Tully’s Coffee & Tea - Roppongi 1-chome — Restaurant in Tokyo

Seemed like a below standard (but still expensive) coffee place made for individuals. Breakfast was like McDonald breakfast muffin. I was there with my 2 kids, we could not sit together because the staff did not allow us to sit together, the layout/seating is for single people, and we were not allowed to move...

Paid 500 yen for a royal milk tea and it had no flavor. It only tasted like milk. I went back in and asked them for a little bit more tea to have it have more flavor and they refused. Never should you receive that bad of customer service when you're paying 500...

ウーバーイーツでデリカとホットコーヒーを頼みましたが完全に冷めてました。普通より高い値段を出したのにとても残念で満足度が低い結果となりました。 配達員の方に聞いたら、商品を取りに行くのにとても時間が掛かったそうです。以下その理由です。

・まず店舗からの注意事項の欄には、パン屋のPAULの隣であるとしか書いてませんでした(あと間違えないで下さいみたいなのも)。これってそのパン屋さんが周知の事実で直ぐ分かるような場所という前提であることが必要ではないでしょうか？ そもそも、店舗は泉ガーデンタワーズの一階の中庭のようなとこを通り抜けたとこで、初見では複雑な構造でかなり分かりづらいとの事です。

・入り口が分かりづらい上に地上から入ると4階からスタートして、1階まで降ります。これも初めて来て分かりますか？バイクや自転車なら恐らく麻布通りから来るだろうとの事です。それなら、その旨書けば直ぐ分かるとは思いますよ。配達員の方はググッても少し時間がかかったと言ってました。

・タリーズが同フロアに2店舗ある！ これが最初にあった注意事項のPAULの横にあるという伏線でした。要は、配達員は間違ったタリーズに並び順番が来て初めて中庭の方に行けと指示されたらしいです。ここでも時間をロスしてます。

結局、熱々で美味しいコーヒーを届ける為には本社なり管理部門が配達員のアプリの注意事項の欄に店までの詳しい行き方を書けば、少なくともそういった時間のロスは防げるのではないでしょうか？ ぬるい商品を提供されたこちらはクレームを店に入れその処理にスタッフが費やされ、配達員は時間をロスし注文者からも低評価を受ける。 何も良い事はありませんよね？ このコメントがこちらの企業の責任者の方...