Domino's Pizza Coba — Restaurant in Cancún

1 star because it’s not possible to put 0! These people are thieves, not capable of doing their own job and really offensive. Yesterday night they accepted my online order and after 2 hours I was waiting because they weren’t answering the phone however the app was saying that it’s getting ready, they closed the shop, they took my money and I didn’t receive anything. The second time we went to the shop and they said that they are not taking orders because of high volume of orders. Unfortunately, there was heavy rain outside so we waited for almost two hours to prepare our order while people were coming and going with their orders. At the end the order was wrong, they took the money again and they weren’t willing to hear anything so we left as we really had run out of patience. I know it’s almost pointless to write a review because they don’t even care and the person that took our order was the supervisor, THE SUPERVISOR, imagine!!! However, I’m going to leave it that comment only to prevent others from having the same experience. WROST EXPERIENCE EVER. CLOSE THIS SHOP OR CHANGE THE PEOPLE THAT ARE WORKING. Even if it’s just a food order you are THIEVES shame on...

As tourists unfamiliar with the local language, we visited this Domino's pizza shop at Cancun Coba and ordered a pizza. The senior lady at the counter confirmed the amount as 259 Pesos, and we paid 290 Pesos, including a tip. However, when she brought the order, the receipt showed the price was only 219 Pesos including all taxes.

When I questioned her about the discrepancy, she appeared nervous and unable to provide a clear explanation. Eventually, a kind and generous family intervened to help us. Thanks to their involvement, the store returned the extra money. It was not communication gap; she charged us more intentionally.

While we appreciated the resolution, the experience left a negative impression. It seemed the lady attempted to take advantage of our language barrier as tourists. This situation was not about the money but about honesty and integrity, which are critical in building trust with visitors. Incidents like this tarnish the reputation of a tourist destination and can discourage others...

TOTALMENTE ABSURDO ! Llamé a la pizzería para comprar sólamente una pizza, antes que atendieran mi llamada contesta una grabación que al momento de tomar la llamada alcancé a escuchar una promoción de una pizza de un ingrediente más papas (papotas por 129 pesos). Se me antojaron mucho las papas ! Comprendo que en lugar de estar escuchando el tono de la llamada, a las empresas les conviene que escuchemos promociones. Enseguida me contesta una chica le pido la promoción que recién escuché y me informa que ésta sólo se encuentra disponible a través de su aplicación. Si deseaba dicha promoción me costaría 159. Accedí para evitar el tiempo de bajar la aplicación y búsqueda de esa promoción. Llegó el repartidor y sólo entregó la pizza (fría por cierto) al alejarse le gritamos pero no se detuvo. Yo quería comerme las papas y decidí llamar a la sucursal solicitando de mucho favor que regresara al repartidor porque había olvidado entregarnos las papotas. La señorita que se identificó como FATIMA RODRÍGUEZ. ( que de hecho no quería darme su apellido me informó que el repartidor no había olvidado entregar nada porque no existía la promoción. Le expliqué que la había escuchado y me había informado la chica que contestó mi llamada que existía a un precio de 159; no lograba darme a entender y pedí hablar con el gerente. Me pareció oír la misma voz identificándose como la Gerente de nombre Lolbé Rosado. Le expliqué que mi intención de comprar la promoción era la de comer la pizza y las papas después de escuchar la publicidad.

Después de explicarle todo sólo dijo que a mi me habían cobrado lo correcto y que podría ayudarme en darme un acompañamiento extra en mi próxima compra.

En verdad me sentí timada y víctima de un engaño.

Sentí que tenía la obligación de volver a comprar otra pizza de 159 para hacer válida la promoción!

EN ESTOS MOMENTOS NO RECOMIENDO LLAMAR A ESTA SUCURSAL . El personal con el que hablé fue poco cooperativo al NO brindar una...