Hotel Kavia Plus — Hotel in Cancún

Vor unserer Abreise haben wir am Vortag schon eine Mail erhalten, wo uns mitgeteilt wurde, dass wir bis 18 Uhr einchecken müssen, da sich ansonsten das Hotel das Recht vorhält, die Reservierung zu stornieren! Wir waren zunächst unterwegs und haben 3 Zimmer gebucht gehabt. Die Laune war daher am Vorabend schon angespannt und absolut nicht dienlich für eine entspannte Reise.|Als wir am nächsten Tag um ca 22 Uhr eingecheckt haben war zu Beginn noch alles super, das Personal war noch sehr freundlich. Wir haben dann unsere Zimmer bezogen. Zwei Zimmer waren in mitten des Hotels, sprich eine Fensterfront in den Gang raus und kein Fenster für frische Luft. Der Geruch im Zimmer war eine Mischung aus Schimmel und Waschmittel.|Ich habe an der Rezeption freundlich nachgefragt, ob wir nicht Zimmer tauchen können. Laut Angaben wäre das aber nur mit einem Aufpreis möglich und dann auch nur an der Hotelvorderseite, wo man den Straßenlärm 1:1 gehört hätte (Fenster haben nicht wirklich abgedichtet)|Wir blieben die erste mach dann in dem Bunker (erstes Zimmer) |Die Nacht war der absolute Horror!!! Obwohl wir im 6. Stock im Zimmer 610 waren, hat man ALLES gehört, was sich im Hotel getan hat. Egal ob der Nachbar ferngeschaut hat oder beim Eingang jemand rein kam, es war wie wenn man daneben gestanden wäre - trotz Oropax!!! Die Fensterfront zum Gang konnte man auch nicht komplett abdunkeln, daher war es nicht nur laut sondern auch hell im Zimmer.|Einer meiner Freunde hatte mit seiner Freundin ein ähnliches Zimmer im zweiten Stock, Zimmer zum Gang und kein Fenster. Die anderen Freunde hatten das Zimmer 606, welches sich auf der Rückseite des Hotels befand - sie hatten ein kleines Fenster. Das war das einzig annehmbare Zimmer!|Da die anderen zwei aus dem zweiten stock Atemprobleme aufgrund des Zimmers hatten, ging Dominik zur Rezeption und hat um ein anderes Zimmer gebeten. Nach langer Diskussion wurde ihm ein Zimmer auf der Rückseite angeboten, welches er sofort bezog - ohne Aufpreis!|Wir gingen darauf hin das zweite mal zur Rezeption. Ich habe den Mitarbeitern nett erklärt, dass ich bereits am Vorabend ein Zimmer auf der Rückseite wollte und mein Freund soeben gewechselt hat und ich auch gerne Zimmer wechseln würde - Aufpreis wäre kein Thema gewesen. Laut seiner Aussage hatte er jedoch kein einziges Zimmer mehr frei, weder auf der Vorder- noch auf auf der Rückseite des Hotels. Als ich ihm ausführlich erklärt hatte, dass wir nicht atmen können in dem Bunker, meinte er wieder, dass er kein einziges Zimmer frei hat und ich es doch morgen früh probieren soll, ob ein Zimmer frei ist. Ich habe ihn gefragt, welche Zimmer morgen frei werden, das konnte er mir aber nicht sagen. Ich habe gemeint, dass er doch die Reservierungen des nächsten Tages einsehen kann und er somit sagen kann, welches Zimmer frei wird. Laut seiner Aussage ging das aber nicht - Natürlich! Einfach nur eine Frechheit!|Am nächsten Morgen ging ich um 0700 Uhr zur Rezeption und habe erneut (beim dritten Mitarbeiter) die Geschichte erzählt und darum gebeten, dass wir Zimmer wechseln wollen!|Auch hier war sofort die Aussage, dass es kein einziges Zimmer gibt welches frei ist - echt jetzt?|Ich habe erneut gesagt, dass wir nicht atmen können im Zimmer usw. Nach 5 min Diskussion wäre es dann auf einmal möglich gewesen, ein Zimmer auf der Vorderseite MIT Aufpreis zu bekommen - dürfte wohl jemand zufällig abgesagt haben 🙄|Da wir in dem Bunker keine weitere Nacht bleiben wollen, haben wir eingewilligt. Unser Gepäck hatten wir bereits bei unseren Freunden im Zimmer.|Wir verließen das Hotel und waren den ganzen Tag auf der Isla Mujeres. Wir kamen gegen 20 Uhr zurück ins Hotel und bekamen einen Schlüssel vom Nebenzimmer unserer Freunde - also auch auf der Rückseite! Auf einmal war ein Zimmer frei? Absoluter Scherz was wir durch machen mussten!|Das Zimmer auf der Rückseite war dann gut, aber hat die Strapazen und den schlechten Service bei weitem nicht aufgehoben!|Bei einem 4 Sterne Hotel erwartet man sich was...

