Felicity Bistrot & Croissanterie — Restaurant in Bologna

La qualità del servizio dipende molto da chi è in sala in quel momento. Matteo e Michele sono fantastici e impeccabili! Diversamente quando dell'apertura se ne deve occupare Serena (responsabile dei turni )il locale non apre mai in orario ,vuoi perché lei arriva spesso all'ultimo minuto se non addirittura tardi ,vuoi perché ci vuole una gran calma !!!... Anche stamattina 18 maggio alle 7,06 luci ancora spente e serranda centrale ancora abbassata . Sicuramente non avranno bisogno dei miei soldi ma.di certo c'è che se andasse via michele cambierei locale in quanto la passione è professionalità che ci mette lui non ce la mette nessun'altro!! 14 agosto 2024 Ad oggi ancora spicca la professionalità della store manager che dopo la mia prima recensione negativa ha ben pensato che non salutare e non ringraziare nonostante comunque contribuisca a fare parte del suo stipendio sia la.cosa giusta da fare . La cosa strana è che proprio lei all'inizio mi chiedeva di esporle eventuali reclami soprattutto sui colleghi per poter migliorare il servizio ,ma evidentemente una volta toccata lei non ha gradito ... Un esempio ? Stamattina mi ha servito lei e come tutte le mattine ho preso caffè,acqua e brioches ma purtroppo essendo nato con so 2 mani ho dovuto fare 2 giri per accomodarmi perché il vassoio(esattamente di fianco a lei ) a me stamattina non perveniva come.di solito i suoi colleghi mi danno nonostante anche stamattina come TUTTE le mattina le ho lasciato per la colazione 3,80 euro . Che dire Come in altre recensioni peccato il potenziale sprecato dallo store manager che magari se fosse un po meno piena di sé e se la proprietà si facesse 2 domande non ci sarebbe tutto questo ricircolo di dipendenti... È anche vero che qualcuno potrebbe chiedermi perché allora continuo ad andarci . La risposta è semplice Sono curioso di vedere fin dove può arrivare...

Esperienza negativa: i prodotti sono buoni, anzi, direi ottimi, ma se il personale ha una condotta mediocre, allora tutto l’output è mediocre. Mi spiego, ho avuto non una, ma ben due esperienze incresciose. La scorsa settimana, in una mattina feriale, ho ordinato al banco un croissant “della settimana”. Mi è stato risposto “lo stanno preparando, glielo porto subito”. Passa quasi un quarto d’ora, dunque mi alzo e sollecito per il croissant, il tempo stringeva e dovevo andare a lavoro. Mi viene detto: “è qui già da un po’, doveva venire a prenderlo”. Cosa piuttosto imbarazzante dacché mi era stato detto “glielo porto subito”. Ma lascio correre e ritento, scevro di pregiudizi, lo scorso sabato mattina. Il locale era pieno, buon per loro, ma la gestione inadatta. È successo che la signora che mi era alle spalle è stata servita prima di me, e lei ha ordinato l’ultimo cornetto disponibile di mia scelta, per il quale -tra l’altro- avevo già pagato. Faccio notare che io avevo pagato per quel prodotto e che era stata una loro disattenzione (far passare prima la signora) ad aver causato quella situazione. Piuttosto che dire “mi dispiace per l’inconveniente, prenda pure un altro prodotto” (da sottolineare che il prodotto per cui avevo pagato costava 0,50-0,60 centesimi in meno di ciò che era rimasto al bancone), mi è stato risposto con tono seccato “se non vuole niente chieda i soldi indietro”. Avrebbero fatto una gran bella figura proponendomi una alternativa e rimettendoci 0,50 centesimi. Ma per una cifra irrisoria si sono sporcati la reputazione. D’altronde la gentilezza, e l’astuzia, non si impara nei libri di scuola.

Se trattate il cliente con disinteresse, avrete la peggiore pubblicità del mondo. Non sprecate soldi in marketing e social ads, se non sapete il valore della customer care. Spero di essere...

Very crowded place fully unorganised. Even though there is a variety to choose from you don’t have access to the options before ordering. It is a self-service place. We paid for two coffees and two brioches and asked them if all the choices are of the same price, they told us yes but when we finally ordered they made us pay more. The place is dirty and filthy making it unpleasant to stay and enjoy your coffee and pastries. You feel like you are in a rush, like in a train/bus station. Would not recommend. The prices are decent. !important everything looks good but in terms of taste,...