Vapiano — Restaurant in Kassel

I like that they have garlic oil, chilli oil, olive oil, fresh and dry spices and herbs on most tables in the restaurant. It's readily available if you want it. They have fresh herbs growing all over the place. I had lasagne, they were good, much better than the frozen stuff you buy in most supermarkets. They put a little flag that says it's hot, but I still managed to burn myself. Next time I must try pasta. The thing I dislike is that you have to order on a counter. It gives a fast food vibe, which I hate because I prefer not to eat in a fast food restaurant if I'm eating out. I prefer to have waiters in a restaurant, rather than carry the hot food on my own. They give you an electronic card where they store your orders. It's good that you don't have to remember the names of all the dishes/drinks you had, but I don't think the cards are...

Absoluter Reinfall!

Positiv war eigentlich nichts. Nicht ganz so schlimm war, dass man das Essen auch essen konnte, aber mehr nicht. Es war meines Erachtens nicht besonders gut, und die Portionen waren witzig. Dafür auch viel zu teuer. Satt war niemand an unserem Tisch. Beim bestellen ein Hin und her, an der Theke über die App, aber bloß nicht beim Service. Wenn man die App mit einer Bestellung füttert und gleichzeitig jemand großen Durst hat, an die Theke geht und für diesen Tisch ein Glas zu trinken bestellt, wird die komplette Bestellung in der App storniert. Man gibt es also erneut ein. Viel bescheuerter kann man das wirklich nicht machen. Der Service weigert sich einen Service zu bieten. Ich glaube bei McDonald’s bekommt man mehr Service. Für diesen Frust und das, was als Nächstes kommt, wurden uns kostenlose Desserts, versprochen, die wir auch nicht bekamen.

Jetzt aber zum größten Problem: Aufgrund eines internen Systemfehlers der Kasse wurde ich vom Tisch weggeholt und sollte ein zweites Mal bezahlen. Obwohl ich die Zahlung bereits auf meinem Bankkonto sehen konnte, bestand man darauf, die Zahlung zu wiederholen. Auf Nachfrage wurde mir versichert, dass eine Doppelzahlung sofort korrigiert wird, wenn dies wirklich der Fall wäre.

Ich zahlte also ein zweites Mal und renne nun seit über einem Monat meinem Geld hinterher.

Der Servicemanager Aron Costabel ist bei jedem meiner Anrufe zufällig nicht da und kommt erst 2-3 Tage später wieder zurück ins Geschäft. Klasse Timing!

5 Tage nach meinem Besuch hat er mir auf eine E-Mail geantwortet, wo er mir die Rückabwicklung ein weiteres Mal zugesichert hat. Dies ist nun über 1 Monat und 6 Anrufe her.

Es ist traurig, dass man einen internen Fehler nicht einfach korrigieren kann.

Was das mit meiner Einstellung zu dieser Kette macht, dürfte wohl klar sein.

Übrigens kann ich auf eine Antwort des Inhabers im Stil, wie er es bei den restlichen Beschwerden hier macht, gerne verzichten. Man muss mit mir hier nicht auf Schmusekurs gehen und um eine zweite Chance betteln, sondern man muss zu aller erst mal seinen Fehler korrigieren! In dem Fall warte ich noch immer auf mein Geld!

Besser, man leistet mal gute Arbeit, dann muss man sich auch nicht so viel...

Unfassbar! Meine Kollegen und ich waren bzw. wollten in diesem Hause essen. Wir hatten uns vorgenommen, italienische Pizza zu Essen. Man teilte uns aber, nachdem wir die Getränke bestellt hatten (!!) mit, es gäbe heute nur Pasta.

Unfassbar. Für uns war das Voraussetzung überhaupt erst dort zu essen. Und wenn ich Getränke bestelle, gehe ich davon aus, dass ich das Menü von der gesamten Karte bestellen kann. Das zuvorhige Aufnehmen der Getränke-Bestellung schien nach einer Taktik, um die Kunden nicht durch die Information zu vergraulen. Also nicht lügen, dafür aber schweigen.

Soweit so gut. Für mich war das kein Weltuntergang und ich hätte auch eine Pasta gegessen. Allerdings wies ich die Bedienung auf ihren Fehler hin, die statt einer Entschuldigung nur mit einem „ja“ antwortete:

Null Kundenorientiert, Null Verständnisvoll, Null Kompetenz.

Der Chef (der keine Dienstkleidung trug sondern nur ein kurzärmliges T-Shirt, unrasiert und such sonst kein Erscheinungsbild pflegte) hörte das Gespräch heimlich mit und fing daraufhin an, mit uns Lautstark zu diskutieren. „Es wäre nicht unser Problem, wenn ihr keine Pasta essen wollt“. Wir sollten „einfach den Mund halten und nicht diskutieren“.

Man wollte uns einschüchtern, obwohl das Gespräch von unser Seite total höflich ablief. Auch anders wäre das aber kein Anlass für so einen Tonfall gewesen.

Schade, dass ich die Aktion nicht mitgefilmt habe. Das an die Franchise-Leitung weiterzuleiten wäre mit Sicherheit nicht gut ausgegangen. Und gute PR im Netz mach das auch nicht gerade.

Wir sind dann, ohne unsere Getränke zu bezahlen (da der Kaufvertrag aufgrund dieser Bedingungen nichtig war), gegangen und uns wurde mit Polizei gedroht.

Das war nicht unser Erster Besuch im Vapiano und auch zuvor waren die Mitarbeiter alles andere als freundlich. Das Essen für die hohen Preise viel zu schlecht.

Halter Abstand von diesem Unternehmen oder zumindest...