Osteria Urbana — Restaurant in Rome

Siamo stati a cena in questo locale il 25 maggio 2025, in un gruppo di quattro famiglie, inclusi due bambini piccoli di appena due anni. Avevo specificato la presenza dei bambini al momento della prenotazione, richiedendo anche due seggioloni. Vorrei iniziare con gli aspetti positivi: la nostra cameriera di riferimento, Giordana, nonostante la sua giovane età, si è dimostrata di una gentilezza e disponibilità davvero rare e encomiabili, un vero esempio di professionalità. Complimenti a lei. Anche il cibo è stato generalmente apprezzato: i fritti erano buoni, la pasta ben preparata e la carne, in particolare, era cotta alla perfezione e di ottima qualità. Unico neo sulla cucina, un commensale ha ricevuto il suo piatto( tagliata) con notevole ritardo, a causa di una comanda incompleta in cucina. Purtroppo, l'esperienza positiva è stata completamente offuscata da un episodio spiacevole e inaccettabile. Durante la cena, i due bambini, che come tutti i piccoli di quell'età non possono essere "tenuti al guinzaglio" e che comunque si muovevano solo in prossimità del nostro tavolo, sono stati oggetto di un trattamento scortese e maleducato. Il cameriere Mattia si è avvicinato al nostro tavolo con un tono di voce brusco, arrogante e alto, intimandoci di mettere i bambini "a posto", come se fossero oggetti e non esseri umani. Ritengo un tale atteggiamento assolutamente non professionale e inaccettabile da parte di chiunque operi nel servizio clienti, a maggior ragione in un locale pubblico. Ho immediatamente chiesto di parlare con il responsabile, il Sig. Leonardo, ma purtroppo non era presente per essere informato direttamente di come il suo dipendente si sia permesso di rivolgersi a dei clienti che stavano regolarmente consumando. Se i bambini non sono graditi nel vostro ristorante, avreste dovuto rifiutare la prenotazione o esporre un chiaro cartello di divieto all'ingresso. Trovo inoltre profondamente incoerente che al tavolo accanto al nostro fosse stata accettata, senza alcun problema, una famiglia con un cane (che peraltro era legato alla sedia e non dava fastidio). Dobbiamo forse dedurre che i bambini dovrebbero essere trattati come gli animali domestici e legati per non disturbare? Ho scelto il vostro locale perché, essendo del posto, lo conoscevo già e lo apprezzavo. Ora, mi chiedo se abbiate trattato i miei amici (che sono di fuori Roma) come dei "turisti" di passaggio, pensando che "tanto non torneranno". Il dispiacere è enorme, non solo per l'accaduto in sé, ma anche per la figuraccia che mi avete fatto fare con i miei ospiti. Non torneremo e sconsiglieremo il vostro locale a chiunque cerchi un'esperienza serena e rispettosa. È un peccato che la buona qualità del cibo e l'eccellente servizio di alcuni dipendenti siano così compromessi da un comportamento singolo ma...

I went with a friend and honestly the food was the first thing that hit me, pasta with truffle… really earthy taste, maybe a bit too strong but I liked it. My friend had some meat, I don’t even remember the name, but it was soft inside, still juicy, kind of perfect. The waiter came and talked about specials, he had a blue shirt and looked like he was in a hurry, but he still took time to suggest a wine. The wine actually matched good with the pasta, so I can’t complain.

The menu, not too big, but somehow I was staring at it for 10 minutes, hard to decide, pasta, meats, starters, too many and not too many at the same time. The place inside felt warm, a bit rustic a bit modern, lights soft, people talking but not disturbing. Prices are not cheap, let’s be real, but when you see the presentation and taste the quality it makes sense, I didn’t feel robbed. I kept looking at desserts on other tables, they looked wow,...

The food was okay, but rather expensive for this level, in my opinion. And unfortunately, I had a pretty bitter aftertaste after eating a dessert. I was extra asked if I want to order smth else, something sweet right before the restaurant was about to be closed (I didn't know about that), I wasn't warned even when I ordered a dessert that was basically frosen ice-cream. In 5 minutes after I got the dessert, a waiter brought me the bill to the table. I saw also other people leaving around this moment. So I haven't finished my dessert and had to leave (the ice-cream was too hard to eat fast, but I also didn't really want to eat under this...