HANS IM GLÜCK - HAMBURG Altes Rathaus — Restaurant in Hamburg

First the good: Its beautiful inside, the arched ceilings and birch trees added a fantastic ambiance. The French fries were delicious (can you mess up fries) and the bartender's presentation of the drinks was excellent (even my gin and tonic looked fancy). Now the rest, the service was slow...no slower than that, oops the waitress forgot to put in my drink order...slooower. I have eaten burgers on three continents and I don't know what "beef" was in that burger but I'm sure it wasn't from a cow. The special sauce wasn't special it was gross, and old and tasted off, as did the meat. You know when you slice tomatoes thin and keep them in the fridge for four days and they become translucent? Yep, they were on there. Same with the onions, soft and limp like a week old salad. The cheese was maybe from a cow? First and last visit. This is the only negative review I have ever posted online. I ALLWAYS give the establishment the benefit...

Food : Burger is really good and the cocktails were also nice. Salad a bit too oily for our liking.

Price : €€

Service: kinda walking in a fine line between very good and bad

Experience:

So we were at the entrance for about 10 minutes with the staff behind the bar only looking at us until I gave up and sat ourselves. Service was great then, we took all the recommendations from the staffs. It's a very fresh, for young people ish (du basis, loud music, and dim lighting) restaurant which is comfortable. Food was great, but there wasn't any choices other than burger, should we have known? Probably. All the menu is in German btw, but I'm sure the server would be glad to explain if you'd asked. Price was okay, more on the expensive side, but since there was like truffle oil and blue cheese (which was good!!) there can't really expect otherwise. Waited like 10-15 minutes to pay and had to call out to...

Wo soll ich anfangen? Wir standen einige Minuten verloren im Eingangsbereich herum. Bis sich ein unsympathischer Herr (der offenkundig für die gastronomische Durchführung des Personals verantwortlich war) sich dazu erbarmt hat uns den wahrscheinlich ungemütlichsten Platz im ganzen Lokal anzubieten. Direkt im Eingangsbereich im Durchgang. (später hat sich herausgestellt das dieser Platz pro forma jedem Pärchen angedreht wird) Eigentlich wollten wir direkt wieder gehen. Wären wir mal lieber gegangen. Als wir einen jungen Kollegen (der tatsächlich bemüht schien) dazu überreden konnten, dass wir uns lieber an die Bar setzen würden, als im Eingang und wir dem Laden tatsächlich noch eine Chance geben wollten, nahm die Odyssee seinen Lauf. Der unfreundliche Herr vom Eingangsbereich nahm unsere Bestellung auf. Nach 15 Min. kamen die Getränke. Die waren OK. Nach 25 Min. Kam das Essen. Die 2te Kellnerin war leider auch unfreundlich und hat uns ohne ersichtlichen Grund angeranzt. Das Essen war darüberhinaus auch nicht in der richtigen Größe und es fehlte leider die bestellte Soße. Alles kein Weltuntergang. Wir wollten den mittlerweile bekannten Herrn vom Eingangsbereich darauf aufmerksam machen, da er konstant an unseren Tisch vorbei geschlendert ist und unsere ursprüngliche Bestellung aufgenommen hat. Er hat uns auf GLEICH vertröstet. Nachdem er daraufhin ein Dutzend mal an uns vorbei marschiert ist und er mich danach nur noch ignoriert hat ( es half auch kein ansprechen sowie wildes winken mehr) habe ich eine dritte Kraft auf die Problematik angesprochen. Sie hat uns ebenfalls auf gleich vertröstet. Mittlerweile sind seit unserer ursprünglichen Bestellung eine Stunde vergangen und uns wurde mittlerweile klar das die umliegenden Tische auch nur noch mit den Köpfen geschüttelt haben und offenkundig völlig unzufrieden waren. Die dritte Kraft hat uns nach weiteren 15Min. das richte Essen serviert. Wieder ohne Besteck btw. und auf eine Entschuldigung warten wir bis dato vergeblich. Das Essen war geschmacklich passend zum lokal ebenfalls ein Disaster. Wir haben eine 4te Kraft sehr deutlich darum gebeten, dass wir sofort zahlen und gehen möchten. 2/3 meiner Mahlzeit habe ich einem Obdachlosen in der Spitaler geschenkt. Möge er mir verzeihen. Alles in allem ein aufregendes Abenteuer und absolut empfehlenswert wenn man Bock hat seinen Samstagabend zu...