Motomachi De Yakiniku Douraku — Restaurant in Yokohama

Good, large space and many tables, lunch is very reasonable price. It will be comfortable for family and group because of big space and clean. Depending on table or any environment, there are gas stoves that fire power is not strong, it relates to meat taste and speed for buffet course with time. Buffet meat quality is good and bad at that time.

taste 3+ facility atmosphere 4 service 4 classification...

貴店での食事体験について、いくつかの懸念点を申し上げたく、コメントを差し上げます。

土曜日の14時45分に貴店を訪れた際、記念日のお祝いとして、ゆっくりと食事を楽しみたいと考え、120分のプレミアムコースを希望しました。 しかし、若い男性のスタッフからは、今はランチタイムであるために120分コースは利用できないと説明され、やむを得ず60分のコースを選択しました。

食事中、オーダーの受付が遅く、網の交換も迅速に対応いただけませんでした。また、紙ナプキンの追加をお願いしたにもかかわらず、最後まで提供されない事態がありました。

さらに、ラストオーダーの時間になり多めに注文したところ、1時間の食べ放題時間を少々超過した状況で、おしぼりを求めた際に 白髪の男性スタッフから「もう時間が過ぎているので食べ残しになります」と指摘されました。これに対し、私は謝罪して迅速に食べきる旨を伝えたにも関わらず、「50分がラストオーダーで60分内に食べきってもらるルールなんです」と時間内に食べきるルールを威圧的に繰り返され、おしぼりを渡された際にも「60分を過ぎたら誰でも食べれるんですよ」時間を過ぎたことを再度責められ、不快な思いをしました。

お会計の際にも、同様の言葉を繰り返され、大変不快だった為、最初からゆっくり食事したく120分コースを希望していたことについて言及したところ、「120分コースは利用可能でした、次回からは120分で来てください」という返答だけを受け、貴店内のスタッフ同士の認識の齟齬についての謝罪はありませんでした。 正直、このような対応では次回はあり得ないと感じております。

以上の経験から、以下の点についてご考慮いただければと存じます。

食べ放題の時間超過については、こちらに非があったことは認めますが、謝罪した上で複数回にわたり繰り返し指摘される必要があったのか、その対応についてご検討ください。特別な日の食事が、不愉快な思い出となってしまいました。

店内が空いている状況で、顧客への対応が柔軟でない点について、サービス向上のための改善をお願いします。

スタッフの情報共有が不十分であった可能性があります。最初に120分のコースの利用が可能だと正確に伝えられていれば、このような状況を避けられたかと思われます。

貴店の一層の発展を願っております。今後、このような事態が他のお客様に起こらないよう、検討いただけますと幸いです。

追記:謝罪いただけました...

DOURAKUの別店舗に行ったことある人なら分かりますが、この店舗の肉は処理や調理係が適当なせいか美味しく無いです。 日によって変わりますが、筋切りがしっかり出来てない肉が来て噛みきれないくらい硬かったり。 全く解凍出来てない肉がきて食べるまで時間が凄い掛かったりします。食べ放題の時は致命的ですよね(^^) ただでさえ品物来るのが遅いのに勘弁して頂きたい。

色々店員に注意すると自分勝手な言い訳ばかりで驚く、忙しいから我慢してくれなど。 極上カルビ(塩)をタブレットで頼むと毎回タレ味が届いたので注意したら、塩味を頼むと勝手にタレ味になるからタブレットで頼むな！と被害者ヅラで逆半ギレで言われました。 事前にその情報を教えていてくれればこちらもタブレットで頼みませんよ？

店員全体の態度が凄く悪い、恐らく店長？みたいなメガネの人の影響なのか店員の感じが悪くて初見から被害者ヅラしたような接客態度で居心地が悪いです。

こちらも出来るだけ絡みたくないのに店員さんの方から頻繁にイチャモン付けてきます。 食べてる途中なのに、残したら罰金だ！と何回も執拗に釘を刺してきて食事の邪魔です。 少し残ったネギ・飲みかけのスープ・少し冷ましてる肉(猫舌^_^)等、見つけると直ぐに釘を刺してくる。 食べ放題中に監視が凄いです、私だけかな？と思いましたが他の人にもやってるし流石に自重したほうが良い。

最初らへんに書いてるような感じで稀に本当に不味い物が出てきます。 出来る限り食べようと努力しますがギブアップで食べ切れない物が出るんですよね、それで残しても罰金とか言って来るし、客商売舐め過ぎですよ流石に（笑）

きっとこの店に来たことある人なら私と同じような思いをした方が結構居るはず。

店の方が見たらどうか改めて欲しい。 遠くから来た知り合いを持て成すために食べ放題に来て、上記の様な感じだった時のコチラ...