A Padaria Portuguesa — Restaurant in Lisbon

I'm writing to express my disappointment with my recent experience at your store.

I have been a loyal customer for some time, but today's visit left me extremely dissatisfied.

The service has noticeably declined, and the quality of the food and coffee has diminished.

In particular, I encountered an employee named Maria who displayed a lack of customer service skills.

She appeared impatient, condescending, and lacked proper manners. During my visit, my friend was attempting to order in Portuguese, and Maria's reactions made it clear she was bothered and impatient, despite my friend's efforts. Additionally, despite informing her that we wanted our croissants heated up, she failed to do so promptly and displayed annoyance when reminded.

Furthermore, I observed Maria and her colleague engaging in unprofessional behavior, including pushing each other and exchanging insults while customers were present.

This created a hostile and uncomfortable environment for patrons.

As a long-time customer, I expect better from your establishment.

If this level of service continues, I will have no choice but to take my business elsewhere.

I hope you will address these issues promptly to ensure a more pleasant experience for your customers...

"A Padaria Portuguesa" is a chain of bakeries spread throughout Lisbon. These places are clean, well located, open every day, and consistently offer high quality food at affordable prices. They are ideally for breakfast or a fast meal while having a conversation or checking the internet. The variety, a delight for your eyes, goes well beyond breads to include a multitude of appetizers, salads, coffees, juices, soups, pastry and cakes! Enter, take a number, fetch your order and enjoy your coffee, milk or fresh juice to soak the sandwich or pastry of your choice! Ah! When finished please return the tray. My breakfast there was invariably a "sandes mista sem manteiga" that is a sandwich made with a freshly baked roll with cheese and ham. Together with a tasty "rissol" (made with shrimps, egg, butter and spices ), an "empada" (chicken or spinach) and one "pastel de nata" (egg tart pastry). A tall glass of orange juice or a "galão" (coffee with milk) would clear my throat! Finally, a free "bica cheia" (like an espresso in a small cup full of strong, aromatic Portuguese coffee roasted to perfection) would keep me awake and energetic to walk around the...

O conceito d’ A Padaria Portuguesa surgiu, em 2010, pelas mãos do gestor Nuno Carvalho, na altura com 32 anos. Tendo trabalhado no Grupo Jerónimo Martins durante 10 anos, foi, não só a vontade de empreender e criar negócio próprio, mas também a identificação de uma oportunidade num mercado querido aos portugueses, que impulsionaram A Padaria. Nuno apercebeu-se que os grandes distribuidores, a pouco e pouco, substituíam, na vida dos portugueses, as tradicionais padarias e pastelarias de bairro, que estão enraizadas na cultura portuguesa e de que havia falta destes espaços, numa perspectiva tradicional mas também profissional, organizada e bem apresentada, onde se pudessem celebrar não só “pães e bolos” de qualidade, mas também a proximidade com as pessoas, o sentido comunitário e um espaço de “ponto de encontro” onde se pudesse gerar diálogo saudável e bem-estar. Foi com base neste conceito, nas ideias de qualidade, portugalidade e proximidade, que abrimos a 5 de Novembro de 2010, a primeira “Padaria Portuguesa”, na Av. João XXI, em Lisboa. Desde logo, as pessoas acolheram A Padaria Portuguesa e tivemos grande adesão. Com 40 empregados no início, sempre numa ética de produção própria e do tipo artesanal, através da qual pudéssemos garantir a qualidade da matéria-prima utilizada e das mais de 30 variedades de pão e bolos, numa fábrica em Samora Correia. Sempre com o mesmo espírito e o mesmo conceito, A Padaria Portuguesa já abriu, desde essa data, mais 9 lojas: na Rua Pascoal de Melo, em Campo de Ourique, em Telheiras, no Largo da Graça, na Praça Luís de Camões (Baixa), na Rua do Ouro, na Av. Elias Garcia, na Av. Duque D’Ávila e, mais recentemente, na Estrada de Benfica. Devido à abertura de mais lojas, o nosso centro de produção localiza-se agora em Loures e empregamos já mais de 150 pessoas. A Padaria Portuguesa orgulha-se ainda de providenciar aos seus clientes: produtos com relação qualidade-preço acima da média; um ambiente de loja com decoração acolhedora; a preocupação na utilização de produtos portugueses e um papel activo na vida dos “bairros” onde nos inserimos. No futuro, prosseguimos com o nosso compromisso de “levar à porta dos portugueses” pão e bolos de qualidade e de nos constituirmos como padaria/pastelaria de bairro: um espaço acolhedor onde as pessoas podem estar, ver e ser vistas, partilhar alegrias e tristezas; enfim,...