Café Bar Lenz — Restaurant in Würzburg

Hallo liebes Lenz-Team,

Ich war gestern mit meiner Familie bei euch essen und muss leider sagen, dass mir vieles aufgefallen ist was ich und einige andere als nicht so schön empfinden. Um noch dazu zu sagen wir sind wirklich sehr gerne bei euch.

Ein paar Verbesserungsvorschläge vorne weg.

die Musik bei euch ist entspannend und auch nicht schlecht, nur die lautstärke ist an manchen tagen wirklich sehr hoch eingestellt. Die Gäste reden also automatisch lauter dadurch was alles nur noch lauter wirken lässt. Stört irgendwann finde ich.

Eure Teller... größere Teller oder zumindest richtige Teller. So müsst ihr am ende weniger vom tisch kratzen und die gäste selbst haben auch nicht das Gefühl das Essen alle paar minuten wieder auf den Teller schieben zu müssen.

Euer Essen kommt in letzter Zeit leider nicht immer warm an den Tisch, was wirklich schade ist.

Euer Service-Team gehört besser geschult, sie sind alle nicht schlecht machen ihren job aber sie wirken ein wenig unbeholfen, ungelernt und sind dementsprechend langsam. Man muss leider immer häufiger längere wartezeiten auf sich nehmen allein auf die Getränke haben wir 27minuten gewartet, in der zeit kam dann schon das Essen und leider war dieses dann auch fast kalt.

Zwei von unseren Leuten ging es leider garnicht gut nach ihren Burgern, sie klagten über Übelkeit, Kopfschmerzen, unwohlsein und mehr. Was ich damit sagen will ist das ihr eure Lebensmittel unbedingt besser kontrollieren müsst. Es kam auch schon vor das mein Burger innen noch halb roh war, sowas ist schon sehr ärgerlich und auch nicht ganz ungefährlich.

Alles in allem genießen wir unsere zeit im Lenz und hoffen das sich manche umstände in Zukunft bessern werden.

Wir sind selbt Gastronomen und inhaber einiger Restaurant und sind daher nicht unerfahren.

Liebes Lenz-Team seht dies bitte nicht als Kritik der Zerstörung sondern als richtige Konstruktive kritik die euch ja auch helfen soll und eurem Umsatz.

Mit freundlichen...

Heute haben mich die Preise tatsächlich extrem erschreckt. Wir hatten sogar ein Schlemmerbuch, das zwei Hauptgerichte zum Preis von einem anbot. Für drei Getränke, zwei Burger-Menüs & eine geteilte Portion Pommes sowie zwei Dips haben wir 45€ gezahlt. Meine persönliche Meinung ist, dass es eine Frechheit ist, dass bei den Burger-Menüs keine Pommes & Dips im Preis enthalten sind. Zudem halte ich 5,90€ für eine Portion Pommes & 1,80€ je Dip für extremen Wucher. Für mich wäre ein weiterer Besuch im Restaurant & eine weitere Mahlzeit dort keine Option, da ich die Preise einfach nicht gerechtfertigt finde. In jedem normalen Restaurant, das Burger anbietet, sind die Pommes immer als Beilage enthalten, ebenso wie ein Dip in Form einer Sauce. In der Regel stehen bereits viele unterschiedliche Saucen auf dem Tisch. Obwohl wir Hühnchen als Fleischoption hatten, wurde uns für den Burger 15,90€ berechnet. Das kann ich nicht nachvollziehen, da Rindfleisch teurer ist als Hühnchen, auch auf eurer Karte. Zudem habe ich meinen Bürger um Zwiebeln gebeten, was völlig übersehen wurde. Als ich die freundliche Dame darauf hinwies, antwortete sie nur: „UPS hat die Küche vergessen.“ Entschuldigung, dennoch finde ich es nicht selbstverständlich es hinzunehmen. Meiner Meinung nach sind Zwiebeln eine der Hauptzutaten auf einem Burger. Die Geschmack abgeben, aber das Wichtigste ist, den teuersten Bürger zu berechnen. Ich persönlich würde dort definitiv nie wieder essen, weil mir das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht gefällt. Was ich auch der netten Bedienung...

Wir warten heute morgen zu fünft im Cafe Lenz frühstücken. Verständlicherweise war das Cafe an einem sonnigen Samstag Vormittag gut besucht und wir haben drinnen einen Platz gefunden und durften später sogar nach draußen umziehen. Nachdem wir nach einiger Zeit bestellen wollten entgegnete uns die Bedienung, dass es jetzt „nichts bringt“ etwas zu bestellen, da sie soeben viele Bestellungen aufgenommen hat und die Küche voll beschäftigt sei. Das ist ja auch total verständlich, doch die Art und Weise der Kommunikation hat direkt einen negativen ersten Eindruck hinterlassen. Kaffee und Bagel haben gut geschmeckt und sehr schön ausgesehen, von dieser Seite alles top. Da ich bereits etwas früher gehen musste, habe ich die Bedienung gebeten mich abzukassieren und dann wurde mir frech erklärt wie ich mich denn zu verhalten hätte. Sie würde an so einem Tag immer gleich nach der Bestellung die Rechnung fordern etc.. Ich habe mich wie ein Schulkind gefühlt, das unfreundlich belehrt wird weil es etwas falsch gemacht hat. Im Dienstleistungsbereich sollte meiner Meinung nach der Fokus darauf liegen dem Kunden den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten und nicht dem Gast die Schuld für Verzögerungen zugeben. Auch an Nachbartischen kam es währenddessen zu kleinen Auseinandersetzungen mit der Kellnerin, die beteuert sie wäre total im Stress und hätte keine Zeit, an anderen Tischen aber 5 Min mit Kunden quatschen kann?!?

Der Umgang mit Kunden ist in diesem schönen Cafe leider wirklich ein absolutes Desaster. Ich komme...