Douwe Egberts Café — Restaurant in Leidschendam-Voorburg

Vandaag op 12-02 heb ik me toch eens iets meegemaakt, wat ik nog nooit eerder heb meegemaakt. Ik ga met mijn zwangere zus wat drinken, mijn zus besteld een sap die ze al eerder heeft gedronken en toen wel lekker vond. Ze besteld het vandaag opnieuw en het was niet te drinken. Zij loopt naar de medewerkers en geeft aan dat het niet lekker is en het echt niet kan drinken. Zij vraagt of ze misschien een nieuwe kan krijgen of een andere mag uitkiezen. De manager (zo stelde zij zich voor) gaf aan dat de smaak van een nieuwe hetzelfde zou zijn en dat ze voor een andere opnieuw moet betalen. Natuurlijk gaat mijn zus hier niet mee akkoord en zegt ze dat ze weet hoe de sap wel hoort te smaken aangezien ze het eerder gedronken heeft, maar daar had de manager geen oor naar. Ze was super onbeleefd en niet klantvriendelijk, ze gaf zelfs aan dat ze moest wegwezen want ze zou ook geen geld terugkrijgen. En er werd vervolgens bedreigd dat als ze niet wegging, ze de beveiliging ging bellen. Mevrouw dacht dat als ze dreigt met de beveiliging dat je als klant van je rechten afziet? In ieder geval ben ik het vervolgens gaan overnemen, want ik ben het ten eerste niet eens met hoe zij mijn zus behandelde maar ten tweede: hoe kan je überhaupt je zo misdragen naar een zwangere vrouw? Ik weet niet uit welk land de manager komt waar het voor haar normaal is om tegen een klant te schreeuwen dat ze moet wegwezen, maar hopelijk leert ze snel dat dat hier niet de norm is. Eenmaal de beveiliging erbij begrepen zij ook al niet waarom het had moeten escaleren, want ze gaf toen opeens wel toe dat ze eigenlijk geld moet teruggeven bij een ontevreden klant… Nou volgende keer loop ik er met een grote boog omheen en Douwe Egberts mag eens even gaan navragen en nakijken hoe blijkbaar de manager omgaat met klanten. Bij het teruggeven van de €5,95 voor de sap, vond de manager het nodig om de 95 cent allemaal in 5 centjes terug te geven, waarschijnlijk zodat het voor ons “vervelend” is. Ik denk alleen eerder dat het voor haar wél vervelend was aangezien ze geen 5 centjes meer over had. Ik heb het bij de volgende winkel waar ik binnen liep gelijk weer afgegeven, die waren er érg blij mee. Afijn, dat geeft al wel weer het niveau aan van deze manager die het vandaag nodig vond om een zwangere vrouw te treiteren. Ik denk dat mevrouw nog niet helemaal geïntegreerd is, want zij gaat nog een keer de verkeerde tegenkomen hier in NL met dat gedrag. Erg fijn dat de beveiliger wel kon optreden tegen dit soort respectloze volk die denkt zo om te kunnen gaan met klanten die óók nog eens in hun...

Great location for a DE-cafe inside “The Mall of The Netherlands”. The setting and vibe is great! The crew is friendly, helpful and proactive.

I always order the DE-special “Coconut dream”, which is a cappuccino with coconut syrup and whipped cream. It’s a great way to start and/or end my workday!

They have different kind of pastries as well, vegan options are available. There are plenty of seats available, depending on the time of day. Oh and don’t forget to ask for...

Na altijd heel vriendelijk te zijn geholpen door het personeel achter de kassa heb ik tot mijn spijt al twee keer een minder fijne ervaring gehad met de eigenaresse. Dit is de eerste keer dat ik een negatieve review schrijf maar ik vond de bejegening van de eigenaresse niet prettig. De laatste keer dat mijn partner en ik in de DE waren sloot er iemand aan de andere kant van de rij aan die vervolgens, zonder enig excuses of andere beleefdheden, door de eigenaresse voorgelaten werd want ‘ze stond eigenlijk al in de rij’. Iemand een keer voorlaten is zeker niet erg, maar doe het dan wel op een vriendelijke en nette manier. Omdat ik zo van mijn apropos was gebracht heb ik er op dat moment niks van kunnen zeggen maar ik ben vervolgens wel met een onaangenaam gevoel weg gegaan. Nogmaals, het personeel is over het algemeen vriendelijk, ik kwam ongeveer twee tot drie keer per week langs in de DE en op een gegeven moment wisten twee meiden van het personeel zelfs mijn order al. Ik voel me niet prettig door de situatie en zal hier dan ook helaas niet meer mijn...