Matsuya Iidabashi Station Branch — Restaurant in Tokyo

As all Matsuya fast-food restaurants, you get what you pay for. At less than 500 yen, you can eat a bowl of rice with beef super thin slices on top and a miso soup. Not the highest quality, but very reasonable taste, no artificial colors, no MSG, right stuff. There's a only a long counter in this place, with about 20 seats, and the atmosphere is blunt. But you get served super quickly what you order, after paying at the ticket machine in the entrance. You can pay with cash, suica or even a QR code displayed on...

2025/04/09　13:18　再訪問　晴れ ■ニンニク野菜並盛牛めし(つゆだく)　890円 ▼クレジットカード払い(タッチOK) 昨日から中学に通うことになった息子に合わせて夕飯時間が18:00から20:00に変更になったので、今日は敢えて昼飯を遅らせました。 麻婆豆腐を食べたかったのですが、大戸屋に行列ができていたので諦めてぷらぷら歩いてたらこのメニューに惹かれて中に入ることにしました。 注文して5分程で提供されました。他のメニューより時間がかかるようです。匂いはまさに二郎系でしたが、味は塩辛いなという印象を持ちました。米じゃなくて、あの硬い麺の方がしっくりきますね。 ご馳走様でした。

2024/11/11　12:20頃　初訪問　曇 ■牛めし+サラダ=580円 ▼クレジットカード払い(タッチOK)　注文は入口両サイドの券売機で ハッピーマンデーという言葉を最近聞きませんが今でもどこかで使われてるのでしょうか。朝から息づく暇もないくらいの仕事量に忙殺されて昼時間に食い込むように入ってる会議を終えたらまたすぐに会議が予定されてて、自分の手を動かせる時間が相当に限られてしまったのですぐに昼飯をおわらせるべくこちらを訪問しました。 中に入ると数名並んでいましたが、この店ではそんなに待たずに食事に有りつけるだろうと高を括り、チケットを購入し待つこと5分程で座れました。 店内はカウンター席のみですが、席と席の間隔はやや広いので隣の人の肘が当たるなんてことはありません。 チケットを渡して数秒後には提供されました。 安定の爆速だなーと感動を覚えつつ食べ始めたのですが、私より先に座ってた隣のお客さんには一向に食事が提供されないので、なんか時間かかるものでも注文したんだろかとぼんやりサラダをむしゃむしゃしながら食べてたのですが、数分後に提供されたお隣さんのメニューは私とまったく同じでした。 つまり、私はお隣さんのものを間違えて先に提供されてしまったのでは？という考えが頭をよぎりましたが、もう食べ始めてしまったので後の祭りだなと開き直って牛めしをかきこみその場を後にしました。 味は普通というか、いつもより薄味かな？と感じま...

松弁ネットでテイクアウトを注文。 受け取り予定時刻に店舗に到着しスタッフに注文番号を伝え待機していると 「お客様決済完了されていますか？」と聞かれたのでデジタル領収書の画面を見せ、注文内容と決済完了済みなことを確認していただく。 再度待っていると、注文内容を聞いてきたので、先程も伝えたとおりの注文内容を再度スタッフへ画面を見せ伝える。 それでも確認が取れなかったようで、「受け取り店舗はここ(飯田橋駅前店)になっていますか？」と聞かれたので、また領収書画面を見せ確認してもらう。 しばらく待っていると「お客様、もしかして松弁ネットですか？」と初歩的な質問をされたので、「はい、最初に松弁ネットである旨と注文番号はお伝えしましたよ。」と伝えたところ、言われていないような反応をされ、既に作られていた私が注文した物を渡され非常に不快でした。

店で待つ時間を短縮するためにわざわざ松弁ネットを使い予約をし、店頭でも予約番号を伝えたのに、なぜ受け渡しが遅くなったことに対する謝罪のひとつもないのか、なぜ注文内容を何度も伝えているのに出来上がっている物と同じ内容なことに気づかないのか、なぜ最後まで自分たちは悪くないです。というようなスタンスの接客ができるのか全く理解できません。

牛丼チェーン店のような低価格帯のお店に良い接客は求めておりませんが、必要最低限のコミュニケーションができないようであればお店にもそのお店を利用する私たちにも悪い影響が及んでしまうと思います。 スタッフ教育にもう少し力を...