Orchid House Tulum — Restaurant in Quintana Roo

So I was so excited to stay here after reading reviews and I felt in love with the pictures and the jungle vibe. I checked in on time and was greeted by nice lady and man . They took our things to the room and we checked in . Once we went in the room it was beautiful and decor was nice . In the bathroom, where the toilet was , and by the shower I seen a couple ants and a spider or two. I didn’t think too much about it because of The jungle area . So I took a nap because I was tired . It was my fiancé bday so we planned to go out that night . So after a hour nap , I got up to take a shower and once I got in . I seen a few more ants and there was no hot water So we took cold showers . At this time the front desk was closed and it was late so we decided to wait until the morning. Once we got back From dinner things took a turn for the worse. We walked in the room , there was a lizard that ran across the floor . Ok no problem. Went in the bathroom There were Ants crawling up the wall , and all over our toiletries . They were the huge ants too. I was scared to use the bathroom because because it was too overwhelming. So I went to sleep with an full bladder . Even worse we could not sleep because there were ants in the bed . We spent most of the night sweeping them off the bed and our belongings. My fiancé has an allergic reaction to ants and her feet began to swell from bites . That morning we messaged through what’s app and asked to come speak with someone. At the front desk we expressed our concerns to the nice lady and she apologized and offered breakfast for the inconvenience. She said she understands how this could be upsetting . She stated she would have to speak with her manager to approve a room change . We literally waited an hour outside and still no response from manager . She stated she was waiting for him to message her back . So one of our friends who stayed at the hotel around the corner offered for us to come there and shower because our hotel was full of ants. . At this point we were frustrated and asked for a refund for the 3 nights we didn’t stay there. 3 hours later Still no response from manager on neither refund or room change so we decided to just take luggage and continue our plans for the day . The hotel where my friend stated owner offered us a room for one night because he felt sorry for us . 5 hours later after no response I decided to message with update and the lady said the manager finally responded and said he could not approve a refund but can give us another room. When I asked why ?and spoke about pictures. She asked for me to send to her . I sent to her and heard nothing else 3...

Disastrous Experience at a So-Called "5-Star Hotel" in Tulum

I recently stayed at this hotel, which claims to be a 5-star establishment, and I can confidently say it was one of the worst experiences I’ve ever had.

From the moment we arrived, it was clear that the service was non-existent. There was no drinking water in our room, which we discovered after returning from an overpriced, mediocre dinner at their restaurant (where $12 got us 5 measly potato wedges). When we asked for water, the reception told us to fetch bottles from our room and bring them to the restaurant for refills—except there were no bottles in the room. When we informed them, their response was essentially "too bad, you’ll have to wait until tomorrow or walk to a nearby 7-Eleven to buy water yourself." Absolutely ridiculous for a hotel that charges premium prices.

Despite staying for three days, they never once placed water bottles in our room. To make matters worse, the bathroom was a nightmare. It lacked an exhaust fan, leading to unbearable moisture levels and even some areas in the bath that looked like mold.

The final straw was on our last day when we saw a giant rat in the living room. We managed to capture it on video and sent it to the hotel reception. Their response? Crickets. No acknowledgment, no apology, no action taken.

This place is a complete joke, masquerading as a luxury hotel but delivering subpar Airbnb-level experiences. The management clearly doesn’t care about their guests or maintaining even basic standards.

Save your money and your...

