L'Osteria München am Gasteig — Restaurant in Munich

I have enjoyed dining at L'Osteria in Munich since it first opened at the Kunstlerhaus 25 years ago. My wife are I are staying near the Gasteig on this recent visit, and we made a reservation at the L'Osteria nearby. The experience was disappointing and depressing on almost every level. The host, who later turned out to be the manager for the night, greeted us indifferently, after we waited for several without being acknowledged by anyone. We were seated at a 2-top near the door, which was fine. Our server took our order accurately (carpaccio and a gorgonzola pasta), but my red wine came in a glass that was not clean. I mentioned this to the server, who explained that it was normal for there to be some residue from the dishwasher; this was not the correct answer. Our server did take back my glass of wine, returning a minute later with wine in a cleaner glass, but one that was still wet from having been washed. A server then came by with food for us, but it was not what we ordered; she had mistakenly brought it to the wrong table. We then waited over a half hour and when our meal still hadn't arrived, I finally asked to see the manager. He came by and started to explain again about the new dishwasher, but when I mentioned that we had been waiting more than 30 minutes for our meal, he said that this was not a problem. The manager then walked to the kitchen and brought our food out; it had clearly been sitting there for some time. The pasta was lukewarm, the sauce clotted a bit, it had obviously been sitting under a salamander unattended. The carpaccio, always a reliable dish at L'Osteria, was at least edible. On finishing our meal, I asked for the check, which did not reflect any consideration of our concerns about the service. My wife meanwhile had returned from the ladies room, in which the trash was overflowing, toilet tissue was strewn on the floor, and there were no paper towels in the dispenser. We couldn't leave fast enough and will not return. What has become of this...

My husband and I had a bad experience at this restaurant; L'Osteria München Am Gasteig on a nice Friday evening on 5th of July during our visit to Munich.

We called ahead for a reservation but was told that there is no need for a group of 2 for 6:30pm. We arrived around 6:40pm and was able to get a table, however we were told that we had to leave by 8:00pm because of another reservation.

When we took seats however the waiter persistently recommended a nice and expensive bottle of wine the restaurant had bought from Italy; which we did not want, but he kept recommending in spite of our wishes... it was a bit uncomfortable to start with.

We ordered an appetizer, a house wine, sparkling water, and Spaghetti Carbonara and Risotto Fungi for the main dishes. We looked forward to the food because the restaurant has nice reviews. More than 30 minutes after we finished the appetizer, the waiter came back to ask what we ordered as the main dish other than the Carbonara... and we waited for another 30 minutes...

By 7:55pm, the main dishes had not arrived and we had the table until 8:00pm!

Other customers around us had already finished their meals and a new set of customers were coming in. We told our waiter to cancel our orders. But he tried to make excuses... Incredible! We were surprised at his attitude. He forgot our orders but we had to explain the situation... to get our orders canceled!

We simply went to the restaurant to enjoy the food and service. Instead, our night was ruined.

The food might be good but we never had it... but from service perspective, I certainly would not recommend this restaurant; L'Osteria München Am Gasteig.

If you are a manager or the owner of the restaurant, please consider some basic service/hospitality education and how to handle situations like the one my husband and I had. People some times forget things, and we understand that; and we respect waiters/waitresses as a professional job because we have been...

Service nicht vorhanden – Essen solide, aber mit Einschränkungen

Genau so lässt sich unser Besuch in der L’Osteria am Gasteig beschreiben – leider enttäuschend, vor allem im Hinblick auf den Service.

Wir hatten anlässlich des Geburtstags meiner Tochter einen Tisch für vier Personen reserviert. Im Online-Reservierungssystem bestand die Möglichkeit, vorab eine Flasche Wasser, Wein oder Sekt auf den Tisch stellen zu lassen – was wir auch genutzt haben. Bei unserer Ankunft war davon jedoch nichts zu sehen. Nach Nachfrage bei der zuständigen Kellnerin kam lediglich die lapidare Antwort, sie würde die Flasche bringen – sie wisse allerdings nicht, was wir bestellt hätten. Eine Entschuldigung für das Versäumnis? Fehlanzeige. Das ließ bereits auf eine mangelnde Kommunikation im Team schließen – und der erste negative Eindruck sollte sich leider bestätigen.

