Starbucks Condesa — Restaurant in Mexico City

El Starbucks de la Condesa: un servicio que deja mucho que desear

Este lugar ha sido una completa decepción. Tristemente, se trata del primer Starbucks que visité desde que la marca llegó a México, por lo que guardaba un especial valor sentimental para mí. Sin embargo, a últimas fechas, por temas de trabajo, he tenido que visitarlo muy temprano por la mañana y las experiencias han sido lamentables.

En múltiples ocasiones, las terminales para pago simplemente no funcionan. Hay días en que no aceptan pagos con la aplicación, lo cual es bastante frustrante, considerando que es una de las ventajas principales del sistema de Starbucks. Para colmo, en algunas ocasiones he encontrado la sucursal cerrada cuando debería estar abierta. Hoy, por ejemplo, intenté hacer un pedido y sólo aceptaban pagos en efectivo, por lo que ni siquiera pude comprar algo.

Lo más decepcionante de todo ha sido la actitud del personal, tanto de los baristas como de los partners. Anteriormente, los empleados en esta cadena siempre se han caracterizado por su amabilidad y atención al cliente, pero en esta sucursal parece que se ha perdido por completo. Los actuales colaboradores han sido groseros y, en algunos casos, hasta prepotentes. En otras sucursales, ante problemas como los que he vivido aquí, hasta te ofrecen un café del día sin costo como una forma de disculpa, pero en esta ocasión no mostraron ni el más mínimo interés por ofrecer alguna solución. Y no es que no quisiera pagar, el problema es que no tenían forma de cobrarme.

Sé que ciertos inconvenientes pueden estar fuera del control del personal, pero lo que no se puede justificar es la actitud. He estado visitando este lugar por casi dos meses y siempre hay algún problema relacionado con el servicio.

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It took 15min minutes until someone noticed me and took my order. I had to repeat my order 4x then because they kept forgetting. In the end they still got my order wrong and did not deliver my croissant even though they charged me for it. It also seems they have no idea how to make a caramel iced latte. I don't think I...

My matcha and coffee were missing sweetener. I had to ask them to add it but then it was too sweet. I thought it was a one time thing but I just saw another review that said the same thing.

Also this Starbucks is in a really small location. Not a...