personal geht in die Küche und bringt das Tablett raus, könnte ich das ggf. noch verstehen, aber es wird zubereitet. Geschnitten und auf das Tablett gelegt. Statt Käse A zu nehmen, dann Käse B zu nehmen ist jetzt wirklich nicht so schwer... Wobei, da kommt es auf das Personal an.

Wenn ich das ein Mal erlebe und dann weiß, okay, da brauchste nicht mehr hin gehen, dann ist das halt so... aber die ersten fünf bis sechs mal war das kein Problem. Und jetzt ist es sehr stark anhängig, wem man dort gegenüber steht.

Und dann wird man auch noch bei den Kleinigkeiten verarscht. Mein Sohn und ich essen jeweils ein Mind-Belly-Soul. Jedes soll zwei Scheiben Brot und ein Brötchen haben. Wenn wir das gemeinsam bestellen kriegen wir drei Scheiben Brot und zwei Brötchen. Ja, Mathe ist nicht einfach, ich weiß... aber kommt schon ey. Was soll das? Wenn die dann nicht im Stress sind, dann kriegt man zwei Scheiben Schinken und zwei Scheiben Salami. Heute war etwas mehr los und es fehlte eine Scheibe Schinken. Ernsthaft? Bei 16€ die so ein Gericht kostet, dann einen so über den Tisch zu ziehen?

Wir sind normalerweise wirklich nicht so kleinlich was sowas angeht und hätten es als Zufall abgetan, aber heute kamen leider dann doch zu viele dinge zusammen.

Das nächste Mal wird für mich entscheiden ob wir da noch mal hin...

I was visiting Cologne and found this cafe via Google. I’m happy I did! Best gluten free cafe I have ever visited. Also lactose free. It’s really hard being gluten and lactose intolerant, especially finding a cafe to accommodate. This place suited me well. I wish I could take this cafe everywhere with me. I also learned they have cafes in other major cities of Germany. If I visit one of these cities in the future, this cafe will definitely be one of my stops. Also, the customer service was excellent, I felt welcomed and at home. The waitress recommended the sandwich with goat cheese which was amazing. The sugar free Chi latte was also amazing. And of course, I had to take some desserts, which were triple amazing as well. I also took some of the same sandwich bread for later :) Highly recommend this cafe....

Aufgrund meiner Weizenunverträglichkeit kam uns dieses Lokal sehr gelegen. Das Essen fanden wir wirklich gut, obgleich es teurer ist, als wo anders. Toll, was alles in glutenfrei möglich ist. Nun kommt das große ABER. Ich kann mich zu 100% den anderen 1-2 Sterne Geberinnen und Gebern anschließen. Der Service ist unterirdisch. Wir haben 25 Minuten auf die Bestellaufnahme gewartet. Dann bekamen wir ein falsches Getränk und es fehlten zwei Teile vom Frühstück. Das Personal schien nicht gut aufeinander abgestimmt zu sein. Anstatt sich auf Etagen oder Tische oder Bestellaufnahme oder Abräumen aufzuteilen, lief entweder niemand an den Gästen vorbei oder man wurde ignoriert. Einige Gäste wurden zum Teil viel früher bedient als andere, andere wiederum gar nicht, seit wir dort waren. Die zwei Kellnerinnen schienen entweder gelangweilt, überfordert und/oder genervt von ihren Aufgaben und der Kundschaft zu sein. Zum Teil leider auch sehr patzig. Der Mann an der Kasse hat leider auch nichts gesehen oder ein Auge für die Gäste und die Tische gehabt. Und ist nicht das, das wichtige im Service? Augen auf und da sein? Wer braucht etwas, kann etwas weg? Ist alles sauber? Das Küchenpersonal, dass das Essen brachte, war sehr bemüht und nachdem einer von ihnen gründlich das Vegan Morning in der Karte studierte, sah er auch ein, dass in der Tat noch was fehlt. Schon skurril, dass er meinte, dass sie das immer so ausliefern und er sich dann bedankte. Ein Wermutstropfen, denn als wir am Ende ansprachen, dass der Service nicht gut war, hieß es, zu wenig Personal und zu viele Gäste. Nein. Ganz bestimmt nicht. Nur keine Struktur bei euch. Ein klein wenig lästern vor der Kundschaft war dann, als wir bezahlt haben, auch noch dabei. Denn wir waren, wie gesagt, nicht einzigen, die so behandelt wurden. Alle drei Tische um uns herum beklagten nahezu gleiches ignorantens und kundenunfreundliches Verhalten.

Die ganzen Antworten auf die schlechten 1-2 Sterne Bewertungen sind mir auch ein Rätsel und muss mich oder eher die Inhaberin dieses Cafés fragen, nehmt ihr die Kritik eigentlich ernst und ändert etwas? Oder passt das schon, weil das Essen gut ankommt? Denn das Problem des unorganisierten Services liest sich seit einem Jahr in den Bewertungen und das auch in anderen Städten. Sehr schade, wir werden euch nicht...