BLOCK HOUSE — Restaurant in Lübeck

I have been to many Block House restaurants and usually had good service and good food. This visit was a bit different from what I am used to. We were 8 visiting togeather and a lovely waitress took our order but another waitress brought the food and messed everything up and had litlw to no i terest in assisting or figuring out who ordered what. Om top of that at least 4 orders were not cooked as requested but one was way off and was sent back. The first waitress came back to try to fix the mess but returned with not what was asked for. By that time we had more or less given up and just ate what we got. To top it all when the waitress was removing dishes and cutlery she dropped it on the back of one of our guest. So, out of all visits to Block House restaurants, this was the worst one and so far the...

Eigentlich komme ich gerne hier her um Steak zu essen. So war es auch heute. Das Essen war soweit ok, nur unsere Bedienung hatte wohl schlechte Laune. Als sie gefragt hat wie das Essen war und ich ganz neutral meinte die Pommes haben mir diesmal nicht geschmeckt, weil die nur nach Fett geschmeckt haben, hat die Bedienung so reagiert als wenn ich sie persönlich angegriffen hätte und hat eine sehr patzige Antwort gegeben. Am Ende des Essens, als die Teller abgeräumt worden sind, haben wir noch ein Bier bestellt. Ich habe meine Hände auf den Tisch auf diese Stoffdecke gelegt und hatte plötzlich einen Glassplitter im Finger. Ich habe die Bedienung natürlich darauf hingewiesen. Ich habe mich nicht darüber beschwert und ich / wir haben auch nicht versucht irgendwas günstiger zu bekommen. Ich wollte nur darauf hinweisen, für den Fall dass jemand diese Stoffdecken abräumt und sich dort noch mehr kleine Splitter versteckt haben. Es muss sich ja niemand unnötig verletzen. Die Bedienung verschwand, berat sich anscheinend mit ihrer Vorgesetzten und hat uns dann quasi als Antwort gegeben das wir Lügen würden. Weil bevor wir gekommen sind hätte dort keiner gessen und es wäre abgewischt worden. Und darum kann das mit dem Splitter gar nicht sein. Auch das wieder in einem ziemlich patzigen Ton. Ich wahr ehrlich gesagt sprachlos. Ich betone nochmal ganz deutlich: Ich / wir haben uns darüber weder beschwert, noch haben wir versucht etwas günstiger oder umsonst zu bekommen. Es sollte nur ein Hinweis sein für den Fall dass da noch mehr versteckt waren (was halt mal vorkommen kann), damit sich keiner unnötig verletzt.

Das Steak war wieder sehr gut, aber alles in allem war das heute ein äußerst unangenehmer Auffenthalt dort. Wir haben dann ohne Trinkgeld bezahlt und sind gegangen, weil ich im Laden keine Szene machen wollte, Konfrontationen hasse und die Laune sich weiter dort aufzuhalten und noch was zu bestellen direkt...

Ich war lange zufriedener Gast hier. Aber diese Zeit ist wohl vorbei. Ambiente war ganz okay. Die Portionen sind deutlich kleiner aber teurer geworden. Geschmacklich war es aber in Ordnung. Nun zum Service: Ich weiß nicht, was da schief gelaufen ist. Ich habe es sonst immer positiv in Erinnerung gehabt. Wir waren 4 Leute um 16:15 an einem Montag da. Es war nicht voll. 15 Minuten nach uns kam ein neuer Tisch neben uns. Dieser konnte kurz danach bereits bestellen und bekam auch schon die Getränke, während wir vergeblich versuchten, eine Kellnerin auf uns aufmerksam zu machen. Irgendwann kam eine zu uns, ohne zu grüßen oder uns anzugucken fragte sie nach Getränken. Als wir diese aufgegeben haben, wollten wir noch Essen bestellen, doch sie ging direkt einfach wieder. Nachdem wir 15 weitere Minuten auf unser Trinken gewartet haben, wollten wir nochmal das Essen bestellen, denn mittlerweile hatten wir echt Hunger bekommen! Die Kellnerin lehnte ab und ging ohne ein weiteres Wort. Was für eine Frechheit! Nach weiteren 5 Minuten kam dann endlich eine andere Kellnerin, die unsere Bestellung aufnahm. Wir bekamen unser Essen schließlich 1 Stunde nachdem wir angekommen waren. Bei einem Gericht stand in der Karte die Ofenkartoffel als Beilage, serviert wurde das aber mir Pommes. Eine Reklamierung war schwierig, denn es kam einfach keiner mehr, um nochmal nach dem Wohlbefinden zu fragen. Als mal endlich jemand kam, und wir nach Steak Sauce fragten, wurde nicht weiter zugehört, sondern mitten im Satz umgedreht und Steak Soße wurde gebracht. Als wir es dann nochmal versuchten, wurden wir ignoriert. Wir versuchten es mehrmals noch und gaben dann auf. Wir verließen das Lokal noch halb hungrig. Den Mitarbeitern sollte hier nochmal eine Fortbildung zur Gastfreundlichkeit angeboten werden. Echt schade dass das alles so drastisch abgenommen hat. Ich bezweifle, dass ich hier...