ÆNDRÈ Restaurant — Restaurant in Hamburg

Beschwerde über unzufriedenstellendes Erlebnis in Ihrem Café

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit eine Beschwerde über meinen Besuch in Ihrem Café am 28.08.2024 zwischen 12:30-13:00 in der Schlüterstraße einreichen. Es sollte ein schöner Tag werden da meine Freundin Geburtstag hatte und extra aus fast 100 km Entfernung nach HH gereist ist um eurer Cafe zu besuchen. Leider war unser Erlebnis in Ihrem Café alles andere als zufriedenstellend.

Zunächst war die Mitarbeiterin, die am Tresen stand , äußerst unfreundlich. Schon als wir reingekommen sind war sie total angewiedert von uns. Sie zeigte mehrfach unprofessionelles Verhalten, indem sie bei meinen Fragen und rein und rausgehen die Augen verdrehte, genervte Gesichtsausdrücke zeigte und insgesamt eine sehr negative Haltung an den Tag legte. Wir hatten das Gefühl unerwünscht zu sein. Das hat die Atmosphäre stark getrübt und meinen Besuch unangenehm gemacht.

Zu allem Überfluss fand ich ein dickes Haar in meinem Essen, was absolut inakzeptabel ist. Es wurde nicht mal für nötig gehalten sich dafür zu entschuldigen. Dies spricht nicht nur für mangelhafte Hygiene, sondern verstärkt den insgesamt unprofessionellen Eindruck, den ich von Ihrem Café gewonnen habe.

Es war alles vom Anfang an lieblos, negativ und enttäuschend.

Ich bin sehr enttäuscht und hoffe, dass Sie diese Probleme ernst nehmen und die Qualität Ihres Services in Zukunft verbessern. Wenn man rassistisch / diskriminierend ist sollte man sich vielleicht einen anderen Job suchen oder es für sich behalten und vielleicht im hinteren Bereich arbeiten wo kein Menschenkontakt besteht.

Mit freundlichen...

There are breakfast bowls and there are Aendre's bowls. Wow, just wow. We absolutely loved it! We are not even vegan, neither vegetarians and we were shocked by the flavor, presentation, freshness and the list goes on... If we lived in in Hamburg we'd come here every weekend. Staff was also super nice, being very polite to my wish of changing our reserved tables, twice, so I could sit by the window when the place got free :))!!! Thanks for everything, we can't wait...

Ich habe für meinen Geburtstag für 16 Personen reserviert, leider sind es kurzfristig weniger Leute geworden, was aber für das Team vor Ort kein Problem war. Ich habe im Voraus schon 1-2 Wochen vorher telefonisch reserviert und wurde super betreut!

Gebucht hatten wir das Menü mit drei Gängen, was echt eine super Wahl war. Die Speisen sind wirklich sehr einzigartig und sowas haben wir noch nie woanders gesehen. Zuerst bekamen wir Aperitifs die extra für uns zusammengestellt wurden und Snacks, die wir draußen noch verzehren durften. Danach ging es an unseren Tisch und wir wurden mit Getränken und zwei verschiedenen Vorspeisen bedient. Als Hauptspeisen gab es mehrere Speisen von der Karte, die nach und nach serviert wurden, was wirklich so gut geschmeckt hat. Als Nachspeise gab es ein Schokomousse mit Heidelbeeren, was nochmal geschmacklich die Krönung von dem Abend war und nochmal einen schönen Abschluss für das Essen war. Alle Speisen vor Ort sind vegan und selbst die nicht Veganer unter uns waren erstaunt, wie gut das Essen war!

Das Team vor Ort war super kommunikativ und ist total auf unsere Wünsche eingegangen und so extrem freundlich und vorkommend.

Meine Gäste und ich waren letztendlich so erstaunt und erfreut wie schön alles geklappt hat, wie super hochwertig die Qualität vor Ort war und wie viel Mühe sich die Mitarbeiter geben. Vielen Dank für den Abend und ich kann diesen Laden nur herzlichst...