THE GATE HOTEL 横浜 by HULIC — Hotel in Yokohama

Had a fantastic stay here.Really good location, close to a train station and right across Yamashita park. Multiple attractions are within walking distance too.Room itself was spacious, clean and new. Toilet was nicely divided into wet and dry sections, and all toiletries you need are provided (pyjamas too!).Staff were friendly and helpful, providing brochure and map of yamashita park and Chinatown to help you navigate the area.Highly...

関西から旅行でこちらに宿泊しました。その際フロントの外国人の対応に物凄く気分を害しました。ネットで予約した際に領収書が発行できるかどうか、発行出来ない場合は金額を教えてほしいと言う要望に対して、 「ご自身でネットでご予約されたんですよね？ご自身で調べて下さい。こちらでお調べできません。」と言われたので、確かに私が予約しましたが予約完了メールを消してしまったので領収書発行が出来ないことはわかりましたが、せめて金額を教えてほしいと伝えてる途中に、私の言葉に被せてそれは出来ません。と言う様な内容を被せて話してきました。文字通り私の言葉を一切聞かず、被せて話すことをやめないので、 なぜ私の言葉に被せて話すんですか？ と、聞くと「あなたも私の言葉に被せてはなしてますよね？」と言われました。私とケンカをしようとしてる様なフロント係の態度に流石にカチンときて、 さっきから何度も、私の問いかけにも一切返事もせず、パソコンをたたいてますが、金額は調べられないんですか？と再度聞くと、「今それをしらべてるところです」と剣幕に言い放し、無言で金額の書いた紙を見せてきました。二部屋かりてたのでもう一部屋の金額も教えて下さいと言うと、「カードキーもらってないので、調べれません」と言われ、どんな言い方をするのかと思いながらもう一枚を渡すと、無言で金額を書いて紙を投げ渡されました。あまりの態度だったので、隣で黙っている日本のフロントの人に頼んで責任者を呼び、あの方の態度はなんなんですか？めちゃくちゃ気分が悪い。と尋ねると責任者の方は謝罪されましたが、 当の本人はフロントの中で素知らぬ顔をしていて、こちらに少し呼べませんか？と聞くと、 こちらに聞こえる声で「へっん！」と、こちらを見下す様な笑みを浮かべて、扉を勢いよく開けて中に逃げて行きました。今の態度ご覧になられました？凄くないですか？フロント係が客に対する態度ですか？謝罪がほしいんですがと責任者に尋ねると、 お客様にこれ以上失礼があっては困るので謝罪はさせられない。と言われました。この対応が許せなかったので本社に電話しました。その後横浜の総支配人から２日もたってからこちらの予定も聞かずに電話で連絡が入りましたが、本人から謝罪をさせても反省はしないだろうから、謝罪させれません。と言われました。 彼女は一言もこちらへの態度を謝ることもなくまだフロントで働いています。客にどんな態度をとろうと、謝罪する必要もなく働いていける様です。 横浜のゲートホテルはフロントの従業員の質があまりにも悪すぎて、怒りを通り越して呆れます。あの様な対応をされるくらいなら、フロントなんていりません。機械でチェックアウトした方がよっぽどいいです。この様なホテルに大切な方と宿泊しては、最後に旅の思い出を台無しにされます。私は外国人を差別する思想もございませんし、心のこもった接客が出来る良識のある外国人フロント係は沢山います。 こちらではそう言う教育が皆無な様で残念でなりません。宿泊をお考え...

Across from Yamashita Park and next to the New Grand, the location is excellent. Only a few minutes walk from Motomachi-Chukagai Station. Lots of restaurants and shops nearby including McDonalds which is next door. Stayed in "essential double" which was on a smaller side but has comfy bed and very nice bathroom (separate toilet, rain shower) . Nice amenities including bath salt and...