Rooms are super warm, airless and sticky (no windows!)|- We booked a standard room with a double bed. What we got is a bed by far smaller than a queen size bed with 2 pillows on it (rather a queen size bed). We talked with the manager who did not care. Then we talked with the booking agency who called the manager again. He explained that in Mexico double beds start at 1 m width. The booking agency could not do anything,  as somehow the term double bed is country specific (in Germany it is 1.80 m, we got not more than 1.20 m) - so us being both taler than 1.8m had to sleep in a tiny bed. |- We got a room on the 5th floor,  the elevator did not work|- Around the hotel there is hardly anything to do|- check-in time is limited from 3pm to 6pm|- the hotel does not answer to messages|- pillows are so soft that you nearly feel like sleeping without pillows|- gym was closed when we arrive|- impossible to swim in the pool (rather 2 combined little pools with a platform in the middle with only a few cm water)|- the air in the hallways is humid, hot and sticky|- strong artificial smell all over the building |+...

Изначально мы остановились в этом отеле, потому что прилетели поздней ночью и искали место с круглосуточной стойкой регистрации, минусов намного больше, чем плюсов. Начнем с того, что весь персонал в этом отеле крайне агрессивно относится к своим гостям, начиная от охранника и заканчивая местным механиком. Нас предупредили на вторую ночь о том, что в отеле нельзя употреблять алкоголь, мы выпивали снаружи отеля, но даже тогда к нам подошла администратор и вынесла предупреждение о том, что они могут вызвать на нас полицию. Позже мы пытались покурить возле отеля, к нам вышел неизвестный человек, не являющийся сотрудником отеля, но при этом он каждый день сидит в лобби отеля и предлагает свои услуги по туристическим поездкам, он с улыбкой на лице сказал о том, что они могут вызвать на нас полицию, несмотря на то, что марихуана дикриминализована в этой стране и штате. Охранник ни разу не выявил нам своих претензий по поводу курения сигарет, ведь у них висит даже пепельница при входе, но администраторы выговаривали нам замечание каждый раз, только нам, остальные жители отеля спокойно курили и употребляли наркотики. Также в этом отеле есть правило не пить алкоголь, только распространялось оно лишь на нас с мужем, остальные гости ходили выпившие, также распивали алкоголь на входе отеля при нас и сотрудниках отеля, но угрозы о выселении поступили только нам. В номере постоянно пахнет влажностью, даже с кондиционером, проветрить помещение не представляется возможным по причине того, что окна выходят на внутреннюю сторону отеля, то есть не на улицу и с 7 утра до поздней ночи вы можете слышать всех постояльцев, а также горничных и других сотрудников отеля, которые громко кричат и разговаривают. За 2 недели остановки в этом отеле, нас в 9 утра ТРИЖДЫ будил персонал отеля по телефону и в дверь без причины, якобы из за шума, но мы спали, и шум издавать не могли, так что выспаться в этом месте у вас точно не выйдет. Дневной свет отсутствует в номере полностью, как и холодильник, зубные принадлежности тоже не присутствуют. Администраторы были грубые и всегда отвечали с неохотой на все просьбы. Один раз мы пробовали завтрак, но прием пищи пришлось осуществлять на улице возле бассейна на лежаке, потому что в столовой отвратительно пахло мусором. Охранник лишь создает видимость присутствия, лицемерный человек, который вам в лицо улыбнется, но потом пойдет и наклевещет на вас администрации. Мы созванивались с менеджером данного места, но без результатов. По поводу уборки, нам дважды пришлось просить администрацию, чтобы нам сменили постельное белье, потому что после посещения горничной, оно оставалось в песке и следах после нашего похода на пляж, к слову уборкой мы пользовались не каждый день,к лишь раз в 3 дня, но в отеле заявлена ежедневная смена белья и уборка, также мы просили протереть стол несколько раз, но он как был в жиру с нашего приезда и с запахом, так и остался, ПОВЕРХНОСТИ ГОРНИЧНЫЕ НЕ ПРОТИРАЮТ. Ну а когда нас поменяли постельное белье, оно всегда пахло хлоркой настолько, что у меня началась кожная аллергия. Не рекомендуем никому по причине того, чтобы вы не испытали тот стресс, что испытали мы. Рядом есть намного...