The Hangout — Restaurant in Alkmaar

Wij zijn hier eergisteren geweest voor het “Prison Island” concept. Onze dochter vierde haar tien-jarige feestje met klasgenootjes. Ik ga positief beginnen. Wij vonden de locatie makkelijk te vinden en het ziet er geweldig uit. het eerste ontvangst was goed en vriendelijk en er werd gevraagd wat we kwamen doen en met hoeveel personen. Toen had ik wel iets van “hé we hebben toch gereserveerd heb je dit niet gewoon in het systeem staan?” Vervolgens doorverwezen naar onze tafel. Daar werd weer gevraagd wat wij kwamen doen en met hoeveel personen. Op de tafels stond een bordje met mijn naam alsof het mijn feestje was. Maar het was een feestje van onze dochter. Had dat vooraf even gevraagd, dan hadden we kunnen zorgen dat haar naam op het bordje stond. Eerlijk gezegd, begon ik me toen al te irriteren aan het amateurisme. Na wat limonade en wat snoepjes konden wij beginnen aan prison island. Wij waren echt in de veronderstelling dat de kinderen zouden worden begeleid bij deze activiteit. Zeker voor het bedrag wat je hiervoor betaald! Toen hebben we ervoor gekozen om zelf mee te lopen. Wij vonden deze opdrachten veel te moeilijk voor de kids. In sommige ruimten wisten wij zelf niet eens wat de bedoeling was en er liep ook niemand van de Hangout in de buurt om uitleg te geven. Dat maakte de beleving echt een teleurstelling. Maar voor onze dochter en haar vriendinnen hielden wij de frisse moed erin en hebben gedaan wat wij konden. Toen de tijd om was, zijn we teruggegaan naar de grote hal. Daar aangekomen heeft niemand ons gevraagd hoe wij het hebben ervaren, wij moesten zelf limonade vragen, helemaal geen interactie met niemand. Onbegrijpelijk dat als er maar twee feestjes zijn en er nauwelijks iemand binnen is, je de boel toch niet onder controle hebt. Wij hebben toen bij een van de medewerkers/managers op de vloer onze teleurstelling ge-uit. Want negatieve reviews plaatsen is eigenlijk niet mijn ding Waarom ik er nu voor kies is omdat er totaal niet werd geluisterd. Bij alles wat wij aangaven werden wij onderbroken met “ja maar”, de floor manager was ziek enz. Soms wil je gewoon alleen maar dat iemand even luistert naar de feedback. Er zou nog contact met ons worden opgenomen. En als ondernemer ben ik iemand die dat direct en zo snel mogelijk had gedaan. Wij voelen ons nu niet serieus genomen. Ons zien ze daar nooit meer terug! Het is een supermooi locatie met mooie mogelijkheden, maar de begeleiding is amateuristisch en arrogant. Ik zeg altijd tegen mijn medewerkers:: “Geef bezoekers nooit het gevoel dat ze blij moeten zijn dat ze bij ons mogen komen. Laat hen zien dat je blij bent dat ze voor ons hebben gekozen”. Geef hen de beste ervaring. De Hangout moet nog veel leren. Echt zonde. Ik ga niet zeggen dat het duur is, want het kost allemaal wat. Maar geef mensen dan wel waar...

Voor iedereen die overweegt de escaperoom te boeken: doe het niet! Met z'n zessen gingen we de escaperoom doen, voor een forse prijs. "Hij is net nieuw, en voor die prijs zal het wel een goeie zijn", dachten we. De escaperoom is niet geluidsdicht. Sterker nog, één van de ruimtes heeft niet eens een plafond, waardoor alle herrie van de bowlingbaan, VR experience en arcadehal het geluid van de escaperoom overstemt. Als je een tip wilt, moet je voor de camera gaan zwaaien en als je mazzel hebt, stuurt iemand vanaf de receptie een hint via de tablet. Die hint hoor je dus niet. Ze laten de deur open, zodat je 'naar de receptie kunt lopen om een hint te vragen'. Degene die daar dan toevallig staat, moet je dan helpen. Hij/zij moet zoeken op de tablet welke hint ze kunnen geven, maar de oplossing weten ze zelf ook niet. The Hangout is nog geen vier maanden open, maar spelelementen en decoraties in de room zijn nu al stuk. Na drie kwartier bleek dat de room niet goed was gereset en er bij de receptie nog een sleuteltje lag... Wij zijn uit de kamer weggegaan en waren heel teleurgesteld. Bij de balie zei de floormanager nota bene zelf dat hij de escaperoom heel slecht vindt en dat het 50/50 kans is dat mensen 'm goed kunnen spelen. Hij wilde nog wel even weten 'wat er inmiddels allemaal stuk is'... Ter compensatie kregen we een drietal opties: een drankje aan de bar, een voucher om een andere keer opnieuw te komen escapen of de helft van het geld terug. Voor deze slechte ervaring wilden wij ons hele bedrag terug, maar daar kon de floormanager op dat moment niet over beslissen. We zouden direct na het weekend gemaild worden. Vandaag, bijna een week later, zelf maar gemaild. We krijgen nu 50% geld terug en mogen een keer Prison Island komen spelen. Wij willen hier echter niet meer terugkomen. Wellicht dat andere delen van The Hangout wel succesvol zijn, maar deze supernegatieve ervaring heeft ons doen besluiten niet nog eens een...

Godsvermogen betaald om te golfen Bijna geen golfbanen, weggestopt in een hoekje en vervolgens doet de laatste baan het geeneens .

We hadden bowlen gereserveerd. Nog voor we konden beginnen weggestuurd. Dit werd gemeld toen we onze reservering kwamen halen aan de balie. Het bowlen ‘zat vol’. Kwamen er op locatie achter dat er nu gewoon al 2 banen stuk zijn. Wel ons geld teruggehad. We hadden beter naar een andere plek kunnen gaan.

Wat te drinken en eten besteld. Cocktails kwamen uit de tap, in de bar stonden de lege flessen gewoon op de grond en de sterke drank zielig in een hoekje op de binnenbar. Het eten bestellen ging lastig, barpersoneel begreep niet of de keuken nog open was (om 21 uur) en vervolgens ging hij eerst andere bezoekers helpen. Toen het eten er na vele minuten wachten pas was, was het bijna koud en had de Lidl nog betere ingrediënten. Er zaten geen bestek of servetjes bij, dus hier nog even om gevraagd. Deze hebben wij nooit gekregen want al het personeel was elders nodig aangezien alle machines stuk gingen. Toen we af wilde rekenen merkte we dit, niemand kwam ons helpen. Vervolgens bleek ook nog dat er alleen pin betaling geaccepteerd word (niet dat dat ergens aangegeven staat).

In plaats van servetten gebruiken zijn we onze handen gaan wassen, hiervoor hadden we geen kraan nodig want de gehele toiletruimte was toch al nat.

Gamehall was alleen pin, alleen per machine betalen. Niet kindvriendelijk. Nu al zijn bijna alle machines kapot of misbruikt. Die ene ster is omdat de boks machine 700 voorbetaalde credits had.

Enorme lege ruimtes. De muziek stond zo luid dat je niet gezellig aan de bar kon zitten. Bar stoelen waren overigens veel te laag voor de bar. Bar was ook vies dus was niet lekker aan te zitten. In de lege ruimte stonden ook maar 2 poultafels, dit hadden er zeker wel 7 mogen zijn.

Ik snap dat je het open bent maar je durft wel de...