Mezzanine — Restaurant in Mérida

Ayer fuimos a visitar a este lugar debido a la publicidad que tienen, sin embargo los precios para pintar son elevadisimos, la comida le falta sabor. Sin embargo lo peor fue el mal rato que la mesera nos hizo pasar, ya que nos exigió más del 10% de la propina. Al terminar de comer, nos asentó la cuenta y nos dijo que ya iban a cerrar, le pagamos algunos en efectivo y otros por transferencia, después se acercó la chica y nos dijo que faltaba dinero, nosotros nos sorprendimos porque ya habíamos sacado bien las cuentas y hasta le habíamos incluido el 10% de la propina, uno de nosotros pidió que le dieran de nuevo la cuenta con el dinero que habíamos dado, la chica se acercó y en nuestra cara nos estaba contando el dinero, nosotros pensamos que faltaba dinero pero de lo que consumimos, y nos dimos cuenta que no, que ya estaba cubierto, solo ella decía que faltaba dinero de la propina cuando ya le habíamos dado, para no quedar mal una compañera le dio el resto que exigía, cobrando la mesera el 15% de propina. La verdad esto fue muy incomodo ya que la propina es algo que el cliente si quiere da y no se le exige, menos se cuenta el dinero en la cara y se pide más del 10%. Fue horrible, no regresaría.

Nota: La señorita Marianita, mesera que nos tocó buscó mi red social para mandarme un mensaje negativo diciendo textualmente que "como clientes deberíamos ir a un tianguis o mercado para comer por estar juntanto los pesos para pagar" Y créeme que de ninguna forma es una ofensa para mí o mis amigas, al contrario en un tianguis la gente es más amena y agradable y no te acosan en tus redes sociales por dar una mala reseña, sino que se busca que ustedes como empleadas que ofrecen un servicio, busquen actuar de buena manera para servir a la clientela.

Si continua con su acoso, con mucho gusto publico la captura de pantalla con los comentarios de...

No lo recomiendo para nada. Fui para celebrar mi cumpleaños ya con reservación (22 personas). Con paquetes de $560 p/p

Llegamos y no tenían luz por lo que nos pasaron al local de al lado que está en remodelación para ser un bar. Tenían luz pero los de los 3 aires acondicionados (uno no servía y los otros 2 no enfriaron nada ya que no son aptos para un lugar tan grande) por lo que morimos de calor.

Lo único rescatable fue la atención de la única mesera que tenían que no se daba a basto con todo. La comida del paquete de chilaquiles con el mini plato para pintura, no tenía sabor y llego como 2 horas después (llegamos 9:30am y sirvieron 11:30am y la bebida llego al finalizar los alimentos) y no nos dieron mientras las pinturas para entretenernos, nos las dieron ya casi al final y en pésima organización (además apenas tenían algunos colores y pinceles todos desgastados).

Solo estaba la mesera, otra chica en barra y quizás preparando los alimentos igual. Y una encargada (que parecía la dueña) que nunca hizo nada por ayudar, solo se quedó parada en la barra en su Mac medio a la mesera.

No tenían disponible nada del menú para las que solo querían desayuno. (lo cual se aviso en la reserva que la mayoría sería paquetes y unas cuantas solo desayunos del menú, se dio número exacto en la reserva).

No contestan llamadas ni mensajes para el seguimiento de la entrega de los platitos pintados que se dejaron a hornear.

Pésimo lugar, qué lástima conocerlo el día de...

Me dirijo a ustedes para expresar mi total inconformidad con el cobro de una propina superior al 10%, ya que no estaba claramente indicado en el momento de la transacción. Este tipo de prácticas no transparentes no solo afectan la experiencia del cliente, sino que también generan desconfianza. Entiendo que la propina es un acto voluntario y personal, pero imponer un porcentaje elevado sin previo aviso es inapropiado.

De igual forma notifico del mensaje ofensivo que he recibido por parte de su personal de servicio específicamente de la Sra. Mariana Trejo Vorrath quien textualmente dijo que “como clientes deberíamos ir a un tianguis o mercado para comer por estar juntando los pesos para pagar".

Espero que se tomen medidas para evitar que situaciones como esta se repitan y capacitar al personal de servicio pues dejando a un lado lo que dijo, el hecho de buscar la red social de un cliente para intentar agredir por medio de mensajes ofensivos es deplorable...