Die fast noch nagelneue Hotelanlage überzeugt durch ein wundervolles in die Natur integriertes architektonisches Konzept. Die Farben, Materialien und Oberflächen sind wertig und anmutig. Ein Highlight ist die Bar mit Pool im Obergeschoss. Dort kann man auf Augenhöhe mit den Baumkronen des dicht bepflanzten Innenhofs im Pool relaxen und an der Bar einen Drink zu sich nehmen. |Dabei sollte man erwähnen dass es sich um eine Art Poolclub-Konzept - nicht negativ - handelt, da es lediglich 2 Sonnenliegen gibt. Macht aber nichts da man sich sowieso lieber an den nahegelegenen Strand legen sollte. Das Personal ist extrem freundlich, hilfsbereit und bemüht. Das ist wirklich besonders erwähnenswert. Auch das man hier bei den Duschen nicht mit zu wenig Druck oder warmen Wasser rechnen muss ist zu erwähnen. Das Essen ist hervorragend. Gerade die Tacos, welche man sich beliebig zusammenstellen kann sind mir die besten die ich in Mexiko je gegessen habe. Die Lage ist auch interessant. Nicht Strand nicht Stadt sondern genau mitten drin und beides in 5min mit dem Taxi erreichbar. |Die Zimmer sind sehr schön gestaltet und wurden immer extrem gut gereinigt. |||Alles in allem ein wirklich wundervolles Hotel, ABER....||und das was jetzt kommt ist für das Hotel wahrscheinlich total vernichtend. Dafür können die freundlichen und liebevollen Angestellten leider nichts aber es muss geschrieben werden. ||Wenn das Hotel ihr Konzept nicht auf ein Schweigegelüpte ausgerichtetes Hotel umstellt wird es keine Zukunft haben ;-)||Was nämlich alles andere als lustig ist, ist die Tatsache dass man sich - akustisch gesehen- gleich mit seinen Zimmernachbarn ins Bett oder aufs Klo setzen kann. Näher dran ist man selten.||Das Pärchen rechts neben uns riss uns um 1.30 Uhr nachts mit einem lautstarken Schäferstündchen aus dem Schlaf das uns, was den maskulinen akustischen Part angeht, an die Paarung von Schildkröten erinnerte die wir letztes Jahr auf Sansibar beobachten durften. Es war also nicht gerade eine akustische Wohltat und lauschenswert. Danach wurde natürlich auf die Körperhygiene geachtet und bis 4.30Uhr, von Helene-Fischer-artiger Musik begleitet, geduscht und dabei voller Inbrunst sein Bestes Ständchen dazu mitabgegeben. |Es folgte die zweite Nacht: |Die Nachbarn über uns entschieden sich um 3.00Uhr nachts anscheinend das Mobiliar des Zimmers umzustellen und waren sich dabei anscheinend nicht ganz einig ob der Stuhl nun an der rechten oder linken Ecke des Zimmers stehen sollte.||Aber hey, nach ner guten Stunde war man sich anscheinend einig und man begab sich auf den Balkon über unserer Suite.|Das machte es für uns nicht gerade besser da man ihren Diskussionen derart folgen konnte/musste, dass ich mich fast zu ihnen oben dazugesetzt hätte. Da hätte ich wenigstens auch etwas mitreden können. ||Aber wir haben uns ja am nächsten Abend ganz gut unterhalten als ich und meine Freundin versuchten es uns in unserem süßen kleinen privaten Pool gemütlich zu machen. Wir unterhielten uns gerade als unser Nachbar von oben, uns anblickend, mit ins Gespräch einstieg. ||Auf eine Beschreibung der dritten Nacht verzichte ich hier aufgrund der Textlänge.||Ich hoffe Sie erkennen aus meiner Umschreibung heraus die eklatanten, defizitären akustische und visuelle Situation in welcher sich das Hotel befindet. ||Der Schallschutzstandard existiert in Deutschland nicht einmal. Er existiert ja auch quasi garnicht in dem Hotel. So etwas kenne ich von meiner Arbeit als Architekt nur aus denkmalgeschützten Bauernhöfen. ||Wir waren insgesamt drei Nächte und in keiner von diesen haben wir durchgeschlafen. Das sollte natürlich nicht der Sinn eines entspannten Hotelaufenthaltes sein. So wundervoll das Hotel auch sein mag kommt das wir uns aus diesem Gründen nicht mehr infrage.||Vielleicht ebenfalls noch zu erwähnen wäre: Einheimische hatten uns erzählt dass für das neue geplante Areal, in dem sich das Hotel befindet, die mexikanische Bevölkerung durch US-amerikanische Investoren vertrieben worden ist. Das Areal ist zum Teil erst erschlossen und gleicht einem gesichtslosen amerikanischen StadtBild. Es werden ohne Ende Luxus-Apartments gebaut die sich die einheimische Bevölkerung später natürlich nicht leisten kann und überwiegend US-Amerikanern als Feriendestinationen verkauft wird.||Übrigens gibt es Keine kostenlosen Fahrräder zum...