Zoom Restaurant Glocal Dining — Restaurant in Frankfurt

Na véspera de Natal, chegamos ao restaurante às 18h. Apesar de estar completamente vazio, fomos informados de que todas as mesas estavam reservadas. Decidimos então fazer uma reserva para as 21h, embora não tenham nos garantido que haveria lugar disponível. Retornamos ao restaurante às 20h15, quando fomos atendidos por um homem loiro com bigode (infelizmente, não conseguimos anotar o nome dele). Ele nos informou que não havia lugar para 6 pessoas e que precisaríamos esperar uma mesa desocupar. Ficamos aguardando na recepção.

Durante a espera, uma atendente japonesa, muito simpática, nos viu e gentilmente nos convidou para sentar em uma mesa de 8 lugares que estava livre. No entanto, o mesmo funcionário loiro mostrou-se extremamente rude com ela por ter nos chamado, algo que só mais tarde entendemos: a mesa estava disponível o tempo todo, mas ele claramente demonstrava má vontade em nos atender.

Infelizmente, esse mesmo funcionário foi quem nos atendeu durante o jantar. Sua postura foi lamentável: grosseiro, debochado e rindo de forma desrespeitosa enquanto coletava nossos pedidos. Somos turistas e não dominamos a língua ou as particularidades do cardápio, mas ao invés de nos ajudar, ele exibiu atitudes claramente xenofóbicas, nos olhando de forma superior e zombando das nossas perguntas.

É incompreensível que um restaurante dentro de um hotel, que recebe visitantes do mundo todo, mantenha um funcionário com esse tipo de comportamento. Esse rapaz prejudicou profundamente nossa experiência. Deixamos aqui a sugestão de que o estabelecimento avalie melhor o perfil de seus funcionários, pois contratar alguém preconceituoso, como foi o caso, prejudica não apenas os clientes, mas também a reputação do local.

De nossa parte, agradecemos aos demais funcionários, que foram profissionais e gentis, mas lamentamos que um único indivíduo tenha estragado nossa...

If you want to have a shot of tequila, you should wait for 10 minutes to be seated. If you want to receive a bill, you should ask a bill to a waiter twice, wait 10 minutes and walk to the bar and say "I would really want to have our bills" and then wait another 15 minutes. You will see two other waitresses passing you by, none of them are taking care of your bill. Finally if you get mad, you walk up to the cashier machine and say "we've been waited 20mins to get a bill". Finally you will have the chance to pay for what you had. Awful experience, what an unprofessional service. Shame on the...

Slow inattentive service, but the little food I had was ok. I liked the pumpkin soup. I would've ordered more to eat if anyone had bothered asking... But no one bothered... My beer is empty.... No one tried to get me another.... If I can drink 1/2 liter without a waitress coming to ask me if I'm ordering anything else... That's inattentive. Unfortunately, there's nothing better in this area that actually has good reviews. It is all restaurants in hotels that don't worry about return customers, so service,...