Dunkin' — Restaurant in Hamburg

Wir waren heute dem 15.02 gegen 13 Uhr dort. Ich habe über dem Terminal bestellt. Eine große Box mit 12 Donuts und eine kleine mit 6. Ich hatte Donuts mit Aufpreis. Dementsprechend auch bezahlt. Die junge Dame sagte sofort nach dem sie die Bestellung dann gesehen hat: wie habt ihr das gemacht, das gibt es doch gar nicht, die habe ich gar nicht alle, das kann doch nicht wahr sein. Wie soll ich das machen. Um die Situation zu entschärfen sagte ich: ist doch egal, dann pack einfach irgendwas rein, ich bin da nicht so pingelig. Sie sagte kein Wort mehr, packte nur genervt die Boxen, rannte von a nach b aber wenn man ihr Gesicht beobachtet hat hätte sie lieber in einer Tour gestöhnt. wenn ich die Donuts am Terminal so auswählen kann, ist das nicht MEIN Problem hätte nicht mehr viel gefehlt, dann wäre ich gegangen, dann hättet ihr eben über 30€ verloren das habt ihr aber sowieso verloren, weil meine Freundin daraufhin ihre Bestellung nicht mehr aufgeben wollte, was im übrigen die selbe gewesen wäre, 12 und 6 Donuts.

Dir, liebe Mitarbeiterin möchte ich mal was sagen. Wir waren zu Besuch in Hamburg. Ohne unsere Kinder. Sie wussten das es dort Dunkin Donuts gibt , bei uns in Ostfriesland, in unserem kleinen Dorf gibt es das nicht! Meine Kinder haben sich einfach nur diese Boxen gewünscht, denn sie hatten noch NIE Donuts von dort. Einzig deswegen war die Bestellung größer.

Ich verstehe nicht, wie man dort stehen kann, wenn man gar kein Bock auf Kunden hat.

Ich bin Altenpflegerin und kümmere mich jeden Tag um Menschen ohne Vorurteile oder abwertendes Verhalten , seit 12 Jahren, Tag ein und Tag aus ohne auch nur einmal grimmig zu meinen Patienten zu sein.

Und so würde ich mir das auch von dir wünschen. Zumal ich gesagt habe: sonst pack einfach was anderes ein, egal ob Aufschlagspreis oder nicht. Sprich ich hätte sogar Geld aus dem Fenster geschmissen nur um es dir leichter zu machen ! Und trotzdem kamst du aus dem genervt gucken gar nicht mehr raus.

Wäre ich dein Chef , würde ich dir die 30€, die meine Freundin NICHT ausgegeben hat, weil sie absolut schockiert über dein Verhalten war, vom Lohn abgezogen.

Viel Glück bei deiner weiterhin beruflichen Laufbahn und hoffentlich überdenkst du mal dein Verhalten.

Einzig und alleine das Ambiente und das Essen haben diesen einen...

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich über ein äußerst unangenehmes Erlebnis in Ihrer Dunkin’ Donuts Filiale am Stumptor beschweren. Der Besuch am heutigen Tag war geprägt von unhöflichem Verhalten seitens eines Mitarbeiters, das für uns nicht akzeptabel ist und definitiv nicht den Standards eines guten Kundenservices entspricht.

Wir wollten zwei Tassen kaufen, die weder eine ordentliche Verpackung noch einen klar erkennbaren Preis hatten. Statt konstruktiv zu helfen, wurde uns von Ihrem Mitarbeiter in einem frechen Ton entgegengehalten, dass er uns schon einen angeblich „günstigeren Preis“ angeboten hätte. Als ich ihn auf seine unhöfliche Art ansprach, reagierte er erneut passiv-aggressiv und ließ Bemerkungen fallen, die ich als beleidigend empfand.

Zusätzlich wirkte die Filiale unhygienisch, was den schlechten Eindruck nur verstärkte. Als mein Vater dann versuchte, eine offen zugängliche Papierrolle zu benutzen, wurde ihm von dem Mitarbeiter ebenfalls passiv-aggressiv begegnet. Die Filiale hinterließ generell einen unhygienischen und unorganisierten Eindruck.

Der betreffende Mitarbeiter ist etwa 1,73 m groß, blond, trägt eine Brille und wirkt, soweit wir das einschätzen können, deutschstämmig. Seine Stimme klang in unseren Augen bewusst überheblich und passiv-aggressiv. Wir hatten den Eindruck, dass sein Verhalten möglicherweise durch Vorurteile gegenüber meiner Mutter beeinflusst war, die einen Migrationshintergrund hat. Dieses Gefühl der Herabsetzung und Respektlosigkeit war sehr unangenehm und für uns inakzeptabel.

Ich bitte Sie, solche Vorkommnisse in Ihrer Filiale ernst zu nehmen und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter höflich und respektvoll gegenüber allen Kunden auftreten. Ich würde mir wünschen, dass diese Angelegenheit entsprechend aufgeklärt wird, und erwarte eine Rückmeldung darüber, wie Sie auf diese Beschwerde reagieren werden. Zudem halte ich eine Rückerstattung der Kosten für die Donuts für angemessen.

Mit...

Ich habe mit dem Hamburger Franchise von DD schon oft schlechte Erfahrung gemacht: Dreimal per Mail vorbestellt / zur Abholung reserviert, zweimal wurde die Bestellung einfach ignoriert (vergessen oder nicht weitergeleitet?). Als ich jedenfalls zur angekündigten Abholzeit im Laden stand, war nichts für mich hinterlegt.... sehr ärgerlich. In diesem Zusammenhang noch ärgerlicher ist es nämlich, dass die Donuts ab 18 Uhr zum Großteil schon ausverkauft sind. Und das scheint meiner Erfahrung nach wirklich die Regel zu sein. Da frage ich mich doch, warum die überhaupt regulär bis 20 Uhr geöffnet haben, wenn es zwei Stunden vorher schon nur noch Restposten gibt? Ist mir in Berlin bei DD jedenfalls noch nie passiert (volle Auslagen, selbst spät abends noch). Und dann klappt es noch nicht mal mit der Vorbestellung. Das Personal ist wirklich nett und so sehr ich den Boston Creme auch liebe, ich kann den Laden in HH leider nicht...