THE ROOF Frankfurt — Restaurant in Frankfurt

I visited The Roof Restaurant today at 6 PM for a birthday dinner with my girlfriend while on holiday. We chose to sit outside to enjoy the fantastic view of the airport, and it was relatively quiet when we first arrived.

The atmosphere was beautiful with a great view, but unfortunately, the service was a major letdown. It took over 30 minutes just to have our orders taken, which felt far too slow. I initially ordered a whiskey, but after 20 minutes, the waiter returned to inform me it was out of stock. After another 10 minutes of waiting, I had to reorder a cocktail. I also ordered a burger and steak with 2 sides of fries. I tried to order a Coke, but after 20 minutes of waiting, it never arrived, and I had to refuse it when paying, even though the bill still included it.

Despite the awful service, the quality of the food was excellent — very, very good. The burger and steak were cooked well, and the cocktail was just right. However, at €113 for the entire meal (which included the drinks and sides), the portion sizes were on the conservative side. While the quality was there, the overall value felt skewed given the service issues.

The highlight was definitely the outstanding view over the airport, which added a nice touch to the atmosphere. Unfortunately, given the service experience, I would never return or recommend it to others. While the food and view were great, the terrible service overshadowed the...

Wir haben am Wochenende im Hotel eine Feier gehabt und daher mehrmals im 'The Roof' gegessen. Es war jedes Mal eine absolute Freude und wir waren sehr begeistert. Der Brunch am Wochenende ist sehr gut, die Auswahl ist nicht die Größte die ich gesehen habe, aber es sollte für jeden mehr als genug da sein und die Qualität ist hervorragend. Warm, kalt, süß, herzhaft, alles da und sehr lecker. Jeder hat mehr gefunden als er essen konnte. Mittags haben wir uns vom 'The Roof' Finger Food für die Geburtstagsfeier bringen lassen. Die Koordination im Vorlauf war etwas schwierig und der Koch hat daraufhin unsere Bestellung etwas angepasst. Hier ein ganz großes Dankeschön da das Essen dann absolut perfekt für uns war. Und obwohl es dann insgesamt etwas mehr war als wir bestellt haben, haben wir nichts extra gezahlt. Die Variationen die es hier gibt sind unglaublich und alle haben was gefunden. Es gab für die Kleinen (~3 Jahre alt) was, für Veggies und Veganer, für empfindliche Mägen und für Fleisch/Fischliebhaber. Teilweise sehr kreative Kombinationen die für uns was ganz Neues waren. Abendessen hatten wir mit 15 Personen das 3-Gang Sharing-Menü. Ein absolutes Highlight des Events. Auch hier wieder viele Optionen, (Fleisch, Fisch, Vegetarisch und Vegan) auch wenn der Fokus auf Fleisch/Fisch liegt. Hervorragendes Sushi, tolles Fleisch, aber auch sonst alles sehr lecker. Für kleine Gäste ist es eventuell etwas eingeschränkt, aber die Homemade Fries sind absolut genial und sehr zu empfehlen. Je nachdem wie wählerisch kleine Gäste sind aber eventuell problematisch. Auch zu bedenken ist, dass es für Gruppen in unserer Anzahl schwer ist wirklich zusammenstehende Tische zu bekommen. Es scheint keinen extra Bereich zu geben wo man mit allen an einem Tisch sitzen kann. Wir haben uns dann auf 3 Hochtische verteilt die aber nah in einer Reihe beieinander standen. Nicht optimal aber war völlig okay. Spannend war hier auch die offene Küche die mitten im Restaurant ist. Da war es schwer zu entscheiden ob man den tollen Blick über den Flughafen genießt oder dem Personal beim Kochen zuschaut. Die Portionen sind auf jeden Fall großzügig bemessen, am Vorabend hatten wir den Burger und das Club-Sandwich mit einer Portion Pommes und waren sehr satt danach. Die Preise sind durch die Bank aber schon sehr gehoben, da lohnt sich vorher in Blick in die Karte um nicht eine böse Überraschung zu erleben. Qualität und Service sind es meiner Meinung nach aber wert. Ein roter Faden der sich durch unser kulinarisches Erlebnis zog war das tolle Personal. Alle waren zuvorkommend und sehr freundlich, wenn es die Zeit zuließ auch gerne für ein kleines Gespräch offen und wir haben uns sehr willkommen und gut betreut gefühlt. Das ganze Wochenende war ein tolles Erlebnis und von uns nochmal ein ganz großes Dankeschön an alle dafür! Wir waren sicherlich nicht das letzte...