Die Kellnerin wirkte während des gesamten Aufenthalts wenig motiviert, ja fast schon lustlos. Das Essen selbst wurde zügig serviert, geschmacklich war es in Ordnung – mit Einschränkungen. Wer die Größe der Pizzen kennt, weiß, dass die sehr kleinen Tische der L’Osteria kaum Platz bieten. Das mag stilistisch ins Konzept passen, wirkt aber in erster Linie wie eine betriebswirtschaftliche Entscheidung: möglichst viele Gäste, möglichst wenig Fläche. Quantität vor Qualität.

Bereits während des Essens stand eine leere Karaffe auf unserem Tisch, die von der Bedienung nicht beachtet wurde. Erst als ich sie selbst zur Theke brachte, fragte sie, ob wir noch etwas möchten. Nach dem Essen wäre ein Dessert, ein Kaffee oder ein Digestif für uns denkbar gewesen – doch die Bedienung erschien schlicht nicht mehr am Tisch, um überhaupt etwas anzubieten.

Unsere Papiertischsets waren während der gesamten Zeit voller Pizzakrümel – eine einfache Kleinigkeit, die mit einem Wisch behoben gewesen wäre, aber auch das: keine Spur von Aufmerksamkeit.

Was das Essen angeht: Die Pizza Prosciutto war geschmacklich in Ordnung, aber mit dem Belag extrem sparsam – ein paar vereinzelte Schinkenstückchen, die eher an eine Margherita mit Schinkenspur erinnerten.

Als wir schließlich um die Rechnung baten, fragte die Kellnerin knapp, ob alles in Ordnung gewesen sei. Ich antwortete ehrlich: „Ja, außer dem Service.“ Anstatt nachzufragen oder sich für das Feedback zu interessieren, nahm sie es kommentarlos zur Kenntnis – vielleicht, weil sie selbst wusste, wie wenig Service sie geboten hatte. Trinkgeld gab es von uns entsprechend keines – es gab keinen Anlass, hier eine Belohnung zu hinterlassen.

Ein paar Minuten später kam sie zurück an den Tisch und meinte, eine Karaffe Weinschorle ginge „aufs Haus“. Eine nette Geste – wäre sie denn ehrlich gemeint gewesen. Auf der Rechnung standen jedoch beide Karaffen. Als ich sie darauf ansprach, tat sie es als Versehen ab. Für mich war das in dem Moment eher ein weiteres Zeichen dafür, wie wenig professionell der Umgang mit Gästen war.

Es ging mir keineswegs darum, etwas geschenkt zu bekommen. Was ich mir wünsche – gerade an einem besonderen Tag wie dem Geburtstag meiner Tochter – ist ein freundlicher, aufmerksamer und zuvorkommender Service. Nichts davon war an diesem Abend vorhanden. Ich habe versucht, der Kellnerin meine Sicht ruhig und sachlich zu erklären. Sie war jedoch nicht in der Lage, mir eine klare Antwort darauf zu geben, ob sie selbst ihren Service als angemessen empfand – stattdessen nur ausweichende Floskeln.

Fazit: Sehr schade. Wenn das der Standard ist, den L’Osteria am Gasteig verfolgt, dann ist das zu akzeptieren – aber eben ohne uns als Gäste. Es gibt in München zahlreiche Restaurants mit ähnlichem Konzept und Preisgefüge, die deutlich mehr Wert auf guten Service legen.

Sollte jemand aus dem Management Interesse an einem Gespräch haben: Ich bin offen dafür. Eine Rückmeldung ist...