Vorab, ich halte die vielen positiven Bewertungen (als persönlich Meinung) für Fake!

Liebe Leser dieser Rezension, wenn Sie schon dort absteigen (was von Absteige kommt) gehen sie AUF KEINEN FALL in das Restaurant das hier separat die Bewertung bekommt.

Die wohl grösste Katastrophe dieses Hotels (b‘mine) ist definitiv das RESTAURANT

The Roof

(Sollten sie Hotelgast sein und ein Tisch bei der Buchung reservieren, diese Reservierung kommt im Restaurant nie an.) Hierfür gebe ich genaueren Einblick:

Unsere Rezession bezieht sich auf einen eigentlich reservierten Tisch… der dann weg war…

Wartend auf einem Sofa (das auch bedient wird und natürlich niemand kam) rief ich in der Rezeption an und fragte, warum ich reserviere, nochmals nachfrage. Es bestätigt wird und dann im Restaurant man darüber Augen drehend belächelt, dass die Rezeption „reserviert“. Ich erkannte an der Stimme, dass es der selbe Mitarbeiter war. Ich bezog mich auf Reservierung und Nachfrage… darauf sagte er… „da könne er jetzt auch nichts machen“

Das Gespräch bekam eine Frau an einem 2er Tisch mit und überliess uns Ihren Tisch(wir spendierten Ihr dafür einen Cocktail) Das Fiasko geht jetzt erst los: Service 1 kam fragte was wir möchten, Getränke und Karte. wir bestellten Getränke. Dann kam Service 2 fragte ebenfalls ob wir schon bestellt haben 🤦🏻‍♂️ Dann kam bin 1 Min Service 3, gleiche Frage.

Wir baten um die Speisekarte (3x) Getränke kamen zuerst falsch vom Nebentisch, dann richtig. Wir baten um Speisekarte (4 X) Kam keine. Nach einer Zeit erneut Service hergebeten, bitte Speisekarte (5X) Dann kam eine Sevice (Barmann) und Fragte ob wir was brauchen … DIE KARTE! (6 X)

Dann kam Service und sagte: Sorry, wir haben gerade keine Speisekarten mehr, es sind alle im Umlauf 😳😳 (haben Sie das jemals erlebt!?)

Nach 30 Minuten und weiteren 3x fragen immer noch keine Speisekarten!!!

Dann kam der Barmann zufällig zum Nachbartisch fragte gesamt das 10X wir sagten… ja würden gern… aber keine Speisekarte… er brachte dann EINE und sagte, eigentlich seien alle im Umlauf, aber er hätte eine ergattert

Wir bestellten… das Essen kam unerwartet zügig, ist aber definitiv als Fastfood zu sehen, was bestellt werden kann. Nur schöner beschrieben. Ich spare mir auszuführen, dass es nicht mehr alles gab (Freitag circa 19:25 Uhr🤦🏻‍♂️)

Ich bin geschmacklich nicht sooo anspruchsvoll… aber das ist Fraß aus der Fritteuse! Selten je so schlecht gegessen!

Auch den gesamten Nachbartischen war es gleich, völliges Chaos in der Organisation, da weiß keiner wer welche Tische bedient, jeder wurde x-mal gefragt, es nervte alle...